摘要：物业管理说到底是服务，它在改善人们居住条件中所发挥的作用是不言而喻的。物业企业肩负着不断提高人们居住生活、改善居住环境的重任，如何实施精细物管客户服务，提升物业服务品质，也是物业企业生存与发展的重中之重。为此，物业企业必须认清形势，转变观念，厘清管理与服务的关系，树立管理必须通过服务予以实现的崭新理念，以促进物业管理服务水平的全面提升。

关键词：精细，物管，提升，服务

中图分类号：F293 文献标识码：B

文章编号：1001-9138-（2017）01-0069-73 收稿日期：2016-05-03

自党的十一届三中全会以来，我国住宅建设取得了巨大成就，城镇人均居住水平有了明显提高。特别是物业管理的介入，在改善人民的居住条件方面，发挥着越来越重要的作用。物业管理已经构成人们居住生活的重要组成部分。当前，我国的物业管理工作，通常由物业管理服务企业（下称“物业企业”）实施，在物业管理取得很大成绩的同时，问题还是不容忽视的。譬如，客服质量不尽如人意，精细化管理和服务水平还不高，等等。如何实施精细物管客户服务，提升物业服务品质，是发展物业管理的重中之重。

1 物管客户服务概述

物管客户服务与一般的服务企业比较，是一种以相对固定的客户为导向的服务。这种服务，始终以客户的需求为关注焦点，提供专业化、多元化、个性化、标准化的专业服务，以最大限度地满足客户需求为本，通过诚信、优质的服务，让客户享受便捷、健康、快乐的生活。……