朱琴　冯政军

摘要：随着医疗水平的逐渐成熟，疾病的治愈率得到极大提升，患者的注意力开始更多地从关注就诊结果转移向注重就诊过程的感受，传统HIS所提供的医疗流程和服务模式中日益凸显的“三长一短”问题被患者诟病许久。随着信息技术的飞速发展，医院的信息系统更规范，流程更简洁，功能更健全，为缓解甚至彻底解决患者就医“三长一短”问题提供了可能性，解决途径存在多种，本文谨以扬州市中医院为例，简述了门诊一卡通系统在解决该问题上所提供的思路和作用。

关键词：门诊一卡通；就诊过程；三长一短

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）06-0254-01

“三长一短”即患者挂号排队时间长，缴费排队时间长，取药排队时间长，面对医生就诊时间短，门诊一卡通系统上线所聚焦的关注点之一是患者就医时普遍遇到的“三长一短”问题。我院门诊一卡通系统上线后优化了患者挂号、缴费、候诊、就诊、检查、取药等各个环节，依靠更合理的流程压缩了患者等候的时间，提高了患者满意度的同时也提升了医院工作人员的工作效率，形成了互相促进的良性循环氛围。

1一卡通系统组成

我院一卡通系统主要组成如下：居民健康卡、刷卡器、打印机、自助挂号机、自助缴费机、自助报告取单机、电子病历自助打印机、医院一卡通系统软件等，每个楼层设置1-2个护士站，对应一个或多个诊区，每个检查室设置护士站，这些护士站负责诊间收费、解答患者常见问题和及时协调突发情况。……