宣佳垚

摘 要：企业文化是一个企业在自身发展过程中形成的以价值观为核心的独特文化管理模式，是市场经济下的必然趋势，是提高企业核心竞争力的力量来源。它反映了一个企业的主流价值观，良好的企业文化对于一个企业的发展是不可缺少的，只有建设出一套优秀的企业文化，使企业和企业文化互相协调，互相补充、互相促进，才能使企业长远、持续的发展。本文对隶属于宁波博洋控股集团的绎美风尚电子商务有限公司的企业文化，以及绎美风尚电子商务有限公司的企业文化建设中存在的问题进行了深入的研究，并提出了相应的对策和解决方案。

关键词：企业文化；品牌文化；文化创新

一、企业文化的重要作用

企业文化是以企业的核心价值体系为基础而形成的，是企业核心竞争力的关键因素，是促进企业发展源源不断的动力。企业文化作为企业中不可或缺的一部分，其中优秀的企业文化可以提高的员工的道德水平和基本素养，同时还可以营造良好的企业环境。优秀的企业文化在对于企业来说也是起着举足轻重的作用。

马斯洛需求层次理论中的最高层的需求是自我实现的需求，良好的企业文化，可以满足员工对自我价值的实现，相信每一位员工，尊重每一位员工，以相同的价值观为标准，积极和员工交流和沟通，增加之间的相互信任，完全激发出员工对追逐事业的热情和高尚的道德情操，把个人的利益，期望和企业融合在一起。

二、绎美风尚企业文化

宁波绎美风尚电子商务有限公司隶属博洋控股集团，它是一支年轻而充满激情活力的团队。旗下的Selftrend（涉趣）品牌成立于2004年，是博洋集团多元化发展战略下隆重推出的又一主打品牌，主要针对国内时尚女鞋这一广大的潜在市场空间，推陈出新，依托于电商平台进行销售。

由于绎美的员工主要是九零后的年轻人，年轻，充满活力和潮流眼光。因此其企业文化建设重心也主要是放在员工相适应。当今社会，企业之间的竞争实质无非就是企业文化的竞争与碰撞，只有拥有鲜明的具有特色的，和企业自身相匹配的企业文化才是具有竞争优势的。绎美风尚的企业文化，是“家人文化”，“在这里您就是我们的家人，您就是绎美的主人。在外面，您就是绎美的代表。您的言行也代表了我们的品牌。”只也是绎美企业精神，是企业文化的核心。绎美弘扬的是把员工当家人，让员工做主人的企业文化观念，这也有别于传统企业的企业文化。这种观念的转变，能统一意念，凝聚人心，形成难以模仿、难以赶超的企业核心竞争力，促进企业发展。

与此同时，绎美风尚在企业文化建设中，也存在着一些问题。

三、绎美风尚的企业文化中存在的问题及对策

（一）存在问题

1.品牌文化有待加强

品牌与企业文化的关系，犹如枝繁叶茂的大树与其赖以生长的肥沃土地之间的关系一样，只有肥沃的企业文化土壤，才能孕育享誉中外的品牌，或者说，一个知名的品牌背后一定有深厚的企业文化根基。

绎美风尚作为一个电子商务的企业，2010年才完全从线下进军电子商务行业，在快速成长的同时，忽视了品牌文化的铸造。从一定程度上讲，绎美发展至今，品牌的根基还没有扎的很深，还没有形成自己独有的品牌文化。在竞争日益激烈的当今社会，绎美旗下的涉趣女鞋品牌虽然得到了市场的一定认可，但想在这股激流中站稳脚跟，仍需要继续建设品牌文化。

2.顾客忠诚（CL）不高

绎美风尚作为一个电商企业发展至今以有六年之久，也拥有了相当数量的顾客，但是通过调查发现部分客户在购买了涉趣的商品的后，很少会回头再次购买商品，也很少会将企业的产品推荐给周围的人，口碑效应并没有形成。显然，如果想单单依靠靠各种宣传方式，并不能吸引更多的潜在消费者。归根究底还是因为顾客忠诚度不够高。那么提高顾客忠诚度就成了绎美当前重点要解决的问题。

3.员工创新意识薄弱

当代社会，经济的快速增长使得群雄并起，生存与淘汰并存。如果，一个企业的企业文化一尘不变，没有创新，就没有竞争力，就难以形成竞争优势，获得超额利润。而员工的创新能力正是企业文化创新的重要组成部分，员工的创新意识也觉得了一个企业是否能在现实社会中长期的存活。

绎美风尚作为了一个电商行业的新秀企业，公司员工大多都是循规蹈矩的应届毕业生。大多员工都安于现状，没有很强烈的创新意识，这也这是绎美的企业文化没有得到更好创新的重要因素之一。在竞争激烈的电商行业中，如何提高员工的创新意识从而进行企业文化的创新是绎美限制值得思考的重要问题之一。

（二）相应对策

1.加强品牌文化建设，体现品牌人本性

绎美旗下品牌涉趣目前的产品体系较少，识别度较低，建议统一品牌对外宣传内容，制定品牌推广计划，创建品牌识别体系。品牌形象的管理除去与别家公司有明显的区别外，还在于内部形成统一的口径，保持对外宣传的一致性。通过反复强调，在客户心中树立品牌形象。绎美在淘宝等线上平台虽然享有名气，但并没有系统的品牌品牌文化。因此，在消费群体中真正知道或了解绎美的仅仅占少数。通过品牌和企业文化相结合，提高企业文化的传播率、提升企业文化。

品牌管理的精髓在于对商品价值的追求。商品的价值最终是由消费者决定的。绎美制定和推广品牌要注重如何贴切客户心声。推向市场的产品应当由消费者的需求来决定，才能使得自己的产品在消费者心中根深蒂固，打造出绎美品牌价值，建立忠实客户，体现品牌的人本性。

2.实施CL战略，细分目标客户

绎美在制订营销策略时应该明确并且做好目标顾客的细分，并非所有的人都是潜在顾客，导致顾客忠诚度并没有很高。因此，绎美应根据产品实际和发展目标对顾客实行CL战略的制定，要有效培养忠诚的顾客，使营销效益最大化。另一方面企业做好客服工作的管理和培训，使客服人员解决好顾客的问题，提供完善的售前和售后服务，并根据顾客的投诉及反映来调整服务策略和产品设定。还可以设立专门的客户关系维护部门，动态地收集顾客信息，并加以整理分析，并把顾客的意见参与到产品的开放与提升过程，给予顾客充分的尊重，进一步提高顾客的忠诚度。

3.重视员工创新思维，升华家人文化

经济全球化、信息化和知识化的加速对企业创新提出了挑战。不创新既倒退、不创新既死亡，已经成为了企业经营的第一定律。企业的发展源于每个员工的劳动和创造，员工提下创新思维的过程就是企业文化创新的过程，两者相辅相成，密不可分。

绎美风尚作为一个电商企业就更应该重视员工创新思维的培养。在员工充分了解绎美企业的前提下，企业管理者要与企业文化相结合，不断优化物质环境，为员工提供一个有利于身心健康的工作场所。保障员工的创造性和工作效率的最大化。其次是企业须重视员工的建议，为员工提供平等沟通和充分表达观点的机会为企业文化的创新提供源源不断的动力。还可以进行更多的创新实践类活动，充分体现每位员工的创新思维，也在活动过程中加强了员工和企业之间的关系，使绎美的“家人文化”得到进一步的升华。

四、总结与启示

（一）经验总结

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，良好、健康的企业文化能够提高效率，减少费用支出，提升品牌含金量，增加产品的价值，从而增强企业竞争力，是企业在竞争激烈的市场中能够占据一席之地的关键。比如绎美风尚发展形成的“家人文化”，从中反映出来的是绎美领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创造形成的一套完整的体系。

当今时代，随着电子商务市场的快速发展，市场信息愈加透明化，绎美风尚选择了电商这块大蛋糕，就必须去面对的复杂多变，竞争对手林立，同时购买者为数众多，又分布广泛的消费者市场。企业如何在众多电商中脱颖而出，紧紧抓住顾客的胃口，吸引顾客的目光，满足顾客的要求，培养顾客的忠诚，这就需要企业不断改进和完善电子商务的环境，充分发挥自己的优势，要清醒认识到网络只是一种工具，要想保证企业的长久发展，要更好地了解顾客的需求，积极与顾客沟通，发挥自己的优势，给顾客最大的方便，从而赢得顾客的满意，提高顾客的忠诚度，这样电子商务和顾客之间更多的是和谐。

（二）行业启示

1.塑造品牌文化差异，提高品牌壁垒

21世纪的企业竞争，一定程度上是企业品牌文化的较量对于企业而言，品牌一半是文化。从企业文化实践角度看，品牌既是体现、传播企业文化的载体，也是创造以消费者为中心的企业文化的有效方法。企业文化与品牌形影相随，不可分离。企业文化的至高境界是品牌；品牌的至高境界是文化。

品牌文化差异的塑造有助于培养品牌忠诚群，是重要的品牌壁垒。在品牌树立、壮大过程中，在商品效用诉求的同时，也应该始终向目标消费者灌输一种与品牌联想相吻合的积极向上的生活理念，使消费者通过使用该品牌的产品，达到物质和精神两方面的满足。尤其在竞争激烈的今天，不同品牌的同类产品之间的差异缩小，要让消费者在众多的品牌中在心理上能鲜明地识别一个品牌，有让品牌具有独特的文化，使本企业的品牌形象脱颖而出独树一帜达到，最终形成较高的品牌壁垒。

2.建立客户服务体系，提高顾客满意度

“以客户中心”要成为企业文化的一部分，必须从一点一滴做起，先做好一件基础性的事情，比如处理客户投诉，做到只要是投诉的，就一定要让他满满意意的离开，一定要让他成为回头客。踏踏实实的操作一回，看看情况是否改观，如果真的有效，那就再做诸如大客户开发、客户俱乐部、让现有的消费者购买其他价格或利润更高的商品和服务等。逐渐形成相应的企业文化，也就是讲“以客户为中心”需要企业行为和企业价值观的统一，只有这样的文化才是真正有竞争力的文化。总之，要让企业的顾客感受到自己“与众不同”从而提升顾客的满意度。

3.加强企业文化创新，提高顾客忠诚度

创新是一个企业生存和发展的灵魂。对于一个企业而言，创新既是机遇也是挑战。在竞争日益激烈的今天，只有从企业的实际出发，进行大胆创新，把握创新的主动权，把握市场机会和技术机会，做出适合本企业的创新决策，不断提高创新水平，真正成为技术创新的主体，才能满足消费者多样的需求，不断的吸引消费者的注意，从而提高顾客的忠诚度，稳固市场地位。

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