杨明

摘 要： 旅行社计调是一门需要动手动脑动电脑相对比较难学习的课程，由于常规旅行社计调课程的设计没有考虑到学生的参与性，因此达不到真正提高学生计调能力的作用。本文主要研究计调课程的性质和岗位能力，探索如何利用学生参与性最有效地强化旅行社计调所需的能力，真正做到“授之予鱼不如授之予渔”。

关键词： 参与性 中职旅行社 计调课程 教学改革

旅行社计调，就是计划与调度的结合，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别①。随着旅游行业的不断规范，孕育出旅行社计调这个岗位，因为是比较新的产物，最初的旅游专业的课程是没有开设旅行社计调课程，所以关于计调这方面的教材、教学设计等相关研究都相对有限。因此，我总结在旅行社计调岗位工作的情况，以及走访专职计调了解他们对岗位能力的要求，设计了一套旅行社计调的教学设计，但此教学设计在实际的授课过程中收到的效果不显著。效果不显著的原因分析主要有：第一，学生对长时间在电脑前工作有点力不从心，以致上课能不认真对待；第二，计调工作是繁琐而复杂的，需要处理食住行游购娱等多方面的问题，但在传统的授课当中，教学内容只是一味地让学生做订车、订房、订餐、编排线路等内容，这些内容跟自己关系不大，不能设身处地地想在实际工作中会遇到的问题，学到的东西如同水过鸭背，学过后就忘记了，能力没有得到相应的提高。因此，我重新整理了旅行社计调所需能力：第一，对价格控制的能力，第二，对开发线路的能力，第三，对商品质量控制的能力，能够发掘又好又便宜的商品，第四，处理事情的计划性能力，第五，信息收集及筛选的能力，第六，自主学习的能力，比如对旅游目的地新的认识，第七，计算机的专业应用能力。这七大能力如何通过课程培养才是关键。我总结课程经验，提出一个新的观点：参与性对旅行社计调能力培养的重要性。如何提高学生对课程的参与性，我提出以下观点：

一、进行学情分析

中职学习旅游专业的学生有以下特点：第一，选择学习旅游专业的同学大部分是比较喜欢玩的同学，自身就怕复杂的课程，旅行社计调又是一门需要动手、动脑、用电脑的课程，因此如何调动他们的参与性及积极性是很重要的。第二，旅行社计调开设在第二学年，二年级的同学经过一年的课程学习，对旅行社的相关工作包括导游的工作都有一定的认识，也建立热爱旅游的思想建设，但由于一些学校存在经费上的限制，部分同学没有能了解到自己想去的地方的情况，因为经济、时间等问题无法前去这些地方，那么利用这种有兴趣的心理，根据计调能力的培养要素，引导学生通过编制自己想去的地方的行程，获得计调相关能力的培养。

二、解决方案

参与性是调动积极性的关键点。学习计调的目的不是编制行程，而是培养他们对信息收集，对信息处理，对行程再编排的能力。怎么提高参与性能？我们可以设计参与性的实践项目：地接计调以自己感兴趣的或者家乡的景点编排线路，组团计调以全国自己最想去的地方编排线路。授课前老师首先把自己编排的线路和按照编排的线路实践的结果加以展示（以我在海南旅游五天的线路为例子，在讲订酒店的时候，专门把订海南亚龙湾的酒店作为项目。要求订五星级，一线海景，价格最优惠的酒店，看谁订的酒店与老师订的一样。这个过程中扩展同学们对酒店知识的认识，同时教会同学们看地图。其中有三个同学订到了我订的酒店，也是我对比过最便宜的五星级一线海景酒店。放出自己出去的照片，对比他们看到的酒店照片，激励同学们自己编行程，自己出去旅游。）把积极性调动起来后，再把课程要求告知同学们，同学们参与其中，为自己干活，参与度和积极性就非常高。再以地接计调举个例子：

因此，在课程设计中，把学生作为主体，让学生以主人翁的角色参与课程学习中，提高他们的积极性，通过设身处地的学习，对知识的掌握更加扎实。

三、课程排课建议

1.课程性质：旅行社计调合适集中授课，需要用到电脑及网络。

2.课时为36个课时，安排一周时间。

3.在实际操作中如果在经济及安全可以保证的情况下，让同学们自己实践行程，有利于扩大旅游专业同学们的视野，同时实践自己的行程安排的合理性。

我们学习计调的目的不仅仅是知道计调的工作内容，更重要的是具备计调需要的那些能力，授之予鱼不如授之予渔。教育往往过多强调教会学生会做某样事，而忽略了本该通过课程培养的能力。如果能够把被动的学习变为主动参与学习，那么，学生能力得到培养的同时也学习了计调的工作内容。

参考文献：

[1]郭春慧.旅行社计调实务.上海：复旦大学出版社，2009.