张靖宇

摘 要：阐述了高校图书馆流通服务工作遇到的一些问题及其应采取的措施，并就如何提高流通服务工作的质量提出自己的观点，加强管理等有效措施。

关键词：高校图书馆；流通部；服务质量；以人为本；科学化管理

在高校图书馆的业务工作中，流通工作是图书馆工作中最基础、最前沿的工作，是读者服务工作的窗口，是图书馆工作的核心。作为图书馆对外服务的主要窗口，服务质量的好坏，是读者对图书馆评价最主要的依据之一，因此，深入研究和探讨流通部在读者服务工作中存在的一些问题，积极改进服务方式，是流通部每一位馆员的职责。

1 高校图书馆流通部工作中存在的问题

1.工作人员服务意识淡薄

流通服务工作是图书馆服务工作的重要组成部分，尽管现在图书馆已经提出了“一切为了读者”的新理念，可是部分馆员还是认为自己是图书的管理者，而不是服务者。习惯于被动服务，接待读者不够热情，对读者提出的问题也是敷衍、推诿，任由读者在书库里盲目寻找。还有的馆员认为，流通部门没有什么业务可以钻研，工作中也不安心，在岗不爱岗，在业不敬业，这就造成了流通服务工作的相对滞后，对读者学习、工作、教学、科研制造了一些障碍，降低了文献资源的利用率。

2.业务水平不够

流通服务工作是一项技术性很强的工作，管理人员需要不断提高业务素质才能提高服务工作质量。目前存在的一些状况是：某些管理人员忽视了业务基础知识的学习、忽视了工作技能的训练，认为借借还还只是低层次服务，用不上什么丰富的专门知识和熟练的业务技能。对于图书馆学基础知识，如何使用工具书、参考书等基本知识，以及计算机技术、网络技术、网上服务，信息检索等只知皮毛或完全不知，这样的服务质量远远适应不了当今高校读者文献信息需求。

3.流通管理方式和水平相对滞后

流通服务窗口是第一线读者服务工作，管理也应该不断的完善和创新。作为流通部的管理人员，对图书馆行业的新生事物往往难以接受，使得流通管理陷入困境和被动局面。这是管理人员没有意识到，在新的网络环境下，仅仅增添几台电脑是不够的，而认为用电脑操作借还图书就是现代化了，则更是认识上的误区。而这些认识上的误区导致管理上还是老一套，没有形成新的管理意识，没有意识到旧的管理只是“守株待兔”。低效率运作，没有意识到旧的管理只注重数量不注重质量，也没有意识到旧的管理为读者学习、工作、教学、科研制造了一些障碍，降低了文献资源的利用率。

2 提高图书馆流服务质量的措施

1.不断增强馆员责任心，提高馆员自身素养

作为一名称职的一线馆员，对自己的工作要有一个明确的定位，认识到馆员为读者提供周到、耐心、细致的服务，是馆员的职业范畴，提高服务质量、全心全意为读者服务，是馆员应尽的义务，热爱自己的本质工作，热爱读者，有强烈的事业心和高度的责任心。因此，图书馆馆员必须改变轻视流通工作的思想意识，培养爱岗敬业、甘为“人梯”、“读者至上”的奉献精神与思想，用心服务读者，把为师生的服务看成是人生最大的乐趣，把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰和幸福。

2.业务熟练，知识广博

高校圖书馆是为教学和科研服务的学术性机构，图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用。高等学校具有多学科多专业的特点。要做好流通服务工作，满足读者各种需要，仅有满腔热情是不够的，必须有熟练的业务技能和广博的科学文化知识，特别是现代化技术的应用。做到真正适应流通工作的需要，成为读者的良师益友，以科学知识和文献知识为基础，熟悉馆藏，熟悉目录，熟悉读者，掌握服务技能和工作规律，做到为书找人，为人找书，当好教学科研的好向导，好后勤，好参谋。

3.完善的规章制度

高校图书馆流通书库规章制度是高校图书馆管理制度的重要组成部分，是规范读者和流通书库工作人员行为的需要，也是对流通书库实行规范化、科学化管理的需要。科学完善的制度是和谐图书馆的重要标志。为了真正保护广大读者的利益，必须完善现有的规章制度，不完善的流通管理制度不但不会保护读者及工作人员的权益， 起不到科学管理的效果反而会侵犯读者权益，在读者及工作人员之间制造矛盾， 造成读者对图书馆的抵触和不理解，并且还会严重影响图书馆在读者心目中的地位。在很多高校图书馆流通书库规章制度中对读者的制约诸多，对图书的污损、借阅证的损坏、逾期还书、丢失图书的赔偿等，都有相应的处罚条款，甚至有的图书馆对读者在流通书库停留的时间也有了制约。为了维护流通工作的正常秩序， 提高图书的流通率， 体现流通书库在高校图书馆的作用， 做到“以人为本”，和谐发展，完善的规章制度是化解流通书库工作人员与读者之间矛盾的基础。高校图书馆流通书库的规章制度应“以人为本”，尽量减少对读者在流通书库过多的制约，做到公平公正。将规章制度向读者解释清楚，让读者从心理能够接受这些规章制度，最大限度地保障读者的利益，为读者营造轻松愉悦温暖的读书氛围。

参考文献

[1]陈慧.影响高校图书馆流通服务的人文因素及对策[J].图书馆论坛，2003（10）：12-14.

[2]杜秀云.高校图书馆馆员流通服务素质新探[J].山西财经大学学报，2004（3）：68-70.endprint