北京工商大学商学院　孙娇娇



购物中心体验营销策略的研究①

北京工商大学商学院孙娇娇

摘 要：购物中心是集购物、休闲、娱乐和社交等功能于一身的零售业态，可以让消费者实现一站式消费，为消费者创造不一样的购物体验。本文主要针对购物中心的发展特点和趋势设计问卷，并通过差异分析得出样本数据特征，最后根据实证分析结果为购物中心提出相关建议。

关键词：购物中心体验营销差异性分析

1　引言

现代社会的消费者消费时越来越趋向于心理上和精神上的满足感，购物中心只有分析消费者特征，才能满足消费者需求。由此，体验营销，即与消费者亲密互动的营销策略应运而生。集购物消费、吃喝玩乐等多种功能于一体的购物中心，是以体验为主的新兴的零售业态，必然适合采用体验营销策略，因此，购物中心应当选择体验营销策略应对激烈的市场竞争。

2　文献综述

体验营销是继服务营销之后的一种全新的营销方式，是当今时代消费需求多元化、个性化的趋势下应运而生的营销方式。购物中心体验营销是购物中心为了满足消费者的需求，以设施、环境、产品和服务为媒介物设计体验活动，让消费者主动参与其中并产生美好的情感体验。

通过整理国内外体验营销相关文献，本文认为体验营销主要包括五个方面：

第一，感官体验，购物中心从环境氛围及触觉感受等让消费者产生不一样的购物过程；第二，情感体验，购物中心销售将产品作为载体，把购物中心独特的格调传递给消费者；……