品管圈活动对提高ICU住院患者满意度的效果观察

王懿, 刘晓芯, 蒋莉, 叶 静

(上海交通大学附属胸科医院 ICU, 上海, 200030)

关键词:品管圈活动; 重症监护病房; 住院患者; 满意度

随着医疗体制改革的不断深入，患者的实际需求及价值观也在不断改变，这对护理工作也提出了新的要求，患者不再单单停留在对疾病的观察护理，也更关注护理人员的服务态度、人文关怀的优质护理[1-2]。特别是ICU的患者，由于其多为重症患者，手术后没有家属的陪护，这就对护理工作提出了更高的要求[3-4]。品管圈(QCC)是指同一工作场所的人自发组成一个小团体，通过轻松愉快的现场管理及全员参与的方式，持续不断地对工作现场进行改善，从而提高工作效率、提升服务质量[5-6]。近年来全国各地医院将品管圈广泛应用于护理工作中，有效提升了护理服务质量[7-8]。为了有效提高ICU的护理工作质量，本院ICU于2013年将品管圈活动应用于提高住院患者满意度的实践中，取得了明显效果，现总结如下。

1品管圈实施方案

1.1成立品管圈小组

本科于2013 年3月在自愿报名的基础上，由科室的10名护士自发成立品管圈小组。经全体圈员会议决定，设圈长1名，负责协调整个小组工作；收集圈名、圈徽设计方案5份，经投票圈名定为“微笑驿站”，并设有“微笑”圈徽，喻指用微笑的护理服务，为患者构建健康驿站。

1.2确定品管圈主题

由小组成员采用头脑风暴法，针对ICU护理工作中存在的问题提出多个主题，然后根据重要性、迫切性、圈能力等原则进行评价，最终选定主题为“做我心中最满意的重症监护病房”。……