张金成

摘 要：在飞速发展的信息时代，对馆员来说，机遇与挑战并存，作为服务对象和馆藏信息之间的桥梁和纽带，其隐性素质的良性发展，不仅有益于馆员本身，更有益于促进整个档案馆事业的发展，重视馆员的素质，能完善馆员自身的人格，激发馆员的工作热情及潜在的创造力。

关键词：档案馆员；敬业精神；存在问题；解决对策

引言

当代人类社会已迈进知识经济社会阶段，是要求人们必须终身学习的时代。作为档案馆员，只有转变战略、更新观念，创新思路，以推动社会进步，提供人才培养、促进知识交流、提供思想保证、智力支持和精神动力为目的，以优质的、多元化的大众服务，以最大限度满足人们需求为标志，在馆员素质与档案馆服务等因素上不断注入新“血液”，档案馆事业才能更快发展，呈现勃勃生机。

1档案馆员的日常工作中存在的问题

1.1表情冷漠，语气居高临下

由于档案事业的崇高、工作环境的优越和档案馆特有的凝重与庄严的气氛以及利用者对档案馆的敬仰，使一些原就素质一般修养平平的馆员混淆了事业与个人之间的关系，把事业与个人等同起来，理直气壮地把自己视为教育者而不是服务者。怀着这种事业优越感，在接待“有求于己”的利用者时便居高临下起来，对利用者不屑起来。冷漠的表情、居高临下的语气、轻描淡写的解释，立刻就把利用者拒于千里之外。而那些专家学者，面对有些馆员冷漠不负责任的态度，对馆员的学识和能力产生了怀疑，由不信任而拉开了距离，遇到问题宁愿与同行探讨也不向馆员咨询，而在对资料信息利用问题面前，馆员是内行是专家。……