孙慧

摘 要：目前我国公共图书馆志愿服务还处于摸索阶段，相关的志愿服务招募、培训考核、服务内容、服务激励机制等还需进一步完善。本文结合石家庄市图书馆开展志愿服务取得的成效，探讨公共图书馆开展志愿服务的一体化新模式。

关键词：公共图书馆；志愿服务；一体化

中图分类号：G251.6 文献标识码：B 收稿日期：2016-04-27

作者简介：孙 慧，女，河北沧州人，助理馆员，硕士研究生。

一、公共图书馆志愿服务一体化新模式

当前，公共图书馆的志愿服务还处于摸索阶段，如何合理有效地开展志愿服务活动，吸引和留住更多的志愿者，是每个公共图书馆都应思考的问题。石家庄市图书馆在这一方面深入理论实践研究，探索出了志愿招募、培训考核、服务内容、奖励认证等一体化新模式。

志愿招募的形式主要是自主报名和团体合作。自主报名，志愿者可以自行前往图书馆报名；团体合作主要是与周边的学校合作。如，与河北师范大学的志愿者协会、河北科技大学的志愿者协会合作开展的暑假志愿服务活动。通过学校相关负责人和图书馆联系，统一安排，合理调度，便于管理，真正让志愿服务落实到每一个学生身上，体现志愿服务的真正实质。

培训考核，志愿者在图书馆登记后，图书馆统计的登记人员对志愿者的个人信息（包括年龄、职业、身份、是否有充足的志愿时间等）进行初步的筛查过滤，符合要求的志愿者将进入下一轮考核。通过两次考核的志愿者统一安排上岗前的职业培训，培训的内容主要了解图书馆的历史沿革、部门职能、规章制度、服务对象、工作性质等，使志愿者对公共图书馆事业的发展有一个详细、清晰的总体认知。培训结束后，组织志愿者统一考核，通过考核的志愿者将进入图书馆志愿者服务体系中。最后，根据个人意愿和图书馆部门的需求，将志愿者分编入不同的部室，开展不同工作内容的志愿服务。

服务内容，公共图书馆不同的部室有不同的工作内容和工作要求，本文结合石家庄市图书馆实际情况，志愿者参与的志愿服务活动的部室分如下表所示。

志愿者参加志愿服务活动需要配合每个部门的具体要求，工作时间、工作内容会有伸缩性，志愿者需要合理、有效地调配自己的业余时间，保证志愿服务的质量和效益。

奖励认证，根据图书馆制定的志愿服务规则，个人服务满100小时，团体服务满300小时，并通过部室主任和读者的反馈，对表现优异者，图书馆将为其颁发荣誉证书。

二、公共图书馆开展志愿服务的影响

石家庄市图书馆作为全国公益性事业单位，人员编制总数相对较少，员工年龄阶层分布不均，制约了图书馆事业的全面发展。而志愿服务的引入，不仅缓解了图书馆因服务时间延长、人力资源配置不足等因素造成的人员紧张问题；而且来自社会上不同职业、不同年龄志愿者的加入给图书馆员注入了新鲜的血液和活力，对现有员工是一种鞭策和鼓励。图书馆员通过与志愿者沟通交流，可以了解图书馆自身存在的问题和急需改进的地方，有助于提高图书馆的社会影响力。

志愿服务为志愿者搭建了服务平台，有利于自身价值的实现。人们在物质生活得到满足的情况下，寻求多元化的精神文化需求，许多人尤其是青年人热心公益，想做对社会有意义的事，帮助有需要的人。这样的经历使他们不仅能体会到社会责任感，而且从中获得巨大的成就感，这种成就感是在日常工作中无法体会的。图书馆作为一个保存和传播文化的服务窗口，为志愿者提供平台，让志愿者参与图书馆服务工作，发挥志愿者的作用与优势，提升志愿者个人的精神境界。

具有奉献精神的志愿服务，是连接读者和图书馆的桥梁，是图书馆公益事业发展的助推力。志愿服务的壮大发展能够带动全民参与，积极投身于志愿行动中，弘扬志愿服务精神，在志愿行动中实现自身价值和社会价值。浓厚的志愿服务氛围是创建文明城市、构建和谐社会的润滑剂。因此，我们需要号召身边的人、全社会的人行动起来，不论你是在图书馆开展志愿服务，还是在其他行业，都是值得肯定并值得尊敬的。

三、由志愿服务引发的几点思考

第一，志愿者流动性大。来市图书馆的志愿者大都是在校学生，他们经常利用节假日的时间参加志愿服务。随着毕业时间的临近，同一批次的志愿者会越来越少，直至没有。毕业后的大学生参加志愿服务的更是寥寥无几，或许已经换了城市生活，或者工作压力大，志愿服务已不再是大学生关注的焦点。外在的社会环境和个人的志愿服务理念都是影响者志愿者能否继续从事志愿服务的重要因素。如何合理有效地留住志愿者是公共图书馆甚至是公益事业单位应该思考的重大命题。

第二，深化服务模式。大部分图书馆的志愿者大都从事简单的体力劳动——整理图书，并没有结合志愿者的个人专业所长，开展有利于发挥志愿者价值的脑力劳动。图书馆应深化服务模式，创造性地利用志愿者的才能为读者服务，制定一些有针对性、有个性化的志愿服务。比如，在校大学生可以为尚未步入大学的学子们传授高考经验，指点报考院校；已经工作的志愿者（某些方面突出）可以帮助即将毕业的学生做好成为社会人的过渡，善于组织志愿者举办多形式的读者活动；对图书或文字有研究的志愿者可以利用图书馆的馆藏资源，深入理论研究，等等。志愿者在开展志愿服务的同时，能实现自身价值，在志愿服务中找到乐趣，是志愿服务的终极目标。

第三，完善的奖励机制。志愿服务，顾名思义，是不计报酬的奉献行为。但是，从图书馆和志愿服务的长远目标来看，图书馆需要志愿者，志愿服务想要长久地发展下去，不仅仅是精神奖励，更需要对志愿者给予一定的物质奖励。奖励的目的是激发志愿者更大的工作热情。完善的奖励机制，不仅宣扬了图书馆的志愿服务精神，让更多的人了解图书馆的志愿者、认可志愿者、参与到志愿者的队伍中，又可以借助志愿服务推广图书馆活动，为图书馆树立了良好的社会形象。

志愿者的发展现状是一个地区文明程度的反映，志愿服务引入的发达程度也能成为反映地区图书馆公益事业普及程度的重要标杆，应吸引更多公众加入到图书馆服务中来，通过公共图书馆服务促进志愿者发扬志愿精神，借助志愿服务推动公共图书馆精神的传播。

参考文献：

[1]汪海波，胡昌平.近年来我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆，2012（2）： 64-66.

[2]徐恩元，黄 黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛，2011（6）.