袁淑洁

摘 要：近几年，电商市场蓬勃发展。成功的电商网站拥有良好的用户体验。除了网站界面美感，用户体验和情感度也在不断被提起。本文将以淘宝网站为例，分析影响电商购物网站用户体验的因素。对电商网站设计元素进行分析，梳理用户体验设计的特征，总结出电商网站的设计规律。通过分析用户体验设计，提高网站用户转化率，达到网站视觉界面和用户情感高度结合，实现商业价值与用户需求的平衡。

关键词：用户体验；电商网站；设计规则

中图分类号：G354.46 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2017）09-0118-02

近几年，互联网和移动互联技术发展，我国电子商务市场持续扩大，交易量成倍增长。根据CNNIC2017年发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2016年12月，我国网民规模达7.31亿，全年共计新增网民4299万人。其中互联网网民人均消费能力提升较快，尤其是网络游戏等领域。用户对电商的需求也不仅局限在商品本身，而更多的包含了整个购物过程中的体验。在互联网上挑选产品，决定购买，到物流和售后的整个体验过程的好坏，决定了一个电商平台的流量转化率。因此，想要提高转化率，增加销售额，必须将用户体验作为电商运营的重要环节。

一、国内电商现状

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2016年中国电子商务交易额22.97万亿元，同比增长25.5%。网络零售仍将维持中高增速，基本稳定在“一超多强”“线上线下同时发展”的商业竞争格局。

虽然电子商务市场发展势头较好，但纵观整个电商市场，各大平台竞争激烈。……