北京交通大学经济管理学院　王红梅　李鹏翔



知识型企业的研究与组织设计

北京交通大学经济管理学院王红梅李鹏翔

摘 要：随着知识经济时代的到来，知识已经成了企业竞争力的焦点，知识管理成为塑造企业核心竞争力的一种有效的战略工具。制造业作为当前国家的支柱产业，必须加强知识管理，使传统制造业逐渐向知识型制造业转变。本文首先对知识管理和制造业的知识管理作了分析，然后介绍了知识型制造业，最后，设计知识型制造业组织结构，并且对知识型制造企业的建设提出了建议。

关键词：知识管理制造企业组织结构

1　知识管理

知识经济，它作为一种新型的经济，催生出了一种新型的管理：基于知识管理和一种新型的企业模式——知识型企业(Tocan，2012)。优秀的企业绩效与优秀的知识管理(Knowledge Management, KM)有着紧密的关系(Holsapple，2011)，KM与竞争优势存在密切关系(Meihami B, Meihami H.2014)，知识管理水平的提高对企业核心竞争力的提高密切相关(胡秋梅,2011)。李艳艳等(2012)认为，提升企业的核心竞争力，保持企业竞争优势，知识获取是前提，知识共享是基础，知识应用是保证，知识创新是关键。

如今的市场是买方市场，产品/服务的质量是顾客关注的焦点，质量管理是企业的主要任务。而如今，知识管理与质量管理已经融入彼此(Duran et al.,2014)，知识管理支持质量管理(De et al.,2012)，知识管理策略的应用可以为公司提供一个成熟的组织文化,引导他们进行持续改进,提高顾客满意度(De et al.,2012)，因此一个成功的企业不仅要有效地管理产品和质量也要掌握和应用知识管理(Yang,2010)。

而且，知识管理可以促进企业的技术创新，并且快速提高企业的市场应变能力和新产品新技术的研发能力。杨俊祥与和金生(2013)以知识管理全动态过程入手，探讨知识创新、知识整合、知识吸收和知识获取等过程，作用于企业的学习能力与技术能力成长机制，借助于结构方程分析验证企业知识管理动态能力对企业技术创新绩效的正向影响关系。

图1　新产品开发的知识管理

2　知识型制造企业

2.1制造企业的知识管理

制造企业是从事工业生产、流通，服务的组织，在知识经济时代，制造业逐渐地由资源密集型向知识密集型转变。制造企业的核心过程是新产品开发(New Product Development, NPD)，NPD是一个知识密集型活动，是企业获得竞争优势最重要的活动之一,如今,产品开发越来越取决于知识(Zhen,2013)，KM与NPD融合是一种实现NPD竞争力的集成方法(Kang,2010)。Du(2011)认为产品研发中有效的KM，是获得好的产品质量,更短期的交货,更具竞争力的成本以及更高的客户满意度的重要推动者。

NPD在每一个阶段都蕴含着各种各样知识，比如管理知识、设计知识、制造工艺知识、财务知识、市场知识、营销知识和生态环境知识等，包括一切可以指导团队和员工决策行动的信息、标准、规范、定理、法则、价值观、信念、经验、事实、判断、经验及直觉等，分为显性知识和隐性知识两大类(荆宁宁，2011)。而且，NPD的每一个过程都是一个知识获取、转化、应用和共享的知识流动与转化过程。因此，NPD也是一个知识管理的过程。

2.2知识型制造企业概念

知识型制造企业是原技术密集型制造企业的发展，它是把知识资本转化为战略资源, 把人力作为根本，用知识创新取得竞争优势，达到知识共享，最大限度发挥人的积极性和创造性的知识密集型制造企业。作为制造企业的核心，NPD一般是由产品设计和开发、过程设计和开发、改进与测试以及产品推出四个阶段组成，是一个知识的整合、获取、共享和应用的螺旋上升的过程，具体见图1。

企业知识主要来源于顾客、员工、供应商、研究机构和竞争对手。企业从外部获取的新信息资源，需要进行辨识，过滤出对新产品研发活动有价值的显性知识和隐性知识，企业组织内部成员是通过获取新的显性和隐性知识，激发创意的产生和转化(徐可等，2013)。在协作和分布式设计环境下管理和分享有价值的产品信息,设计知识和经验(Liao,Luo J，2012)，促进产品和过程设计过程的知识共享(Chen，2013)。并且研发人员要不断将掌握的知识融合，相互贯通，促进知识的整合(郝凤军，2013)，然后将整合的知识应用于新产品开发。如此，通过强化NPD过程中的知识管理，提升了资源的利用率，降低了成本，缩短产品开发周期，从而提高企业的市场快速应变能力。

3　知识型制造业的组织设计

3.1传统的组织结构

传统的组织结构主要分为六种：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、分权化组织结构和矩阵制结构。传统的组织结构有其各自的优点，但是也必会有局限性，直线制结构缺乏横向联系、权力过于集中而且对变化反应慢；职能制结构因为多头领导，所以权责不明；直线职能制结构是缺乏部门间交流、直线与参谋易发生冲突而且系统缺乏灵敏性；事业部制结构需要大量管理人员、企业内部缺乏沟通而且资源利用率低；分权化组织结构分权不彻底、沟通效率低而且对人员素质要求高；矩阵制结构是双重性领导，对人员素质要求高并且组织不稳定。

对上面六种传统组织结构的分析可以看出，传统组织不利于知识和信息的交流，不利于员工创造性的发挥，不利于项目小组知识的积累，不能快速适应环境的变化。因此，要强化组织的知识管理，促进知识的获取、整合、应用和共享；建立知识库，整理储存企业知识资源；最大化挖掘员工的潜力；提高企业的市场快速应变能力，从而建立知识型组织结构。

3.2知识型制造业的组织结构

企业的组织架构决定企业知识流运行方式，优秀的组织设计会使组织获取、应用、整合和共享知识更有效率，企业要快速进行组织体系变革，充分利用行政式组织结构的有效性和团队小组的灵活性，相互学习，取长补短。这样就增强组织获取、应用、整合和共享知识的战略能力，为企业进行知识管理提供强大的结构支持。

知识管理区别于对传统生产要素的管理，要求企业组织结构必须做出相应的改变，知识管理组织形式应既具有统一、协调的战略，又会具有灵活、快速的反应能力，可以不断地获取、整合、应用和共享知识。为了提升制造业的技术创新能力，应加强知识管理。在制造企业中实施知识管理，不仅仅是建立知识库，还包括规范知识流程、建立基于知识的工作方法，构建知识型组织结构(如图2)。而且企业组织应该形成知识共享的氛围，把企业渐渐转变成为一个知识型、具有核心竞争能力的企业，为企业的长远发展提供必要的支撑手段。

图2　知识型制造业的组织结构

CKO式知识主管，也被称为知识总监、首席知识官，它是一种新型高级的管理职务，其职责是管理组织的智力资产——知识资本。CKO是相对独立的高级经理人，职位属于上层核心管理团队，其核心职能是根据企业的战略部署推进知识文化与知识管理基础设施的设计和实施。知识经理主要是关注战术问题，关心项目目标的进程、知识团队的招募和协调以及日常项目管理。知识工程师，其主要职责是对企业知识资源进行汇集、整理、过滤、分类储存、定时定向发布和发送，组织相关人员对知识内容和知识库结构进行分析，维护和管理知识管理平台，提供知识信息咨询和导航服务，分析企业知识交流需求等。知识员工，是知识来源的基地，每日不仅要完成日常工作，而且要提供每日工作的结果作为潜在的知识内容。员工需要学会熟练应用支持业务的全新技术技能，具有丰富知识的员工对知识型企业至关重要。

4　结论与建议

随着知识经济时代的来临，知识成为了企业竞争的焦点，知识管理成为了塑造企业核心竞争力的一种有效的战略工具。制造业作为国家的支柱产业，必须加强知识管理，使传统制造业逐步向知识型制造业转变。本文首先分析了知识管理和制造业的知识管理，然后对知识型制造业进行了介绍，最后对知识型制造业组织结构进行了设计。

当今，大多数制造业还是粗放型企业，只是简单地生产制造，缺少对于知识内容、知识型员工有效的管理，知识资源数量较少、质量不高、利用率较低。为了提高企业的创新能力，把制造变成创造，制造企业必须加强知识管理，制定知识管理战略，建立知识型组织结构。具体的，企业应该完善知识获取的途径，通过与顾客、供应商、研究机构的沟通来识别顾客需求、了解新技术；通过标杆管理了解竞争对手的信息帮助企业识别自己在技术拥有、资源控制、产品特色等方面与竞争对手之间的差距。在组织的使命中,重视知识共享，并对知识共享制定很好的培训计划(Ghafourian,2014)，促进员工之间的沟通和知识共享,营造企业内部文化氛围(Chen,2010；Amir,Parvar,2014)，并注重知识的应用，把知识转化为生产力，转化为核心竞争力，从而提高企业在竞争中的地位。

参考文献

［1］ Tocan M C.Knowledge Based Strategies for Knowledge Based Organizations［J］.Journal of Knowledge Management，Economics and Information Technology，2012，2（6）.

［2］ Holsapple C W，Wu J.An elusive antecedent of superior firm performance：The knowledge management factor［J］. Decision Support Systems，2015，52（1）.

［3］ Meihami B，Meihami H. Knowledge Management a way to gain a competitive advantage in firms （evidence of manufacturing companies）［J］.International Letters of Social and Humanistic Sciences，2014（03）.

［4］ 胡秋梅.企业知识管理理论研究述评［J］.科学管理研究，2011（1）.

［5］ 李艳艳，谢阳群，朱晓铭.知识管理与企业核心竞争力研究［J］.情报理论与实践，2014（6）.

中图分类号：F272

文献标识码：A

文章编号：2096-0298（2016）05（a）-168-03