孙萍

【摘要】个性化信息服务是高校数字图书馆未来发展的一种趋势，本文解释了个性化信息服务的概念，分析了国内外高校图书馆个性化信息服务的发展现状，阐述了目前国内高校图书馆个性化信息服务的基本模式和存在的一些问题，提出了图书馆开展个性化信息服务的基本策略。

【关键词】图书馆；个性化信息服务；发展现状；问题；策略

进入21世纪，计算机和网络技术快速发展，信息资源的数量日益庞大，海量数字信息为人们提供全面信息服务的同时，“资源泛滥”也成为了信息服务领域的突出问题。人们在搜索信息时，往往要花费大量的精力和时间，从众多垃圾信息和无用信息中筛选出需要的有效信息。面对信息资源泛滥问题，许多信息服务业开始推出一些个性化信息服务，比如，个人博客、邮件订阅、个人网上银行、我的应用等。个性化信息服务已成为信息服务业的发展趋势，高校数字图书馆的个性化信息服务是顺应时代发展的必然产物。

一、个性化信息服务概述

1、个性化信息服务的涵义

所谓个性化信息服务，是指图书馆在与读者交互的过程中，利用数字信息技术，对读者的相关信息进行收集和分析，比如，兴趣爱好、知识结构、常用搜索、心理倾向等，根据不同用户的不同情况，对搜索信息进行检索、分析、重组，为读者提供定向化的信息服务。简单说，就是根据对不同读者的分析，向其提供最有效的信息或可能需要的信息。

2、个性化信息服务的特征

第一，个性化的服务形式。读者可以在任何希望的地点和时间都能够得到图书馆的服务。并且，读者能在第一时间知道图书馆的最新消息。

第二，个性化的服务方式。读者可以根据自身爱好和需要，有针对性的选择图书馆的服务项目。

第三，个性化的服务内容。根据不同读者的不同爱好和需求，把读者需要或者可能需要的信息直接提供给读者，做到服务到人。

第四，个性化的服务引导。为了使读者群更加的多元化和多样性，个性化信息服务在提供读者感兴趣和需要的信息的同时，也应该帮助读者培养和发现个性，起到引导需求的作用。

二、国内高校图书馆个性化信息服务的发展现状

20世纪末到21世纪初，国内开始研究高校图书馆个性化信息服务。最早是由北京大学信息管理系开始着手研究，研究的选题为数字图书馆定制服务。随后国内一些高校陆续开始研发适合本校的个性化信息服务系统。

目前我国出现为数不多的較为成熟的个性化信息服务系统包括：浙江大学我的图书馆、天津市图书馆的网上家庭虚拟图书馆、清华大学移动图书馆、中国人民大学数字图书馆个性化服务系统、厦门大学图书馆的个人定制等。基本的功能模型大多借鉴了国外高校图书馆的个性化信息服务系统。比较有特色的有：人民大学图书馆和厦门大学图书馆的个性化信息智能检索与推荐服务；清华大学开发研制的灵捷图书馆，读者可以进行定制服务和书目追踪等；南京大学等一些高校数字图书馆还具有学科导航、特色馆藏、用户培训、网络咨询等个性化信息服务。

虽然，我国的图书馆个性化信息服务应用水平近年来有了很快的发展，但仍存在服务研究层次不深和形式单一等问题。而且，有很多是照搬国外的成功案例，没有结合自身图书馆的实际情况建设有自身特色的个性化信息服务系统，创新方面研究也比较少。所以，个性化信息服务系统仍是图书馆信息服务方向的研究重点。

三、目前我国高校图书馆个性化信息服务的基本模式

分析我国目前现有的图书馆个性化信息服务系统，可以看出，我国高校图书馆个性化信息服务系统的模式基本包括以下几点：

1、个人图书馆

读者可以自主定制系统界面，不同读者根据自己的喜好和需求可以创建、组织、加工和维护个人系统，创建自己的“私人图书馆”。

2、个性化信息推荐服务

读者可以根据自己的爱好和需求定制不同的推荐内容，系统会定期为读者推送不同的信息和热点等。

3、个性化信息检索服务

个性化信息检索可以根据不同读者的爱好和需求来匹配和提取检索信息，也可以为读者提供智能化的指导和推荐。目前，个性化信息检索服务中应用最为广泛的是agent技术，这种技术能够对读者的爱好和需求进行跟踪和分析，为读者主动搜索感兴趣和可能需要的信息，推送相关搜索结果。是一种智能化和主动性的个性化信息服务。

4、个性化信息咨询服务

个性化信息咨询服务旨在为读者提供快速、便捷、优质的解答。

目前比较常见的咨询包括常见问题咨询、在线咨询、学科馆员咨询和专家咨询等。

四、当前国内高校图书馆个性化信息服务存在的一些问题

目前，我国图书馆个性化信息服务的研究已经取得了一定的成果，一些高校也陆续推出了自己的个性化信息服务系统，但分析部分高校的个性化信息服务系统，可以看出仍存在着一些问题：

1、功能模块相近、服务对象单一

分析比较各高校图书馆的个性化信息服务系统，可以看出基本的功能模块功能相近，缺乏自身特色。主要服务的是在校师生。

2、资源结构矛盾显现

要想构建个性化信息服务，满足不同读者的个性化需求，图书馆需要投入大量的人力资源、信息资源和经济资源，而在一般高校中很难有足够的资源去进行个性化服务的建设。

3、用户需求定位不准

有些读者对自己的信息需求往往不能准确的描述，那么个性化信息服务提供给读者的信息也是不准确不够全面的。而且对于读者的潜在信息需求，现在的个性化信息服务系统也缺少引导和推荐功能。

4、计算机、网络技术水平仍有待提高

个性化信息服务的实现需要强大的技术做支撑，信息检索、智能代理、信息挖掘技术、读者隐私、网络技术和信息安全等方面都有待进一步加强。

五、图书馆开展个性化信息服务的策略

针对目前高校图书馆的实际发展状况来看，可以从以下几个方面着手推进个性化信息服务建设：

1、服务理念转变

服务理念的转变是高校图书馆推行个性化信息服务的前提。在强调“以书为本”的传统服务理念下，以图书馆的建筑面积和藏书量来决定图书馆的实力高低。如今，在新信息环境下，图书馆的服务质量已不在单纯的取决于拥有多少藏书，也不取决于图书馆为读者提供了什么服务，而是取决于读者需要的服务是否得到满足，满意度如何。“以人为本”、“读者第一”的新的服务理念开始逐渐代替传统服务理念。

2、建设个性化信息服务平台

图书馆建设个性化信息服务系统是实现个性化信息服务的基础。此系统应该准确、灵活的满足不同读者的个性化需求。其中应包括基本的个性化界面设置、我的图书馆、资源检索、智能代理、新书推送、特色馆藏、在线咨询等功能。系统资源应该包括传统的显示馆藏、电子图书馆以及网络数据库。

3、建立特色数据库

图书馆建立特色数据库，是个性化信息服务的基本手段。建立优质特色数据库首先要针对馆藏特点、重点学科设置和用户需求等因素，确定适当的主题范围。而应该求精求特，而不是一味的求全求大。建立特色数据库应该重点体现其专题性和独特性，应该尽可能收录关注领域内的有价值的东西。

4、设立学科馆员

学科馆员是图书馆与各院系学科专业之间的一座桥梁，可以为读者主动地有针对性地查找、搜集、推送相关专业信息，解决相关问题。这也对图书馆馆员尤其是学科馆员，在业务素质、职业道德和学科知识水平方面都有了更严格的要求。

六、总结

综上所述，个性化信息服务能够解决信息泛滥问题，便捷、快速、高效、智能化的向读者提供信息服务，也能够使读者自由的展示自己的个性，且能够得到满足个性的服务。因此，积极研究开发图书馆个性化信息服务系统，充分完善信息服务功能，深度挖掘读者的不同需求，是图书馆在新信息环境下提高竞争力的主要方式。