周阳

摘要：中国经济转型进入关键期，亟需转变过去“人口红利”发展观念，渗透“人才红利”发展思路。职业教育作为人才培养的重要基地，在提升人才能力上，要兼顾企业的满意度。顾客满意度理念在高职旅游英语专业教学中的应用，将英语职业性、人才培养目标性、师资队伍建设方向、课程设置优化、教育教学改革作为重点内容，通过深入校企合作，来实现旅游英语人才培养目标的合理定位。

关键词：高职；旅游英语；满意度；人才培养；模式研究

我国高职教育首先界定为职业性，而在教育层次上属于高等范畴。随着“人才红利”理念的不断深入，就职业教育的发展方向，必然需要与社会、行业、企业实现有效对接。据人社部分布的《高技能人才队伍建设中长期规划（2010-2020）》显示，2015年我国高技能人才需求同比上涨20%以上，高等职业教育作为高技能人才培养的重要力量，迫切需要从适应社会、产业需求上，创新人才培养模式，提升职业教育水平。从满意度视角来探讨高职旅游英语人才培养模式，旨在从企业意见调查中来科学规划人才培养思路，深化高职教育改革的新思路。

一、满意度理论概述与高职人才培养的关系

满意度实际上是顾客满意度理论的延伸，其研究成果主要体现在五个结构变量，即顾客期望、价值感知、顾客投诉、顾客忠诚、顾客满意度。对于顾客满意度指标的衡量，可以从总体质量感知、产品与服务满足顾客需求程度，以及满足需求的可靠程度来进行细化。……