小米创新设计路径的启示

2016-11-21陈汗青韩少华武汉理工大学艺术与设计学院湖北武汉430070

南京艺术学院学报(美术与设计) 2016年5期

关键词：小米用户服务

陈汗青　陈　聪　韩少华（武汉理工大学艺术与设计学院，湖北武汉 430070）

小米创新设计路径的启示

陈汗青陈聪韩少华（武汉理工大学艺术与设计学院，湖北武汉 430070）

通过分析我国设计面临的问题，从小米创新设计路径的相关要素，探讨设计在互联网时代所具备的新角色，挖掘在用户、产品、服务层面创新的可能性。文章从小米模式探索未来创新设计方向，以期从设计创新的角度为互联网时代企业转型、商业创新提供参考。

创新2.0;互联网;小米模式

一、引言

面向知识网络时代的创新设计是互联网时代设计发展的新型模式。“互联网+”以知识网络技术为基础，以先进设计方法为指导，空前地改善了人们的生活方式，并推进了社会进步。我国现阶段正在处于产业与设计升级转型的重要时期，创新设计成为互联网时代经济和社会进步的新动力，正在形成万众创新的态势。

同时我国设计又面临着重要而紧迫的挑战，人与生存环境的矛盾、信息污染、情感异化……尤其是自主创新薄弱，抄袭侵权屡有发生，在规模、质量、结构的优化及可持续发展方面尚处于起步阶段。如何高效率、低成本地投入竞争，对我国设计产业从经济活动的边缘走向核心, 提升品牌、附加值、提高产业水平，提高生活质量具有现实与长远意义。本文以此为背景，以国内小米公司为例，探讨创新设计在互联网时代的又一路径。

二、小米顺势崛起

体验经济时代，移动互联网、大数据、服务创新等深深地影响了互联网企业与制造业，其中以小米为代表的企业依靠其“硬件+软件+服务”的模式，逐渐形成其独特的创新设计路径。

图1　武汉小米之家

小米公司于2010年4月成立，是一家专注于智能手机研发的移动互联网公司，由前Google、微软、金山等公司优秀员工组建。已获得来自Morningside①Morningside晨兴创投是晨兴集团从事高科技风险投资的机构。自1986年晨兴集团创立以来，晨兴创投致力于帮助初创和成长型高科技企业，不仅向创业者们提供长期的风险投资，而且还向他们提供管理支持，创业者们也可以分享晨兴集团在全球的商业网络和合作伙伴。、启明、IDG资本②IDG资本（IDG Capital Partners）是第一家进入中国市场的美国风险投资公司它不仅向中国高科技领域的创业者们提供风险投资，并且在投资后给他们提供一系列增值服务和强有力的支持。和小米团队4100万美元投资，其中小米团队56人投资1100万美元，公司估值2.5亿美元，在不足四年的发展历程中，成为国内迅速崛起的手机行业领跑者。2010年8月16日，小米发布其MIUI③MIUI是基于android全新开发的手机操作系统，更加注重用户体验，更加便捷、更加符合用户操作习惯。首个版本，2011年9月，发布首款手机，当年销售额仅5亿；2012年，小米手机销售了719万部，销售额126亿；2013年，小米手机销售量剧增160%,市场份额达316亿；2014年，小米销售额在750到800亿之间，成为全球第三大手机供应商；2015年，小米又成功突破1000亿销售额的目标④徐静霞.基于互联网思维的小米商业模式创新及其困惑[J].经济师，2015（3）：58。。当年8月7日，国内知名研究机构赛诺在分析报告中指出小米手机以占据市场份额31.7%的数据力压群雄，夺得头筹。⑤相关数据来源于Yesky天极新闻网。小米的崛起，顺应了时代潮流，是创新设计发力的结果。反映其 “战略-基础-方法-机制”的独特路径，给其他企业以及设计师们带来新的思考。

三、小米创新设计路径

1.设计组织的创新

小米采用扁平化的管理模式，是一个面向未来的互联网概念的管理方式。小米的8个联合创始人中其中有2个具有设计专业背景；小米发展至今非常注重功能定义和用户体验，除了电视有自己独立的设计部门，其他的核心产品及其生态链共用一个设计平台，包括工业设计部门、CMF①CMF指色彩、材质、工艺。部门等；但是基于用户体验的设计师则大量分布在不同部门里，成为小米在智能硬件、软件方面的人才储备。设计师被分到若干项目中，直接跟产品经理组队，以发挥灵活的小团队效率，追求战略上的“轻模式、高效率”。扁平化的组织结构，让小米在复杂的竞争环境中，创新力和可能性更加突显。

表1　小米创新模式与传统模式对比

图2　小米“群众路线”机制

2.软硬件结合的基础创新

小米在智能硬件和软件的基础上坚持走创新设计道路，在外观设计上，注重极简主义风格，不仅设计精致，在材料选择和设计细节上也别具匠心。MIUI是一个更为安全、生态的ROM系统，符合绿色设计理念，并且根据广大用户的使用习惯，自主形成了全新的用户体验体系，更加符合用户的心理认知，在其界面计上，强调设计的一致性，包括控件的一致性、信息架构的一致性、交互逻辑的一致性、页面布局的一致性。MIUI系统视觉设计丰富，以用户为核心。如个性主题、百变锁屏和自由桌面，旨在满足用户的个性化需求。最新一代MIUI6提出了“内容才是本质”的设计原则，强调设计与情景的融合，去除过多的装饰，简化层级，做到设计与内容的无缝连接②刘曦卉.企业创新设计路径案例研究[M].中国科学技术出版社，2015:24。。

图3　小米生态系统

以手机平台为基础，小米又推出了基于MIUI系统的机顶盒、电视、插排、路由器，小米手环、空气净化器，而且小米的生态链还延伸至游戏、在线医疗、影视、阅读等服务上③徐静霞.基于互联网思维的小米商业模式创新及其困惑[J].经济师，2015（3）：59。。以手机为基础，MIUI系统为核心，小米不断延展设计生态链，扩大互联网服务，用MIUI改进安卓系统，并不断迭代设计、开设小米应用商店、线下各地小米之家等。

3.互联网思维的方法创新

所谓互联网思维，就是在大数据、云技术等新兴技术背景下，对产品、用户、服务、系统、设计生态乃至对整个商业价值进行重新审视的思维方法。小米利用互联网思维不断实现着对传统行业的颠覆和重塑，第一，用户思维。好的用户体验能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户心理预期，给用户带来惊喜，并贯穿整个营销和品牌战略。第二，大数据和平台思维。移动互联网时代，用户习惯会产生信息、关系、行为三个层面的数据。整合用户数据，有助于企业进行预测和判断。小米将数据可视化，通过量化用户数据驱动体验创新，对于企业战略制定和产品定位具有极其重要的作用。小米70%的销售额通过互联网平台实现，仅有30%的销售额来自于服务商的合作，这就大大节约了维护营销网络的费用。节约的成本惠及用户，使其销售价格显著降低，从而使产品具有较强的市场竞争力。互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维，小米善于利用现有平台，去打造多方共赢的设计生态圈，以此不断实现自己的商业价值。

4.支撑体系的机制创新

小米通过接近成本价的手机等硬件大量铺量，先形成自己的粉丝文化，然后根据粉丝的需求设计相关产品，并进行小规模的产品内侧，内测结果反馈给设计部门，直接影响着产品的设计和性能，让产品快速完善；随之就是产品的社会化营销，并进行大规模的量产和预售，按照互联网思维的逻辑，把这些产品联结起来，形成设计生态链；基于MIUI的软件思维，最大的优势就在于它的扩展性，小米在硬件平台上扩展更多的互联网服务，并依靠周边产品进行盈利。“粉丝-内测-量产-连接-扩展”的支撑体系是小米模式区分其他制造业不同的地方，并不断支持着小米的机制创新和更多的商业模式发展。

图4　基于小米MIUI系统的界面设计

图5　小米创新模式路径

小米创新设计正在从过去的单一模式到融合智能信息、设计战略、品牌策略、商业模式、生态发展、人文创意、互动交流、产业链整合等一体化、高端性综合服务转变。

5.小米创新设计路径的意义

第二，要对施工设备和施工技术方案进行控制，结合高速公路桥梁施工实际要求和质量标准，完善阶段性施工设备管理流程，要强化技术人才管理和工作人员能力培养工作，充分挖掘人力管理工作的时效性价值，合理创新施工技术方法，实现设备管理和整体施工效率提升奠定基础。除此之外，也要对人员进行集中培训，按照方案有序推动设备管理和方案监督工作[7]。

小米的未来是建设使人人享受科技乐趣的生态系统，并逐步发展其组织结构、生产、运营、服务、品牌等方方面面。这是与我们看到的某些企业发展路径的不同之处。其创新模式在企业创立初期就属于创新设计发展者的角色，在开放型组织建设、用户体验设计、资源拓展方面小米都有其发展灵活性，并创造了许多新空间。这为面向互联网、大数据时代发展的广大企业提供了好的思路。

这类创新模式将有助于推进原始创新、关键技术创新、自主系统集成创新，提升核心竞争力,缩小同国际先进水平差距，实现“弯道超车”，在建设创新型国家中发挥关键作用。

6.小米创新模式的局限性

比较小米创新模式与精益创业模式，可以发现一些相似性。知识网络时代，精益创业无疑是一种高效的产品开发和企业创新方式，它强调在市场先投入一个极简的原型产品，然后通过后期的知识加工以及有价值的用户反馈，对产品进行高效迭代优化，以期适应市场。小米通过来自市场上用户数据分析不断推出迭代产品，通过迅速抓住用户痛点，获得用户意见后快速对产品做出调整设计。由此又现出一定的局限性，即：一，过度强调敏捷开发，易忽略总体节奏，缺乏全局观；看似面面俱到，却经不起长久的市场及用户推敲。而从单一产品设计到设计生态链的延展，更多的是全局意识和系统设计观念。二，缺乏前瞻性，过度强调产品更新速度，会过分强调局部，把某个痛点看的很深，而忽视了整个产品乃至企业的长期计划性，导致产品销量高却不够高端。三，小米模式创立的时间非常短，其设计水平也在发展中，同国际顶级企业仍存在一些差距，难以迅速累积厚实的设计基础。小米也清楚地认识到这一短板，正在努力发展设计创新。

四、基于“互联网”的创新设计启示

1.全局出发的系统设计

从小米创新设计路径来看，创新2.0时代的企业不仅仅停留在单一的产品、或服务的“小设计”层面，而是强调全局的“大设计”哲学观，这包含用户获取渠道、粉丝文化建立、产品核心竞争力、设计生态圈、营销服务、商业模式等方面，当今设计师不能局限于单一层面的设计，系统设计观强调把握全局，立足细节，通过设计师对系统设计观的理解影响其设计产出。只有这样做出的设计才能久经用户的考验、久经市场的考验，成为有价值、有影响力的创新设计。

2.用户高度参与的扁平化设计

扁平化设计首先要强调用户的核心地位。从过去农耕时代的“给人设计”，到知识网络时代“与用户一起设计”，设计愈发注重用户参与的重要性。从前期的产品需求分析，产品定义到后期的设计规划、设计实施、产品的迭代跟进、评审测试每个环节都要与用户紧密关联，从小米创新设计路径上，我们看到小米产品独有的用户体验设计，其独特的MIUI系统让用户使用起来、参与起来更简单。用户是未来创新设计的重要基础，未来设计与制造将重新融合，并形成由设计师、制造者、用户及相关利益者共同参与的扁平化设计。

3.互联网思维的跨界设计

未来创新设计的重要趋势是更加注重跨界设计，跨界设计是基于“互联网+”背景，对用户、服务、系统、生态链、乃至整个商业模式的重新思考。

创新设计从“小众创新”转向“大众创新”，共创分享、多样无限的大数据有助于社会可持续发展和为生态设计提供新的生命力。尤其在2016年3月16日表决通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中指出：“实施创新驱动发展战略要做好推进大众创业万众创新、构建激励创新的体制机制、拓展发展动力等方面的工作。”[1]

互联网的跨界设计主要以众创设计为主，这也是实现“大众参与，万众创新”的有效方式。首先，基于互联网的众创设计平台大，基于众创设计平台会涌现很多优秀设计师，他们创造性丰富，设计能力突出。第二，基于互联网的众创设计较为敏捷，相对于信息闭塞的农耕时代、工业时代，知识创新时代的特征之一即体现在高效和敏捷上，在有限的时间内做出高质量的设计方案是每个设计师努力的方向。第三，基于互联网的众创设计成果丰富，基于一个公共服务平台，共同致力于设计的发展和商业价值的创造。设计师在为广大用户创造价值的同时，应该考虑自身商业空间的发展和市场价值等因素。

4.体验创新的服务设计

基于互联网思维的服务设计创新有以下几个要素，包括用户价值、服务理念、接触点和增值服务。①殷科.基于用户的服务设计创新及其实现[J].包装工程,2015(1):9-10。其服务有两个方面，一个是基本的服务，用于解决问题以满足用户的需求，另一个是特殊服务，用来专注个性用户的需求。互联网时代，针对当前用户需求的多样化，应当通过扩展附加值服务、优化环境服务、营销功能服务等方法去强化我们的服务内容，增加新的设计机会。服务创新的切入点是让用户进行系统的体验与互动。