杨志祥

[摘要]班級是高校学生管理的基本单元，辅导员完善管理方式并提高沟通效果，对于建设好班级，促进学生成长、成才，具有重要的作用。本文分析了当前高校班级管理中面临的沟通问题，进而提出以新自媒体为载体，加强高校学生柔性管理的对策。

[关键词]柔性管理；新自媒体；班级管理；思政教育

一、柔性管理的内涵

马斯洛需求层次理论提出人的需求有渐进共存的五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现。大学生追求宽松、和谐的学习和生活氛围，看重尊重感、荣誉感和归属感，强调自我管理、自我改善和自我实现的人性化、个性化的学习和生活方式。而柔性管理注重人性化和个性化，引导、帮助学生实现五个层次的需求，充分调动学生的主动性和积极性。

柔性管理以严格、规范的制度管理为基础，把强制性的刚性管理制度转化为学生自觉行为与弹性约束结合的机制：把检查、监督的管理方式转变成协作、共促的管理方式：把学生自我价值的实现与学校人才培养目标相融合。柔性管理通过研究学生的心理和行为规律，重视情感、个性、欲望、能力等因素，注重平等、尊重和感化，从而使学生把管理者的思想和意志落实到自觉行动中。它依靠心理塑造，依赖学生创造精神、内在潜力和主动性，是依据共同的价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理。它的精髓是“爱人”，以爱引导，以爱感化；它的灵魂是“自我改善”，承载着“自我实现”的理念：它的核心是实现“自我管理”，是学生主动参与管理、实现自我价值的有效形式，是新形势下教师主导、学生主体地位的具体体现。

柔性管理可通过传统的班会、面谈等方式进行。但是，基于师生时间冲突、时间的碎片化，以及学生时代特征的演变，此类方式不足以保证高效、持久、深入地巩固管理效果。

二、新自媒体，情感的纽带

互联网高速发展，智能手机广泛应用，以手机QQ与微信为代表的新自媒体已成为一种重要的媒体力量。新自媒体操作简易、互动便捷、覆盖广泛，具有可匿名化、去权威性、跨时空性，有视频功能，可图文并茂、声情合一，可充分利用网络资源，传播的信息可长期保留。它像“宠儿”一样被大学生广泛接受和应用，在潜移默化中深刻影响着他们的思想道德和行为习惯。辅导员需顺势应时地将此工具运用到柔性管理中，加强大学生思政教育，创新思政教育新方向。

面谈不足以充分利用碎片化时间，不足于准确把握学生个性化特征，不足于根据学生的可塑性和可发展性完成管理又育人的重任，不足于潜移默化地熏陶和感染学生的三观、态度和文化认同。通过新自媒体，辅导员完全可以灵动、随时、有针对性、柔性地引领大学生的思想观念。

三、柔性管理+新自媒体，理念与工具的珠联璧合

柔性管理的科学性与新自媒体的优越性有机结合，是理念与工具的珠联璧合，必然会创新辅导员工作：

（一）积极内驱，深度跟进

柔性管理尊重学生的人格独立与尊严，兼顾制度管理，是平等、民主、人性化的管理，它使学生从内心深处主动服从、心情舒畅地实现自我，因此具有显著的内在认同感和驱动性。

辅导员通过新自媒体充分利用碎片化时间，突破时空限制，避免面谈时学生的负压和戒备心理，从而更准确把握学生的个性及思想动态，延伸性地、深入、细致地加强思政工作，指导、组织学生参加各种有意义的活动。

（二）春风化雨，持续影响

在班级管理过程中，辅导员会面临很多问题，比如：同学问利已较多、互助较少；高校的评奖评优、助学政策及其它利益分配，可能没有完全让同学理解并接受，没有全方位促进每个人的发展：班规校纪没有执行到位：学生的思想和行为受到各种负面影响，等等。如果刚性制度、传统的班会和个别面谈不能彻底解决之，辅导员可通过新自媒体持续、细致、针对性地做好学生思政工作。柔性管理利于学生悦纳，主动的内驱力、自我约束力产生，遵循规章制度由他律转化为自律，实现人才培养目标将成为学生的自觉行动，影响力必然是持久的。

（三）刚性制约，柔性激励

辅导员按照制度要求，通过班干约束学生，实现对学生思想和行为的掌控。这种刚性管理方式导致辅导员倾向于关心如何矫正学生表现出来的各种错误行为与利己意识：班干只从事监视、汇报的活动：学生倾向于关心如何表面地维护规章制度。这导致集体和个人对立起来，使学生的主动性、积极性以及情感、态度、兴趣等被群体所要求的整齐划一扭曲，不利于班级目标、团体利益的实现和学生个体的发展。班级的传统、舆论、风气、习惯等制度也由于督导不力而形同虚设。这就亟需个性化、人性化的柔性管理来补足。

尊重需求、自我实现需求是高层次的需求，属于双因素理论中的激励因素。柔性管理顺应学生自我管理、自我选择、自我尊重、自我成长的要求，主要满足了学生的高层次需求，可以有效激发学生的积极性、主动性和创造性。如果说刚性管理是“骨”，则柔性管理是“血肉”，刚柔相济，方能鲜活。辅导员除了当面管理，切不可忽略新自媒体的独特优势。

（四）开放沟通，迅速适应

西方管理界称设身处地为他人着想的沟通为“移情能力”，充满理解、爱心和信任的沟通，是班级管理成功的基石。

高校学生已经成年，知识较为丰富，逐渐有自己的独立甚至独到见解。在理解、爱心、信任的基础上，柔性管理注重人性化、个性化的情感性引导，沟通方式、沟通内容也因人而异、不拘一格。所以，相较于注重“制度约束”的刚性管理，柔性管理容易适应环境和个体的差异，利于培育良好的师生关系，有助于学生产生共识、共鸣，尽快实现自我管理。

综上所述，学生身心良好的发展需刚柔相济、持续跟进，深度介入，润物无声。在执行刚性的制度管理时，辅导员需重视持续的、个性化的、柔性的沟通、引导与矫正。

四、总结

传统的思政教育方式以制度为中心，以“校、系、班”为框架，凭借制度约束、纪律监督、奖惩等手段，对学生采取自上而下的命令和指导。在信息化时代，这已不能完全适应学生管理工作的需要，已无法充分实现学生管理的目标诉求。

高校学生的思想和行为特点已发生根本性变化，高校亟需实施柔性学生管理来适应这些变化，高校实施柔性学生管理也具备了可行性。

辅导员的柔性管理不是完全放权、放任，而是关系管理，集中体现在“以人为本”地引领学生实现自我管理、自我提升等方面。高校辅导员必须与时俱进，充分利用新自媒体的优秀特性及其在学生中的普及性，全方位、随时、密集、延伸性地实施柔性管理，大力提升学生思政教育的效果。