柯少华

（广州市财经职业学校，广东 广州 510000）

[摘 要] 中职教育以就业为导向，着重培养具有较强岗位操作能力的人才。因此，在教学中，要打破传统的教学模式，创建体验和反思模拟工作岗位，提高学生的实践能力和岗位适应能力。以“岗位体验教学法”在银行柜面业务处理与实训课程教学中的应用，说明这种教学法可以有效地改善课堂教学氛围和提高课堂教学质量，培养具有岗位操作能力的人才。

[关 键 词] 岗位体验教学法；银行柜面业务；金融事务

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）09-0111-01

一、《银行柜面业务处理与实训》的课程特点

《银行柜面业务处理与实训》是中职金融事务专业的一门核心课程，通过介绍银行柜面常见的业务，让学生了解银行柜台工作。银行柜面岗位具有一定风险，工作流程操作的不规范会增加风险的机会，因此银行柜面人员在业务操作过程中要严格按照业务规范实施。同时，由于银行柜面业务存在风险性，银监会要求设置不同的岗位，把柜员分为普通柜员、复核员、主管等岗位，对每一笔业务进行双人复核，并对超过一定金额和权限的业务要求有上一级的授权，以确保操作正确，防范风险。因此，在《银行柜面业务处理与实训》这门课程的教学过程中，要求教师对于每项业务的操作流程和每个岗位的权限都要有严格的要求，以提高学生的实践能力和岗位适应能力。

二、“岗位体验教学法”的可行性分析

“岗位体验教学法”通过给学生创造工作情境，让学生通过工作岗位的情境体验活动来完成业务，解决工作过程中出现的问题，进而完成课堂教学活动。“岗位体验教学法”的宗旨是“做中学，做中教，做中求发展”，学生通过工作岗位体验来掌握专业知识，发展职业能力，产生职业情感。

“岗位体验教学法”具有岗位实践性的特点，实践过程是体验的过程，学生通过岗位实践构建专业知识，树立行业服务意识。其次，“岗位体验教学法”还具有情境体验性，虽然属于模拟的情境，但学生的体验是真实的，学生在情境体验过程中手脑并用、多种感官参与，可以产生深刻的体验，并把体验迁移到新的情景中解决问题。

三、“岗位体验教学法”的教学实施过程

下面以《银行柜面业务处理与实训》课程的“外币活期储蓄现金开户”章节为例，介绍“岗位体验教学法”是如何实施的。

（一）课前准备——熟悉岗位

1.分组教学，轮岗学习。把学生分成多个小组，并以“第*支行”命名，设普通柜员、复核员、主管和客户多个角色，成员之间轮换岗位进行业务办理。在组内开展团队合作、组间进行业绩

竞赛。

2.下发资料，熟悉岗位。小组成员自行学习业务的相关知识及银行规定，可通过互联网扩充知识，并利用QQ群、微信等手段进行师生互动，熟悉岗位的工作内容。

（二）业务学习——岗位体验

1.知识抢答，激发兴趣。以支行抢答的形式识别各国货币，引出本次课的教学内容——外币活期储蓄现金开户。答对的支行可獲得业绩加分，提高学生的学习兴趣。

2.巧设问题，以问促思。让学生依据教材及网上搜集到的资料，以最快的速度、有针对性地找出书本中的相关知识点，综合回答。答对支行获得加分。此环节有助于培养学生自主学习的

能力。

3.岗位体验，完成业务。学生观看人民币活期储蓄现金存款业务的视频，画出外币活期储蓄现金开户的业务流程图。小组成员依据业务流程图，按照操作规范，登录银行模拟系统，分角色并轮换岗位完成业务操作。

4.自评师评，检验成果。各小组完成业务体验后，教师通过提问的方式让学生检验自身学习效果。教师结合支行业绩考核标准，总结各支行业务完成情况，根据业绩评出优胜队。

（三）业务提升——课后巩固

除了主要的业务，其他扩展的业务以课后作业的形式布置给学生自学，学生利用课堂内容进行体验和迁移，在课后借助QQ群、微信等网络平台完成学习。

四、“岗位体验教学法”的实施效果

该教学方法实施后，对金融事务专业的学生进行随机抽样调查，得出以下调查结果：

1.“岗位体验教学法”的教学模式在学生心中的認可度高。学生更乐意通过“岗位体验教学法”的模式完成系统业务，对于学习课程内容帮助很大，更有学习积极性。

2.“岗位体验教学法”增加了学生对职业和工作岗位的认识。通过岗位体验，学生对金融业的主要工作岗位任务有了更清晰的认识，对银行业需具备的职业能力和意识有了更深入的认识和体会。

3.采用“岗位体验教学法”进行教学的课堂比传统课堂更能增强学生对专业知识的综合运用能力。具调查结果显示，88.24%的学生认为“岗位体验教学法”过程中综合运用了点钞、翻打传票、职业道德、职业礼仪等课程知识。

五、“岗位体验教学法”在实际运用中要注意的问题

1.业务的设置繁简程度要适中，既能体现知识点，又要符合实际操作。

2.教师在岗位体验教学过程中，要扮演提点的角色，引导学生注意知识点，避免学生只重视体验过程。

六、“岗位体验教学法”小结

“岗位体验教学法”在银行柜面业务处理与实训等中职金融事务专业的课堂教学中发挥着积极作用，能够进一步提高专业核心课的课堂质量，让学习与工作对接。学生更乐于接受“岗位体验教学法”的合作学习模式，在学习过程中既有活动体验带来的乐趣，又能在活动体验中加强对知识的学习。同时，“岗位体验教学法”提高了学生对金融专业知识的综合运用能力，能够更系统地培养学生的学习和工作思维方式。

参考文献：

[1]邱才训.中职教育课程建设研究[M].广东教育出版社，2009.

[2]池瑜莉.客户关系管理课程岗位体验式教学法探析[J].湖南城市学院学报（自然科学版），2016，25（5）.