摘 要 高校图书馆为广大师生提供了舒适的学习环境，以及良好的文献服务，是高校必不可少的资源。随着时代的发展，对图书馆的管理提出了新的要求。柔性管理是一种人性化的管理，它与刚性管理不同，柔性管理重视以人为本，是目前受到广泛欢迎的管理方法。在我国高校的图书馆管理中，存在着各种问题，需要转变管理观念，重视日常的管理，使用柔性管理的方式，促进图书馆的发展，为高校师生提供更好的服务。

【关键词】图书馆；柔性管理；以人为本

高校图书馆中收藏了各类图书杂志等资源，为师生提供了丰富的信息资源，对于高校学生的学习有重要的作用，要与时俱进，加强对图书馆的管理。柔性管理广泛应用于社会生产生活的各个管理领域，并且取得了很好的结果。随着知识经济的发展，高校图书馆管理面临着新的挑战，在信息化发展之下，高校图书馆要实行柔性管理，形成良好和谐的图书馆氛围。

1 柔性管理概述

1.1 柔性管理的特征

柔性管理是一种以人为本的管理，它是相对于刚性管理而言的。与刚性管理的行政和制度约束不同，柔性管理以人为中心，重视民主管理，它主要依靠图书馆员工自身的修养素质，内心的责任感等，将组织的意志转化成个人自愿、自觉的服务行为。在图书馆员工的心理，形成内在的驱动力，激发图书馆员工工作的积极性和主动性，以及创造力等，使他们能够自觉发挥自己的潜能，为广大师生提供优质高效的图书馆服务。柔性管理的首要条件就是以人为本。图书馆工作人员要具有专业知识和业务能力，坚持以人为本，为师生做好服务工作，要注重服务细节，从师生的利益出发，提供人性化的服务。

柔性管理有三个主要特征，第一是具有激励的有效性，人们的需求有社交需求、安全需求、生理需求、尊重需求和自我实现的需求，其中尊重需求和自我实现的需求，是高层次的需求，与社交需求、安全需求和生理需求的保健作用不同，它们属于一种激励的因素，这种激励因素能够产生很大的作用。柔性管理的目标正是被尊重和自我实现的需求，具有有效的激励作用。第二是具有内在的驱动性，柔性管理并不依靠各种规章制度的约束，而是通过发挥图书馆员工的工作积极性和主动性来进行约束的。柔性管理强调图书馆工作人员的自觉意识，使他们形成内在的提供优质服务的驱动力。第三是拥有持久的影响力，因为柔性管理强调的是图书馆工作人员的内在驱动力，所以当他们形成自觉的行为习惯，就有了长久的影响力。在实际管理中，由于工作人员之间有差异性，并且受传统管理观念的影响比较深，需要一定的时间进行协调管理，形成自觉的创造性和积极性，影响便会持久。

1.2 柔性管理机制

柔性管理机制包含多个方面，首先是自我调节机制，将自我和被喜爱的标准相统一，进行自我行为的调节。在自我意识发展到一定阶段的时候，会进行自我行为的调节，使自己的个人行为与社会期望相一致。自我调节有内部和外部之分，一个人可以通过自己内心的驱动力和一种行为习惯，进行内部的调节。也可以由于外部环境的变化，奖赏激励等进行外部的调节。其次是企业文化调节机制，如果把高校图书馆管理工作看成是企业的管理工作，图书馆也有企业文化。企业文化是企业在发展过程中，长期形成的一种管理经营理念、企业的价值观和精神等，它实际上是一种非正式的制度调节，是一个企业能够长久发展的力量基础。通过企业文化对员工的思想观念造成一定的影响，从而调节他们的行为方式。最后是制度约束机制和行政管理机制。制度是图书馆管理制定出来的一系列行为规范、道德规范等。它有正式制度，也有非正式制度，两者之间相互补充，相互促进，影响工作人员的行为和关系。正式制度是基础的行为规则，非正式制度主要是一些习俗、准则等，包括企业的惯例、员工的道德意识、价值观等等。非正式制度是一种长期性的，而且具有连续性，不管是在企业管理还是社会生活中，都有更加根本性的作用。高校图书馆的行政管理是行政机构的管理，通过一些命令等形式进行资源的合理配置。行政管理的目的是为师生提供更好的图书资源服务。

2 柔性管理的意义

2.1 促进图书馆内部环境更加和谐

柔性管理以人为本，目的是为广大师生提供优质的服务，柔性管理通过民主管理，使工作人员提高工作热情，提高创造力和工作积极性。图书馆工作人员的素质提高，有利于建立和谐宽松的内部环境。在内部管理改革中，使用柔性管理，使图书馆的工作目标更加明确，员工之间、员工与师生之间的人际关系也更加和谐，有利于图书馆的健康发展。

2.2 更加适应外部环境

当今时代是知识经济的时代，外部环境的变化速度比较快，而且比较复杂。高校图书馆需要时刻以师生的信息资源需求为基础，满足他们千变万化的需要。要有服务理念和服务意识，掌握正确的工作方法。高校图书馆不仅要完善自身的发展，还要适应其他的外部环境，仅仅使用刚性的规章制度是不行的，需要使用柔性管理的方式，更加灵活应对外部环境，使工作人员能够充分发挥自己的才能，应对激烈的竞争。

2.3 提高工作人员的创造性

创造性对于高校图书馆的发展有重要意义，高校图书馆事业要在知识经济的时代进一步发展，需要提高图书馆工作人员的创造性，充分发挥他们的主观能动性，自觉地奉献自己的知识和能力，实现知识共享。柔性管理重视人的价值，重视工作人员才能的发挥，能够提高工作人员在工作中的创造性和积极性。

3 高校图书馆实行柔性管理的策略

3.1 制定合理的工作计划和工作目标

柔性管理是多种机制的组合统一，在高校图书馆管理工作中，要注重管理文化，及时改正个人主义的散漫习惯，设定合理的工作目标，使图书管理工作人员有自己的工作计划和工作态度。图书馆工作人员要围绕着目标制定计划，并且要积极执行计划，将个人的工作行为和计划进行对比，及时调整差距，要重视信息的收集，及时进行自我的调节。工作计划是个人工作目标完成的前提，也有利于充分调动工作人员的工作积极性。

3.2 管理者要尊重图书馆工作人员

柔性管理要求以人为本，民主管理，需要尊重图书馆工作人员，并且时时关心他们的需求。过去对图书馆工作人员的管理主要是一些规章制度，都是刚性管理，随着经济的发展，人们的生活压力越来越大，需要在刚性管理中加入柔性管理。过于强调规章制度的约束，不注意关心图书馆工作人员，可能会直接影响他们工作的积极性。要尊重工作人员，及时了解他们的需要，为他们解决工作生活中的难题，营造良好的工作环境，使工作人员能够自觉工作，积极发挥主观能动性，增强工作人员的凝聚力。

3.3 加强工作人员的培训

高校图书馆要重视对工作人员的培训工作，提高工作人员的综合素质，才能使工作人员能够自觉主动地做好工作，提高工作热情，提高图书管理工作的效率，以及有为学生服务的良好意识。对工作人员的培训是内部提升的重要方法，图书馆工作人员可以通过补充学习，提高自己的工作能力以及创造力，提高自己的思想道德素质、科学文化素质等，有完整的知识结构，能够积极地参与工作，完善自己的工作，并且实现知识共享。通过对工作人员的培训，能够减少对刚性管理的实施，降低行政命令的约束，使工作人员能够合理地进行自我调节，提高工作效率，为高校广大师生提供优质的图书馆服务。

3.4 建立完善的激励制度

每个工作人员都希望能够实现自我的价值，在工作中取得成绩的时候，需要管理者及时鼓励，使工作人员能够保持工作的活力，继续发挥自己的积极性和主动性。工作人员应该明确自己的发展与图书馆的发展有密切的关系，要主动发挥自己的创造性思维能力，贡献自己的力量。管理者对于有突出表现的工作人员，要及时给予表扬、以及物质上的奖励等，建立完善的奖励机制。

3.5 为学生营造和谐的阅读环境

高校图书馆对于学生知识的补充学习具有重要的作用，阅读是大学生必不可少的丰富自己的方式。除了对工作人员的柔性管理，高校图书馆也应该加强对学生读者的柔性管理，为学生创造良好的阅读环境，促进他们知识的吸收和素养的提高。图书馆在布局建立上，要重视环境的舒适和宁静，全面体现图书馆本身的文化特征。要考虑学生的阅读需求，从学生的角度建立合适的环境，以服务学生为主，满足学生的需要。图书馆的价值是通过学生体现的，为学生创造良好的阅读环境，提供良好的阅读服务是高校图书馆的目的。

总之，高校图书馆需要重视柔性管理，将柔性管理与刚性管理相结合，充分发挥工作人员的工作积极性和主动性。要灵活管理，尊重和关心工作人员，在制度保证的基础上，进行柔性管理，促进高校图书馆的良好发展。

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作者简介

崔晓耘（1973-），女，内蒙古自治区包头市人。现为包头师范学院图书馆员。研究方向为古代文学、阅读学。

作者单位

包头师范学院 内蒙古自治区包头市 014030