蒋伟

摘 要：全面实行“一个窗口”受理，加快推进“互联网+政务”是新形势下我国高校强化服务育人的内在需要，更是创新服务育人在高校人才培養中的重要举措。通过线上线下的深度融合，为广大师生提供“一站式”高效便捷服务的师生综合服务大厅（以下简称“大厅”）可谓应时顺势而生。文章以安徽大学大厅为例，通过认真思考总结大厅运行情况，深入分析研判大厅存在问题，始终坚持问题导向，提出以完善“服务事项”为核心、加强“线上线下联动宣传”为重点、打造“精诚团结大厅队伍”为关键、推动“临时党支部建设”为统领和深化“制度化常态化管理”为保障的五位一体建设举措，期望能够切实促进大厅工作提层次升水平上台阶，精准助力我国高校争创“世界一流大学和一流学科”的目标。

关键词：创新；服务育人；实施途径；综合服务大厅

中图分类号：G647.38 文献标识码：A

2015年1月，国家明确提出全面实行“一个窗口”受理，实行办理时限承诺制，编制服务指南，方便办事群众。2016年9月，安徽省明确要求高校全面梳理公共服务事项，公开服务事项的办事指南、办理过程和办理结果，加快推进“互联网+政务”，逐步形成政务服务向网上办理延伸、线上与线下服务一体化的新型政务服务模式。服务育人是贯穿高校人才培养过程中的一项重要职能，“高校主要有‘教学育人‘管理育人和‘服务育人等三种育人方式”[1]。安徽大学注重深化服务育人功能，开拓创新服务育人在人才培养中的实施途径，早在2015年4月就开始谋划建设大厅，并于2016年4月基本建成，7月开始试运行，9月正式运行。……