薛少清

【摘要】当前以人为本的物业管理服务理念已经深入到物业管理的各个方面，并成为物业管理发展不可分割的一部分，只有将人性化与物业管理服务进行有机融合，才能从根本上提高管理服务效率及质量，使物业管理服务更具流程化特点，优化服务模式，促进物业企业的长远发展及形象提升。本文对以人为本的小区物业管理服务的强化进行了探讨及分析。

【关键词】以人为本 小区物业管理 服务

【中图分类号】F193.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）29-0256-01

一、引言

在经济发展的同时，人们的生活水平也有所提高，这就对生活品质提出了更要的要求，而小区物业管理水平的高度直接影响着服务质量，因此以往的物业管理服务已经不能满足当今社会的实际需求，而较早时期的小区物业管理服务是面向于小区整体提供统一性服务的，当前物业管理已经将这种模式转换为具有针对性服务特点、可以满足不同物业需求的新模式，所以这一服务模式的转变也就凸显出了以人为本的基础地位。

二、基于以人为本，强化小区物业管理服务

1.创新物业管理服务观念，形成以人为本的管理与服务

在当今社会，人们的需求观念是与时俱进不断变化的，在小区居民中以往只是对居住环境做出了质量要求，但是这种单一的需求状态已经发生了巨大的转变，人们在生活品质得到了高质量的满足后，对服务的重视度逐渐上升到新的阶段，这就需要物业将管理及服务模式進行创新改变及优化调整，这不仅是刻不容缓的，更是必然要求。……