罗凤娥+宋小强

摘要：近年来，航空公司突发事件频繁，对航空公司和社会造成了不小的影响。这就使得对航空公司突发事件和应急管理问题的研究，尤其是对应急管理机理体系进行全面的系统研究，并运用高质量评价体系来进行预防式应急管理显得越来越重要。该文就是基于航空公司突发事件信息进行大量搜集整合并在分析其应急管理的质量水平上，采用模糊层次分析方法、统计分析方法和模糊数学模型的方法建立航空公司突发事件应急管理的质量评价体系和模型，希望能为航空公司突发事件的应急管理起到抛砖引玉的作用。

Abstract： In recent years， the frequent occurrence of airline emergency has caused a great impact on airlines and society. This makes the research on the problem of airline emergencies and emergency management system， especially the comprehensive study on the mechanism of system， and the use of high quality evaluation system of a set of preventive management becomes more and more important. On the basis of a large number of airlines emergency collection and the analysis of the level of quality of the emergency management， and meanwhile tries to set up a quality evaluation index system and evaluation model of airlines emergence management by adopting the fuzzy analytic hierarchy process， the statistics analytic method and fuzzy mathematics model.

关键词：航空公司；突发事件；应急管理；评价体系

Key words： airlines；emergence；emergence management；evaluation system

中图分类号：F407.5 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）32-0007-03

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随着民航业的不断发展，航空公司越来越重视突发事件的发生，这就使得对其进行高质量的应急管理显得尤为重要，也是顺应民航“十三五”发展所要克服的重要环节之一。目前，航空公司应对突发事件的应急管理质量低下，并缺乏一套完整的高质量的应急管理评价体系对突发事件进行合理的有效的分析和评价。该论文主要是运用现代管理体系中质量管理的理念与方式方法，经过深加工使其与航空公司应急管理相适应，来进行航空公司应急管理的质量评价体系研究。

航空公司突发事件应急管理的质量体系评价就是以航空公司处理突发事件的质量为评价对象，同时根据航空公司规章与要求，科学合理地运用评价体系，综合地整合管理突发事件信息数据，对其应急管理的效果给予价值上的评判，并作为航空公司应急管理中对航空运行突发事件进行决策和优化的理论基础。……