（广州图书馆，广东 广州510623）

关键词：公共图书馆；自助服务；现状

摘要：文章以广州图书馆新馆为例，通过探究读者使用自助服务的现状，分析了当前推行自助服务过程中遇到的问题，并针对问题提出了完善自助服务的一些建议。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）04-0019-02

2012年12月28日，广州图书馆新馆正式对读者开放。新馆全面应用无线射频识别技术（RFID）、文献自动分拣系统和自助服务设备，实现高效精确的典藏管理与便捷服务。笔者自新馆开放以来，长期在一线部门从事读者服务工作，对读者使用自助服务的现状有一定了解。

1图书馆自助服务的定义

图书馆自助服务，是指读者根据个人的兴趣、爱好、需求及研究方向等，自主、灵活地进行过去由馆员按照图书馆工作程序来完成的流通阅览、信息检索、文献复印及网络各种数据库资源的使用、下载等活动，从而实现自我服务的一种读者服务方式[1]。

2公共图书馆读者使用自助服务的现状

2.1线下自助服务

2.1.1自助办理读者证。广州图书馆新馆实行免押金办证，读者可以凭身份证或广州市社会保障卡在自助办证机完成读者证的办理。读者只需把身份证或广州市社会保障卡放在自助办证机相应的感应区域，然后输入电话号码，即可开通身份证或广州市社会保障卡的借阅功能。随着自助办证业务的推广，读者使用自助办证机的比例越来越高。从表1可以看出，广州图书馆新馆2014年自助办证占总办证量的39%，2015年自助办证数量增长到54%，可见自助设备方便、快捷等优点越来越受到读者的欢迎。……