周丽 黎鉴远 倪玉琳

摘 要：近年来，我国经济社会的迅猛发展，推动了供电企业的发展进程，但也对业扩报装工作的质量提出了更高的要求。对如何加强电力业扩报装工作，提升客户满意度，各领域的专家学者围绕供电企业业扩客户满意度做了大量研究工作，研究文献主要集中在三个方面：业扩报装工作的重要性研究、业扩报装工作现状及业扩报装存在的问题研究，以及提升业扩报装客户满意度的对策研究。现对近年来的研究成果进行综述，以期为供电企业做好业扩报装工作，提升客户服务质量提供参考。

关键词：提升；业扩报装；客户满意度

中图分类号：F407.61 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）07-0027-03

引言

业扩，又称业务扩充，指为客户办理新增用电（新装与增容）和变更用电（减容、暂停、恢复等）业务的总称，包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计资料审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同等工作环节。供电企业的业扩报装项目是供电企业内强管理、外树形象的重要环节，而业扩项目也是最容易产生人情电、关系电、以电谋私的领域，这直接影响到企业的形象和用户的利益。2010年开始，国家电监办在全国范围内开展供电企业用户受电工程“三指定”专项治理检查，“三指定”就是指供电企业为用户指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位的现象。但近年来，业扩报装“三不指定”等问题，已成为广大客户关心的重点和投诉的热点。……