巢婧

企业如何有效防范知识型员工流失？

巢婧

知识型员工是企业核心知识和技能的拥有者，可以说是决定着企业的存亡。其频繁地流失必然会严重阻碍企业的可持续性发展。文章首先概括了知识型员工定义及重要性，接着对流失影响及原因进行分析并提出意见和建议，从而帮助企业减少知识型员工的流失，将员工流失率有效控制在一定范围内，这对企业的健康发展具有实践意义。

知识型员工；员工流失；薪酬激励

一、问题的提出

在愈发激烈与残酷的市场竞争下，有的企业规模不断扩大，而有的企业就被市场渐渐淘汰或濒临破产。要想在市场竞争中不被淘汰，只有使自己的规模越变越大，不断提高自己的市场竞争力，而人力资源是其重要的保障，特别是知识性员工的管理，积极发挥人力资源的因素显得尤为重要。近几年来，在国内众多企业中，知识型员工的流失问题越来越严重，他们是企业核心知识和技能的拥有者，可以说是决定着企业的存亡。他们的流失对企业影响很大，其中最深远的影响是对员工队伍的士气，稳定性和忠诚度以及企业的凝聚力。因此，企业管理者应该重视对知识型员工的培养，提供给他们更好的发展空间。

目前，众多企业知识型员工的流失率在逐年增长，而且每年有流失意向的员工也不断增长，这对企业造成了一定影响。据相关资料显示，目前我国一些中小企业中员工流失率高达50%～60%，其中管理，技术等知识型员工的流失率也有20%以上。许多较发达的城市如南京、上海及北京等，员工流失率会更加高，他们可能为了自身更好的发展或者其他原因选择从企业流出，这必然会对企业造成伤害。由此可见，员工流失率很高，其中知识型员工也不断在流失，大多数都是流向经济较发达的地方，流失的原因也多种多样。若员工一旦从公司流出，便会影响到整个公司的发展，对公司非常不利。所以，对中小企业知识型员工这方面得更加重视，对解决流失问题很有意义。

知识型员工是目前企业非常重要的核心基础，而且许多相关文献都表明这类员工的流动性很强，因此探析知识性员工流失问题很有必要。文章试图研究知识型员工流失问题，寻找吸引知识型员工，培养知识型员工，留住知识型员工的对策，防止知识型员工流失给企业带来不利的影响，对企业的健康发展具有实践意义，同时也能给其它存在相似问题的企业提供借鉴和参考。

二、知识型员工的重要性

21世纪是知识经济快速发展的时代，知识型员工的地位愈发重要。他们是企业的智力担当，会运用自己所学的知识与技术来为企业出谋划策，为企业赢得竞争优势。同时也极具创新精神，为企业发明创造产品。因此，他们掌握着企业的核心竞争力，对企业来说是不可或缺的。世界银行的一份调查报告指出，当前世界财富的64%是由人力资本即知识资本构成的。由此可见，一个企业如果想要规模不断壮大，生产力不断向前发展，就离不开知识性员工。

（一）知识型员工是提高企业竞争力的重要保障

在如今的市场经济下，市场对资源的配置发挥着非常重要的作用。对于市场来说，中小企业因为所拥有的资源很有限，遇到的机会也比较少，很容易被同行业的公司所取代。要想在市场经济下不被淘汰，提高竞争力，就必须不断提高企业各方面的内涵，如企业的文化理念，员工的文化或者工作素质等；同时也要注重公司产品的质量以及售后服务，现在许多顾客非常注重产品质量和售后这方面，产品质量不过关，那么这个企业迟早会被淘汰，售后服务做好了便能留住顾客，赚回口碑。

对于以上两个方面，知识型员工能够很好地处理，并贡献出自己的力量，最重要的是他们的创新精神能够帮助企业获得竞争优势。

（二）知识型员工是企业创造价值的重要源泉

现在社会竞争愈发激烈，企业如果想获得一定的竞争优势，就必须不断地提高自身的生存发展能力，以便为企业获得更多的好资源。一个企业能够在这么多竞争对手的环境下生存下来，主要靠企业在市场中的竞争力，直接表现为中小企业的产品数量与质量，而其中产品的质量主要是靠知识型员工运用自己所学到的知识与技术，调查了解顾客的需求，开发出有创造性的产品，并且在制作过程中重视产品质量，这样才会更加吸引顾客来购买产品，为企业创造财富价值。

（三）知识型员工是企业发展的资源和动力

如今，知识越来越重要，所以许多企业就需要知识型员工来为其出谋划策，贡献出自己先进的知识和技术以及他们的创意和想法。因此，对于企业来说，知识型员工是企业规模不断扩大，生产力不断提高的重要保障。

比起一般员工，知识型员工是企业不可缺少的人力资源，更能为企业带来利益。他们往往有着独特的想法，事先会在脑海中对企业的产品进行构思，然后付诸于行动，开发出来的产品也极具创新性，新颖又别致，符合消费者的需求，从而增加了产品的销售，为企业带来高额利润，对企业的发展更是具有重大的助推作用。

三、知识型员工流失的影响及原因分析

（一）知识型员工流失的影响

1.增加企业的成本

知识型员工的流失会使得成本上升，主要有两个方面:第一，在招聘知识型员工的时候，已经花了一定的价钱，需要买宣传海报以及在网络上发布招聘信息等等，并且主管人员需全身心投入到招聘工作中去，以便帮助企业招到优秀的人才，当员工被录取后，企业为让他们更好地为其工作，企业会对他们进行全方位的培训，既花费了金钱，又花费了人力物力等等。如果员工离职，还要支付给他们相应的离职费；其二，一旦知识型员工突然离职，那么他所负责的工作就会无人打理，职位就会空缺，从而影响了企业的工作效率，企业为了填补职位空缺，又得重新花人力物力重新招聘人才，还得承担录进来的新员工是否高效的风险。所以，知识型员工流失的影响不容我们忽视。

2.影响工作绩效和团队的士气

知识型员工一般是企业的管理人员，他们如果流失就会导致重要的工作岗位空缺，而这重要岗位又没办法在较短时间中找到可以接替的人，这必然会影响企业的工作进程。企业所有事情都是按照流程有序进行，少了哪一个环节都不能正常运行。同时知识型员工在流失之前因为工作不认真也会造成效率不高。另一方面，现在中小企业越来越重视团队的合作。若团队中的员工频繁流失，必定会对团队凝聚力产生消极的影响，影响团队氛围及他人的工作绩效，使团队中的其他职员工作积极性降低，以至于产生跳槽的想法，损害企业的利益。

3.泄露企业的商业机密和核心技术

知识型管理人才直接接触企业的最高机密，，他们离职的同时往往会带走企业的核心技术，甚至连企业的核心团队也会带走，这对企业的发展是致命的。因为如果知识型员工为了自己更好的发展，辞去自己现有的工作，然后进入到其他企业中去，有可能会是竞争对手的公司，这样企业的核心商业机密和技术可能会被泄露，一旦其它企业知道了企业的商业机密，那么就会失去原有的竞争优势。曾有这样一起案例，甲公司聘请了知识型人才王某担任副总经理，并且给他很好的工资薪酬。在他工作了几年之后，渐渐了解并掌握了公司的机密文件及核心技术等等，于是他为了自己更好的发展，带走了原公司的核心团队，出来自己成立公司，而且也抢走了原企业的重要客户，给原企业造成了极大的损害。

（二）知识型员工流失原因分析

1.企业因素

其一，薪酬福利制度不合理。如果一个企业没有科学的薪酬体系和标准，那么企业中就会出现不公平现象。知识型员工与一般员工是有区别的，知识性员工利用自己先进的知识与技术为企业带来更大的经济利益，他们应得到更多的报酬。如果企业中做得多和做得少待遇都相同，做和不做也待遇也都相同，这样就会使员工感到不公平，从而降低了企业员工工作的积极性，工作效率也会大大下降,这样就会导致知识型员工的流失；其二，忽视企业文化建设。如今许多中小企业文化匮乏，在进行文化建设时，只追求形式主义，没有将企业的精神及价值观真正融入到文化建设之中。因此，如果员工的价值观与企业的截然不同，便会不适应公司的工作氛围，工作绩效也会变差，那么就没办法融入到企业的生产发展中去了。其三，人才管理理念存在误区。许多中小企业认为当人才暂时不能为企业带来经济利益时，人力就会成为企业的负担，认为人就是雇来为企业赚钱的，通过支付工资薪酬给予他们报酬，但却很少想到给予他们其他形式的奖励，导致企业的知识型员工积极性降低，这不但会降低员工对企业的忠诚，而且会影响企业的长期发展。其四，管理制度存在弊端。现在许多中小企业管理采用家族管理，经营，控制的模式。内部管理制度的混乱，组织结构不合理导致企业在管理上存在着很大的缺陷，同时家族式企业在人员利用上出现任人唯亲的现象，使得知识型员工再认真工作，也难得到企业的认同，很难融入企业。知识型员工的自主性比较强，难以适应这样的管理模式。

2.知识型员工因素

其一，择业理念变化。现在许多知识型员工更倾向于自由宽松的工作环境，择业选择多元化，对自我实现需要比一般员工更加强烈。他们更加关注自己在企业中的发展前景，如果他们发现自己发展空间受限，就会跳槽到其他企业以寻求更好的发展，更好地实现自身的价值。其二，员工能力与企业实力不匹配。现在许多中小企业的需求不断提高，也使得知识型员工所具备的条件与企业不断发展壮大的需要相一致。当企业的实力不断增强，则需要拥有更高水平的知识型员工，因此对原先的知识型员工产生了一定压力，当以前的知识型员工感到无法跟上企业发展的步伐时，便会选择更换工作。

3.社会因素

其一，宏观经济状况。在经济发展繁荣时，劳动力市场上提供的工作比较多，失业率也较低，这时候人们找工作就比较简单，所以知识型员工愿意离职去寻找更好的工作的可能性就较大；反之，在经济衰退的时期，劳动力市场上提供的工作稀少，失业率也较高，这时候找工作就非常困难，当员工找到一份工作时，就会珍惜，因此一般不会轻易离开公司。其二，信用机制的缺失。在市场经济下，建立一套有效的信用机制很重要。市场经济就是信用经济，“重合同，守信用”是保证市场经济有效运作的前提条件，然而如果信用机制缺失，知识型员工对自己承诺的事随时可以反悔，那么员工流失率会大大提高。其三，劳动力市场的供求状况。劳动力市场的供求状况也会影响知识型员工的流失。当劳动力市场供过于求时，劳动力过剩，岗位竞争比较激烈，人才流动率会大大降低；相反，当劳动力市场供不应求时，劳动力稀缺，相对比较好找到自己心仪的工作，人才流失率就会提高。

四、防范知识型员工流失的对策

（一）建立有效的人力资源管理制度

1.建立科学合理的培训、选拔制度

若企业在对知识型员工的培训方面花了一定精力，那么他们的知识与技术水平就会有很大程度的提高，从而促进企业整体素质的发展提高，而且知识型员工也会体会到企业对他们很是重视，进而对企业更加尽心尽力，帮助企业不断发展壮大。

企业管理者需要运用现代人力资源管理学的方法，建立科学合理的人才选拔制，在选拔的时候必须要公平对待每一位应聘者，关于应聘的考试内容必须仔细谨慎，让有关人员把好关，严禁徇私舞弊，这有利于优秀的知识型员工脱颖而出。

2.建立健全知识型员工考核机制

管理者在制定考核体系时，应该从多方面考虑，考核标准应具有针对性。普通员工和知识型员工的考核是不一样的，要制定适合知识型员工的考核机制。而且考核的时候奖罚要分明，当员工犯错时，要及时惩罚并对他进行教导；当员工立功时，要对他进行奖励，来激励员工的工作积极性。

同时提供给员工有竞争力的薪酬水平，平时节假日也可以发一些福利给员工，以此来提高员工对企业的忠诚，从而来留住知识型员工。

（二）建立科学合理的薪酬体系

1.完善薪酬制度，制定全面薪酬战略

随着社会经济的发展，知识型员工不仅只关注较高的工资薪酬，还关注他们的工作环境，能否实现自我价值等。制定全面薪酬战略，要考虑四个方面，即直接薪酬，间接薪酬，内在薪酬以及外在薪酬，这样在评价员工薪酬的时候会更加全面，更加科学，同时也能提高员工对企业的忠诚。

这种战略不仅为知识型员工带来物质需要，更满足了他们精神上的需求，因此，这种战略对员工很有吸引力，更能留住员工。

2.完善福利制度

对知识型员工来说，在有了基本的工资薪酬之外，他们也很看重企业提供给他们的福利待遇，好的福利待遇能够使他们对企业更加忠诚。作为管理者可以为他们提供保险，发放津贴或带薪休假，旅游，国外进修等来满足知识型员工们多样化的需求。有的时候，一个企业有没有对员工提供福利往往会成为他们选择工作的标准之一。因此，企业应该尽可能地满足知识型员工们的福利需求，并且在提供福利之前，先征询他们的意见，如想要哪一种形式的福利，从而让员工对企业提供的福利更满意，以此来留住他们。

（三）建设良好的企业文化氛围

企业文化是一个企业的精神财富，是推动企业向前发展的重要源泉。所以，我们必须重视企业文化的建设，它是企业能否留住知识型员工的关键。我认为，对于许多中小企业来说，了解和学习一些大型企业的企业文化很是重要。大型企业生产规模之所以大，它的企业文化功不可没，优秀的企业文化能够引领公司不断向前发展，不断壮大。如苹果公司的文化与乔布斯就是息息相关的，他的精神深深印证在苹果公司里，正是因为他的个人魅力创造了独特的精神文化。苹果公司文化的核心是鼓励创新精神，敢于冒险的价值观；宗旨就是进行创造发明，具有创新精神，同时不要在乎别人的看法，要做到与众不同。正是这种企业文化，使得苹果手机每出一次新款，就会抛售一空，深得消费者的喜爱，因此苹果公司做的很成功，可见企业文化很重要。

因此在企业文化建设中，企业管理者需要建立起符合知识型员工价值观且适合企业发展的企业文化，营造和谐的工作氛围，加强员工之间的沟通与交流，使员工之间相处融洽，有利于帮助企业不断发展壮大。同时管理者也该重视企业中团队文化的建设，加强团队凝聚力，知识型员工之间相互尊重，相互合作，这对企业非常有利。

（四）强化以人为本的理念

企业管理者如果树立了人本主义的观点，就会真正地去分析知识性员工的需要，同时尊重并关心他们，在对他们有了充分的了解之后，可以制定出有效的知识型员工激励与管理制度。因此，企业管理者应坚持以人为本的管理理念，真正做到尊重知识型员工并且关注他们的成长和发展。因此，管理者在决策某件事情或制定各项制度时，要体现以人为本的理念，要事先询问知识型员工们的意见，得到他们的认同；管理者在对待每个员工时要一视同仁，事情做得好就要表扬，犯错就要惩罚，做到赏罚分明，让知识型员工感到公平，使他们建立正确的公平观；管理者也要尊重及关心员工，从而使他们对企业更加忠诚。

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1008-4428（2017）10-129-03

巢婧，女，江苏常州人，南京师范大学商学院研究生，研究方向：组织与人力资源管理。