林霞

摘 要：本文结合高速公路行业发展规律、公司发展现状以及所处地域等情况，通过充分考虑和论证，提出了“南疆国门第一路品牌”品牌建设，探讨如何通过服务、文化和党建三大品牌体系作为支撑，实现公司所辖路段“路畅、景美、人和”，培育积极向上的运营管理文化，提升运营管理工作核心竞争力，最终形成高品质服务、高效率监管、高科技支撐、高素质队伍的高速公路运营管理格局。

关键词：南疆国门第一路品牌；创建；实践

创立和发展企业品牌，是企业保持旺盛生命力的有效手段，也是促进企业可持续发展的重要保障。因此，高速公路运营管理机构研究制定符合公司发展的企业品牌战略，对提高企业的社会效益，增强核心竞争力，提升内部管理能力，具有重要的现实意义。

1南疆国门第一路品牌是发展的必然选择

1.1行业进步与发展的必然选择

一是国内高速公路发展宏观形势的必然选择。目前我国高速公路行业经营状况逐渐走向平淡，如何最大限度地提升高速公路效用、发挥高速公路综合效益，满足人民群众日益多样化的出行需求，成为高速公路运营管理者对高速公路运营管理工作的重要思考内容。二是区内运营里程不断增加的必然选择。高速公路运营管理工作逐步向集约化、标准化、精细化方向发展，要形成一套适合广西高速公路管理发展的管理体系和服务体系，才能充分发挥高速公路快捷、高效、安全、畅通的整体优势。三是区内高速公路运营环境变化的必然选择。“高铁”正充分利用其速度快、运能大、安全性高等优势，给广西高速公路带来了前所未有的挑战。如何更好地为司乘人员提供优质、高效、便捷的通行服务，将是今后整个高速公路行业的大趋势所在。

1.2“使用者优先”思想指导下的具体要求。一是适应跨越转型的发展要求

高速公路作为交投集团立企之本、稳定之基、发展之源，从全国高速公路运营行业“第一集团”跃升到集团“东盟知名，国内一流”地位。通过贯彻“使用者优先”指导思想，在运营管理整体效果上，明确“畅通、安全、舒适、优美”目标。二是适应服务品牌的发展要求。目前交投集团“三个微笑”服务已经打造成为同行认同、社会认可，成为企业品牌、城市名片和全国高速公路的服务标杆，南疆国门第一路品牌的提出也是基于集团公司服务品牌在崇左区域的发展和延伸。

2南疆国门第一路品牌的构建体系和内涵

企业精神：精彩同行 笃实图新

管理目标：路畅 景美 人和

服 务 观：使用者优先

团队文化：成长 成才 成功

远景目标：广西一流 东盟一流

“南疆国门第一路品牌”是崇左运营公司高效务实，创新有为精神的集中体现和高度凝练。公司将努力传承优秀的文化传统，以精细的运营管理、优质的公共服务、完善的道路设施、强大的路网功能，让四方宾客在行驶国门高速路的过程中，享受到东盟特色文化和独特的地域风情，享受到“路上桂林”的美丽景象，真正把国门高速打造成为新“窗口”和转型跨越的新“名片”。

3南疆国门第一路品牌建设具体措施与实践

3.1“南疆国门第一路品牌”服务品牌——国门服务标准

一是国门微笑服务。打造国门高速“五心五美”收费品牌，为高速公路使用者提供一流的服务质量。“五心”即微笑真心、服务贴心、助人热心、解释耐心、工作细心。“五美”即微笑美、语言美、形象美、行为美、环境美。二是国门养护服务。打造“畅安舒美”养护品牌，推动养护水平与通行需求协调发展，打造“标准化预防性养护”、“建管养一体化”服务两个典范。三是国门应急服务。通过完善应急预案、加强应急演练、提高应急队伍，建成“组织有序、快速反应、处置得当”的高速应急服务体系。以“六个联合”实现高速公路“五平安”。四是国门服务区服务。打造国门服务区服务，推动信息、环境建设与出行服务协调发展。通过完善设施设备，引进特色饮食，不断丰富服务内涵，打造星级服务区。

3.2南疆国门第一路品牌文化品牌——“家文化”

一是物质环境建设。注重营造实体家园，逐步完善、更换基层站队设施设备，让员工实实在在感受到家的氛围；提升纵深发展空间，在收费站、服务区建立阳光服务驿站，增设硬件服务设施，使公众在驿路的行走中感受“家文化”的温暖。二是人文环境建设。坚持以人为本的理念，从职工需求出发，将以人为本、尊重个体发展作为带好队伍的关键，突出反映和谐、奉献、团结的精神内涵，切实关心关注员工的生活、工作。通过建立心理咨询室、国门高速书屋为员工营造良好的学习氛围和搭建沟通交流的平台。三是发展环境建设。重视人才的培养，通过“分层次、分梯队”、“递进式”培养模式，以凭祥爱国主义教育基地、国门高速学堂为依托，为员工提供一个成长、成才，成功的机会。

3.3南疆国门第一路品牌党建品牌——党旗引领

南疆国门第一路品牌服务品牌是新阶段的旗帜，在南疆国门第一路品牌服务品牌的建设过程中，党组织责无旁贷地举起这面旗帜，通过开展窗口服务型党组织、军企共建、人才培养三项具体工作，不断提升服务理念、服务功能、服务能力、公众出行满意度、服务水平，建设一支政治引领能力强、推动发展能力强、改革创新能力强、凝聚保障能力强的队伍。

4探讨与思考

4.1结合实际，不断丰富和拓展品牌的内涵和外延

南疆国门第一路品牌的创建与实践，其根本目标是服务公司发展，围绕服务公司运营管理中心工作这一角色做好定位，确保品牌创建工作始终沿着正确的方向推进，真正做到紧扣中心、服务大局，彰显品牌影响力和推动力。

4.2彰显特色，因地制宜开展品牌创建

品牌创建要根据各单位的不同情况和特点，紧密结合生产经营实际，充分发挥自身特长，因地制宜地开展创建工作。南疆国门第一路品牌创建与实践过程，注重把握好“三个点”，即“找准重点、突出特点、展现亮点”，不断增强品牌创建的针对性和实效性，着力提升自身的品牌价值。

4.3动态管理，深入推进品牌创建

南疆国门第一路品牌的创建与实践遵循品牌创建的基本规律，从抓基础入手，从抓落实下功夫，通过搭建创建载体，强化创建措施，完善创建机制，实实在在地创建、培育和打造品牌，不断扩大品牌影响。endprint