彭晓燕

摘 要：近年来，人们生活和生产中对于电器设备的使用越来越广泛，电器设备的运用人们的生活品质得到极大的提升，电力企业也随着电器的运用取得很大的发展。营销管理是电力企业管理中的重点内容，而营销稽查则是营销管理的主要形式，可以促进营销管理水平的提升。营销管理系统是电力企业进行营销管理的平台，本文探讨营销稽查在营销管理系统中的应用。

关键词：营销稽查 营销管理系统 实践

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）11（a）-0137-02

电力营销管理主要是指对电力企业营销业务的管理，营销稽查则是对电力营销业务进行的检查，主要对营销工作和服务进行检查，以此来规范营销行为，实现对营销活动的管理，对于营销工作和服务质量的提升有着很好的促进作用。

1 电力营销稽查概述

1.1 电力营销稽查的必要性

电力营销稽查的主要目的就是对电力营销业务和流程进行检查，以此来避免营销风险的出现。电力企业采用营销稽查的形式，可以实现降低营销活动的差错率，实现电力营销管理水平的提升。在电力营销稽查活动的开展中，营销业务和营销服务的质量得到监督，在线稽查或者现场抽样检查的形式，促进电力企业进行工作整改。营销工作和服务质量直接关系到电力企业的经济利益，因此，进行营销稽查对电力企业而言有着重要的现实意义。

1.2 电力营销稽查的工作内容

电力营销稽查的工作内容主要有：围绕营销活动和营销服务。营销稽查采用信息化手段，检查营销活动和营销服务的质量。常见的营销稽查方式有：现场抽样检查、在线检查、工作评价、责任事故调查以及处理等。营销的价格、质量和服务都属于营销稽查的范围，在对电力政策执行情况监督的同时，实现对电价、用电检查、电量计量、客户服务等工作内容的监督。

2 电力营销管理信息系统概述

通过电力营销管理系统可以实现对电力企业营销活动的开展情况、营销记录和结算等營销业务进行管理，同时可以对客户信息资料进行记录，避免在电力营销业务中出现错误。稽查人员利用营销管理系统，可以实现对营销数据的筛选、分析和检查，检查企业营销管理的水平，发现营销活动中存在的问题，利用营销管理系统可以提升稽查工作的科学化和专业化水平，进而做好电力企业的营销管理工作。

虽然利用营销管理系统可以对电力企业的营销业务进行监督，但是也存在一些不足之处，例如，信息系统中的资料录入不全面、信息系统在流程审批上的不及时、信息系统的更新和维护风险、系统交易数据不同步、系统统计数据口径不全等都会导致电力企业出现运营风险，进而导致工作质量降低、客户满意率下降等情况。

3 营销稽查在营销管理信息系统中的实践

3.1 在营销管理信息系统中进行日常稽查

在对电力营销管理系统进行日常稽查时，可以根据营销管理系统中存在的不同模块展开稽查工作，以此来保证稽查工作具有良好的时效性和规范性。对于营销管理系统的月度检查，从营销管理系统进行营销业务的抽样，采用抽样检查的形式完成稽查工作。例如在对业扩报装业务进行营销稽查时，可以根据时间节点来进行稽查样本的抽取，既可以实现事中的实时监督，也可以实现事后的规范性监督，及时地发现业务中存在的问题，通过同业务部门进行沟通来解决问题，降低风险。在抄核收的业务稽查中，可以根据结算日期进行样本的抽取，实现对业务单位抄核收工作运行情况的监督，既可以检查抄核收工作的开展情况，预估抄核收工作的完成压力，又可以检查电费的收缴情况等。由此可以看出，营销稽查人员利用营销管理信息系统中的数据，可以实现对营销业务的抽样稽查，及时地发现业务中存在的问题，及时地予以反馈，有利于对营销风险的预防。

3.2 在营销管理信息系统中进行专项稽查

所谓的专项稽查要同日常稽查区分开来，专项稽查是指具有针对性的稽查工作，不同于日常稽查进行的多样化抽样调查，日常稽查是通过业务分类进行稽查，而专项稽查则是通过工作需求分类进行稽查，专项稽查具有更好的灵活性。在稽查工作者接收到稽查任务后，根据自身经验以及自己对工作的理解，在营销信息系统中进行条件的筛选，通过条件的罗列和组合，进行抽样样本的选取。例如，在线损费的收取上，检查是否合理，需要结合客户容量、高供高计、高供低计等条件，最终确定稽查样本，这样通过多种条件的组合选取，可以在短时间内查找出许多同类的样本，并对样本进行检查，提出改善措施。此外，在专项稽查中还需要对营销业务进行系统和全面的总结，总结营销业务特点、存在的问题等，然后采取有针对性的措施，来优化营销活动，提升电力企业的营销管理水平，这样也可以一定程度上提升专项稽查的工作效率，而且还可以节省人力物力和财力，为客户提供更优质的服务，降低企业的投诉率和不必要的经济损失，对电力企业有着重要的经济意义。

3.3 在营销管理信息系统中进行营销指标监控

使用营销管理系统可以对电力企业营销数据进行收集、分析和监控。可以将营销指标分为经营类和规范类指标。在营销管理信息系统中，通过数据的统计功能可以很好地查到营销业务规范性指标，可以将其数据直接用来进行营销稽查。规范性指标主要包括“实抄率”“抄表计划执行率”“电费差错率”“收费准确率”“新装业务按时办理完成率”等，这些指标同业务质量有着直接的联系，可以通过营销管理信息系统来对这些规范性指标进行监督，不仅可以实现对销售业务活动的事中控制，也可以实现对历史数据的分析。可以通过对以往指标的分析来发现管理制度中存在的不足之处，进而提出有效的管理措施。

4 结语

综上所述，可以看出营销稽查主要是针对营销业务活动、质量、服务进行的稽查，营销稽查可以有效地解决营销业务中存在的问题，尤其是依靠营销管理信息系统，可以方便快捷地进行营销数据的抽样稽查，实现事中的实时监督。此外，通过对信息系统的数据分析，可以利用“大数据”及时地发现营销业务中存在的问题，及时地进行调整和完善，提升营销管理水平。电力企业使用营销稽查，营销部门可以对营销活动中存在的问题，去分析问题产生的原因，去进行问题的整改，以此来不断地完善自己的营销行为，提升营销活动的工作质量和服务水平，更好地履行企业的社会责任，为电力客户、政府和社会提供高效和优质的电力营销服务。

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