杨林

摘 要：随着经济的快速发展，我国邮轮旅游业也飞速发展，邮轮乘务人才需求剧增，因此，培养高素质综合型邮轮乘务人才成为当前的主要工作，培养国际邮轮乘务专业学生的礼仪素养与职业精神显得尤为重要，以此展开研究，提出恰当的培养措施可以达到理想的人才培养效果，为国际邮轮输送大批人才，发挥重要的作用。

关键词：国际邮轮；乘务专业；学生；礼仪素养；职业精神

国际邮轮乘务专业较为特殊，对学生的专业知识与技能，职业道德与礼仪素养，服务意识与心理素质，都具有较高的要求，需要学生具备较强的适应能力，礼仪举止得体，还具有较强的服务精神，因此，需要对学生开展针对性培养，需要提升学生职业道德素养，注重心理健康教育，提升学生的适应能力，使学生可以满足岗位要求，成为社会需要的人才。

一、国际邮轮乘务专业学生需要具备的礼仪素养与职业道德

邮轮乘务专业学生以后需要在国际邮轮上工作，主要从事服务行业，需要具备服务精神与服务意识，需要具备一定的礼仪素养，因此，研究国际邮轮乘务专业学生需要具备的利益素养十分重要，可以发挥重要的作用。国际邮轮乘务专业学生需要具备的礼仪素养与职业道德主要体现在以下几个方面：第一，爱岗敬业精神，爱岗敬业精神是每个岗位工作人员都需要具备的精神，是一种基本的职业道德素养，因而，也是从事邮轮乘务工作，邮轮乘务专业学生需要具备的基本素质，是必须具备的首要素质与基本素质。第二，服务意识，邮轮乘务人员与飞机乘务人员一样，都属于服务行业，需要具备服务意识与服务精神，需要为他人做事，使他人受益，因此，需要具备良好的服务意识，为乘客提供优质的服务，使乘客可以获得满意的体验，提高服务质量。第三，需要注意形象礼仪，邮轮乘务专业對学生的礼仪形象具有较高的要求，需要学生形象气质好，身体健康，此外，对身高还有一定的要求，女生不能低于1.60米，男生不能低于1.70米。第四，可以进行个性服务，服务的最高境界就是可以为乘客带来惊喜，可以使乘客在旅途中感觉到愉快，因此，开展个性服务十分重要，可以满足不同乘客的不同需求，可以为乘客提供舒适的体验。第五，需要培养学生的团队协作精神，邮轮是一个密切合作的团队组织，包括衣食住行游各个方面内容，为保证具有一个愉快的游行体验，需要各部门，各岗位人员精诚合作，紧密配合，需要具备良好的团队协作精神，才能更好地完成工作。

二、培养国际邮轮乘务专业学生礼仪素养与职业精神的措施

（一）塑造仿真的职业教育环境

塑造仿真的教育环境，可以增强邮轮专业学生的实践能力，可以使学生快速熟悉岗位环境，适应岗位需求，提升服务能力与服务意识，因此，塑造仿真职业教育环境尤为重要。首先，需要在学校内建设仿真的实训场所，学校可以投入一定资金，在学校内根据邮轮的布局结构，布置一样的模拟场所，如设置邮轮的前厅，邮轮的客房以及中西餐厅等，为学生营造职业氛围，使学生可以身临其境，可以在潜移默化中进行素质训导，提升学生的职业道德素质。其次，需要注重仪表仪容，需要保证着装的统一，邮轮业是非常注意仪表仪容的行业，对学生的行为举止，着装，甚至笑容都具有一定的规范，需要要求学生进行自我约束，一直保持良好的状态，养成良好的行为习惯，形成独特的气质。最后，需要注重服务的细节建设，需要向学生宣传卫生文明建设，引导学生与时俱进，使学生了解时代行情，了解最前沿的行业动态。

（二）通过榜样示范，培养学生职业道德

在邮轮乘务专业学生学习过程中，为培养国际邮轮专业学生的礼仪素养与职业精神，需要树立榜样示范，发挥榜样的作用，培养学生的职业道德。做好榜样示范作用，培养学生职业道德需要注意以下几点，第一，需要明确职业道德规范与准则，为学生树立一些良好的榜样，发挥榜样的力量，使学生诚实守信，爱岗经验，遵纪守法，加强学生德育教育，使学生意识到提升职业道德素养的重要性。第二，发挥教师的帮野作用，使教师注重自己的言行与品德，在潜移默化中影响学生，促进学生自我发展，自我提高，通过教师以身作则，可以培养学生职业道德，提升学生综合能力。

（三）加强心理健康教育，强化学生适应能力

在邮轮专业，加强心理健康教育尤为重要，是提升学生综合素质，提升学生适应能力的关键是提升学生职业道德素养的关键。由于国际邮轮长时间才能靠岸，乘务员长期处于封闭状态，难免会产生压力，产生职业倦怠，从而衍生心理问题，因此，需要加强心理健康教育，提升学生的适应能力，使学生清楚明白岗位内容，岗位性质，以免期望过高，产生较大的心理误差，从而产生心理问题。此外，可以进行情境模拟，考察学生的适应能力与心理状况，进行针对性心理健康教育与辅导，强化学生适应能力。

三、总结

总而言之，国际邮轮乘务专业较为特殊，开展针对性教育，讲解专业知识，培养学生职业道德，提升学生礼仪素养十分重要，是提升学生学习效果，提高学生学习能力的关键，由此可见，培养国际邮轮乘务专业学生礼仪素养与职业精神具有重要的意义，本文的研究具有重要的价值。

参考文献：

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