顾晖

摘要：学生是教育质量的直接感受者，进行基于学生满意度的高等教育质量研究具有重要意义。成人高等教育学生作为高等教育学生中的特殊群体，有必要开展具有针对性的研究。本文通过分析成人高等教育学生的特殊性，运用调查问卷的形式研究和分析学生对成人高等教育质量满意度的现状，找出存在的问题，并结合成人学生的特点，提出从教学管理、师资队伍建设、监督制度等方面来提高成人高等教育质量满意度的建议。

关键词：学生满意度；成人高等教育；教育质量

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）36-0152-03

学生满意度是指学生在学校学习过程中，对于学校提供的各种教育服务的实际感知和期望之间比较后所产生的一种心理感受。感知效果高于期望值，就会满意；反之，感知效果低于期望值就会不满意。而满意程度会依据两者之间的差异程度而定。目前，将顾客满意度理论和以学生为中心的教育理念结合起来，分析高等教育服务领域内学生的满意度已成为当今世界各国尤其是发达国家改善学校和学生之间关系、促进学校发展、监测教学质量、指导新生择校的重要手段。国内外关于学生满意度的研究主要是针对全日制的本、专科教育，对成人高等教育方面的研究很少。成人高等教育具有其特殊性，主要是学生知识层次、学习动机、学习目的、学习时间上具有自身特点。本文从分析成人高等教育学生的特殊性入手，运用调查问卷的形式研究和分析成人高等教育学生满意度的现状，揭示其存在的问题，并提出相关建议，为提高成人高等教育质量提供有益的借鉴。……