范 新 民

(广东职业技术学院，应用外语系，广东 佛山 528041)



创新创业教育视域下国际服务外包人才培养路径研究

范 新 民

(广东职业技术学院，应用外语系，广东 佛山 528041)

摘要：服务外包产业可以打造外贸竞争新优势，促进大众创业，尤其是现代服务业的发展为提高就业率和扩大就业渠道提供了新思路。结合广东省区域经济发展的现状，从更新教育理念、通识教育与专业教育相结合、政校企行共建育人平台和加强师资队伍建设等方面提出涉外服务外包人才培养路径。

关键词：区域经济；服务外包；创新创业；人才培养；产学研合作

网络出版地址：http://www.cnki.net/kcms/detail/13.1415.C.20160405.1125.046.html

网络出版时间：2016-04-05 11:25

在全国地方院校转型发展与建设高水平应用型大学之际，正确理解转型发展的内涵，使中国高等教育人才培养更契合社会所需，把学生真正培养成适应企业需求、能有效服务社会实践的应用型、技能型和拔尖创新的复合型人才，已成为中国高校必须思考的问题。中国高等职业院校应主动适应区域经济转型发展现状，积极探索有效可为的人才培养路径，努力提高社会服务能力和人才培养质量。2014年11月26日，国务院召开常务会议部署加快发展服务外包产业，打造外贸竞争新优势，促进大众创业[1]，服务外包上升为国家战略。广东经济发展迅速，制造和服务业发达，基础设施优越，人才储备雄厚，为发展商务流程外包(BPO)提供了庞大的内需市场。

一、相关现状及背景

高等教育教学改革应以人文素质教育为基础，以创新教育为核心，积极推进创业教育[2]。国家各部委尽管已经出台了一系列扶持政策来推动建立多元化服务外包人才培养模式，但涉外服务外包产业发展迅猛，高级项目经理以及高层次外包人才尤其是国际行业管理层、决策层和领导者稀缺，在学术背景、语言能力、服务交付与实践能力、国际经验、项目管理和实施等技能方面，与全球领先外包地均存在巨大差距[3]，人才依旧是制约产业升级发展的瓶颈。高级外包人才和行业关键人才的造就需要与行业前沿相衔接，国内的外包企业行业融入不够，跨学科知识和平台整合能力欠缺，缺乏创新能力、综合能力和沟通能力，知识产权保护、信息安全和涉外法律知识等方面均存在诸多问题。此外，中国高等教育校内课程与校外实战脱节，处于迅猛发展期的朝阳行业急需大量人才，而多数毕业生对行业不了解甚至存在认识误区，信息不对称导致企业人才结构性缺口。十八届三中全会提出要深化教育领域综合改革，健全就业创业机制，创业与创新教育已成为全球化时代对高等教育的必然要求[4]。国际金融危机以来，作为新兴产业的服务外包行业迅猛发展，年均业务增长率超过50%，是产业转型升级的着力点，服务外包作为服务业的推动器将创造大量就业岗位。探索涉外服务外包人才培养模式与路径成为高等教育服务区域经济发展的重要使命。

二、人才培养理念

高校人才培养定位应基于社会和区域经济发展对专业不断变化的职业能力需求分析，为地方产业提供行业资讯、品牌传播、终端渠道和电子商务等互联网应用服务，进而推进产业转型升级，促进高校教育国际化进程。中国是全球纺织服装产业体系中最完整和产业规模最大的国家，而广东职业技术学院地处珠三角腹地第三大城市佛山，是中国先进制造业基地和广东重要的制造业中心，在广东的经济发展中处于领先地位。该校作为广东省高素质技术技能人才培养的重要基地和省内唯一的纺织服装特色高校，应以战略性新兴产业为重点，坚持“质量立校、人才强校、特色扬校、和谐兴校”的发展战略和“专业融入产业、教学融入企业”的办学理念，走产教融合、校企合作与协同育人的发展道路，打造以工为主、文理经管艺协调发展和特色鲜明的国内一流应用型大学。

针对区域经济发展特征和纺织、服装鞋帽、皮具及陶瓷等地方行业特色，立足职业岗位分析，明确全球化态势和创新创业教育背景下服务外包人才培养定位，制定人才培养质量标准，规范教学内涵，设计“宽基础，多面向、多层次”的职业能力结构模型和多元化职业标准的人才培养体系。以“岗位引领、能力递进、工作过程”为导向进行课程体系和工作任务重构，突出职业能力和社会服务能力培养在课程体系中的主线地位，构建产教融合和校企文化融合的政校企行协同创新的人才培养模式，秉持“兴基础、重技术、强技能”的人才培养理念，在传承纺织服装等传统优势专业的基础上向战略性新兴产业和高新技术产业方向拓展，一手抓人才培养，一手抓科研和社会服务，助推区域经济发展。

三、人才培养路径

中国经济发展进入新常态，外包领域的新技术、新业态和新应用模式不断涌现，离岸服务外包稳步发展，结构日益优化。2015年签订服务外包合同金额1 309.3亿美元，执行金额966.9亿美元，同比增长分别为22.1%和18.9%。其中，离岸服务外包合同金额872.9亿美元，执行金额646.4亿美元，同比增长分别为21.5%和15.6%；BPO执行金额91.7亿美元，同比增长16%，占比14.2%。整体看来，中国的服务外包业务结构稳步优化[5]。广东毗邻港澳，集聚效应强，现建有南沙(粤港澳)数据服务试验区，可承接其服务外包并经由香港承接欧美BPO项目，起到吸引产业资本、承接核心城市的产业转移和促进服务外包产业发展的作用。Samulevcius认为，地区产业结构级别高低是决定BPO发展潜力的重要因素。此外，广州和佛山是中国服装鞋帽皮具批发中心和出口基地，BPO项目下服务贸易收支总额和收入增长率及支出增长规模均居全国前列。下文将结合区域特色，探索服务外包人才培养路径。

(一)适应区域经济，开展教科研工作，专业建设与博雅文化知识相溶合

服务区域经济，深入企业调研，开展多元化专业建设和教学，为“电商+外贸+服务外包”人才的跨界培养和跨学科教育提供对策与思路。

1.明确人才培养目标

明确服务外包产业发展需求，精准专业定位，提出“专业(商务、金融、会计、软件)+外语(跨文化交际能力)+综合(平台操作技能、数据检索和处理能力、文化素养养成、创新创业素养和能力养成等)”的“三元互嵌、项目纽带”培养模式。着力培养拥有国际视野和较强服务意识，具有信息服务素质、务实创新精神和职业道德，跨文化沟通能力较强，精通法律，能够从事相关工作的复合型外包高级技术与管理的多元人才。

2.本土文化知识与博雅知识相溶合

教学内容除设置相关理论与实践知识外，尚需整合本土文化知识和博雅知识。本土知识可唤醒学生对本土知识体系价值的意识，通过人文与博雅知识的传递及知识性质的转移，培养学生质疑、批判、探究意识和独立思考的能力，这也是“物联网+”时代涉外服务外包人才培养不容忽视的一个环节。

(二)资源整合，共建校际协作平台

按照“国家急需，全国一流”的要求，在行业企业需求迫切的专业领域进行校际合作，带动教育理念、教学方法和学习方式的改革，提高人才培养质量，拓展职业能力。

1.教学组织。采取课堂重点讲解与以团队为基础的学习(TBL)的分组讨论、合作教学和自主学习相结合的模式，注重知识积累、知识转化、能力培养和企业实践，导入案例教学，强化职业能力的培养，使教学内容贴近产业需求，提高学生的职业能力。

2.教学实施。实行学生微营销实战目标教学模式，通过专门定制的商教两用平台自动记录销售过程，任何销售细节、工作状态、效率及质量等信息均可通过学生与客户的WeChat记录、QQ消息、电话录音、短信和邮件等随时回溯，便于学生总结经验，发现不足并及时纠正，避免给企业带来损失。

3.资源整合。对校内不同专业相关课程与校外相同或相关专业的同类课程进行整合，迎合企业需求，加强行业知识融入，带领学生进行顶岗实战，从平台搭建、接洽客户到BPO合同的整套流程都由学生操作，提高其语言交际能力和综合素质。定期与其他高校或企业联合举办主题比赛，在提高学校知名度的同时，还可帮助企业实现全面快速发展，一举多得。

(三)打造政校企行联合体生态系统，创新创业能力孵化基地建设

以专业和产业为纽带，创新政校企行合作机制，健全配套措施，搭建政校企行合作平台，协同形成政府主导、学校主体、行业指导与企业参与的政校企行联合体办学体制和专业建设常态机制，培养高素质技术技能人才。

1.协同开发课程体系。职业教育的区域性、开放性、实用性和生产性等特点与经济发展密切相关。积极探索校企行联动培养人才的新机制，校企联合制定人才培养标准，共同建设课程体系，可引进企业的真实产品和可以盈利的商战项目，遵循基础理论知识培养规律、职业实践能力形成规律和职业综合素质养成规律，产教融合，共同开发多样性、综合性与开放性的教学内容体系。

2.解决人才培养基地建设。寻求地方政府支持，创造条件搭建大学生创新创业能力孵化平台，促进学生持续创新和不断创业，从入口处解决外包人才培养基地建设问题。园区和研究院是区域经济发展和行业技术进步以及高新区二次创业的创新源泉，是产学研结合、服务社会和培养创新创业人才的重要平台。因此，可以建立国家大学科技园区和国际联合研究院，吸引更多省内外及国内外的高校和企业入园。

3.创新校企协同育人机制。积极探索职前培养与职后培训、职业教育与终身教育的有机结合，打造政校企行协同育人联合体，融课程建设与实践教学于教学改革和人才培养之中；共建服务外包创业基地，开展校企联合招生与联合培养的现代学徒制试点研究；校企共同研讨，调整教学方案并整合相关资源，深化教育教学改革，提高办学质量和人才培养水准。

4.加强综合性教学条件建设。依据地区产业需求，与企业开展多维度、全方位和立体化的紧密合作。可以建立弹性学制，用创业替代学分，到企业参加短期实训，实现实战基地入企，也可以允许学生休学创业；依托呼叫中心系统，企校共建基础设施好、条件优越和交通便利的孵化基地，或者根据教学和商业实战的需要定制“商战”两用平台，为人才培养的顺利实施提供物质和技术保障。

企业的精准需求信息为人才培养提供了明确市场导向，为信息摄入和学生顶岗提供了便利，对学生未来职业发展起着不可估量的作用。

(四)启动强师工程，加强教师队伍建设

按照“多渠道、全方位、多层次、立体化”的师资培养原则进行高校教师队伍建设，开展教师教育和教育信息技术素养培训等工作，将教师的企业实践经验、信息技术水平和工程实践能力与教师的绩效考核挂钩。鼓励教师到企业挂职锻炼，参与企业实战，提高教师的工程实践能力和教育信息技术素养，完成国际化背景下涉外服务外包高级技术和高级管理领导人才培养等师资储备工作。

(五)更新与转变教育理念，由就业向创业转变

清华大学新任副校长施一公说，中国大学的导向出了问题，不要从学生入学开始就进行“就业引导教育”，而应该从单一就业导向向多元职业生涯导向过渡。杜威在其教育论著中明确指出：“教育的任务在于发现各人特长，并且训练他尽量发展他的特长，因为这种发展最能和谐地满足社会的需要。”教育的本质是尊重人类个体的天赋和兴趣，将个人职业发展与社会责任相联系，个人在社会中发展，社会也因个人存在而发展。创业就是个人发挥特长、满足社会需要以达到共存共赢的最高价值追求。后工业时代，教育要完成培养新时代创新创业者的使命，必须从理念上进行改变。

自主创业是提高就业率和解决就业难题的良方。全国高校学生信息咨询与就业指导中心大学生就业研究所所长余舰表示，2016年中国高校毕业生规模将达到765万，比2015年增长16万，就业创业工作任务更加艰巨。为全面贯彻落实十八届五中全会精神，按照《国务院关于进一步做好新形势下就业创业工作的意见》和《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》等文件要求，教育部关于做好2016届全国普通高等学校毕业生就业创业工作的通知指出：加快推进创新创业教育改革，根据人才培养定位和创新创业教育目标要求，促进专业教育与创新创业教育的有机融合，从2016年起所有高校都要设置创新创业教育课程，向全体学生开设创新创业教育必修课和选修课，并纳入学分管理。

广东是青年人口大省，广东青年具有勇于创新创业的优良传统，蕴藏着创新创业创优的巨大潜力。有关数据显示，每年在广东求职就业的高校毕业生有70万人左右，约占全国高校毕业生总量的1/10。要适应新常态，抓住新机遇，借广东南沙自贸区发展东风，链接港澳粤优秀人才，依托现有项目的新产品和新技术等阶段性研发成果，探索“基于MB模式的微营销平台的构建、管理与运营”的实战模式；尝试与省内BPO城市软件园和权威教育培训机构进行合作，创立粤港澳大学生创业园，以适应经济转型快速发展和社会服务的需求。围绕广东和佛山的产业发展需求，从人才培养各环节着力，大力完善和健全课程体系，加强创新创业实践，加快培养大众创业与万众创新的多元化人才的生力军。

参考文献：

[1]康丽琳.李克强主持召开国务院常务会议部署加快发展服务外包产业打造外贸竞争新优势[EB/OL].http://www.gov.cn/guowuyuan/2014-11/26/content_2783-755.htm/2014-11-26/2015-04-22.

[2]范新民.高等教育国际化与跨境外贸电商人才培养:跨界融合视角[J].河北师范大学学报：教育科学版,2015,(3):101-107.

[3]王燕.我国服务外包产业进入机遇期[EB/OL].http://business.sohu.com/2007-0827/n251797537.shtml/2007-08-27/2015-04-22.

[4]范新民.创业与创新教育——新加坡高校教育成功的启示[J].河北师范大学学报：教育科学版,2014,(2):57-62.

[5]叶攀.商务部谈2015年中国服务外包情况:总体向好[EB/OL].http://www.chinanews.com/cj/2016/01-15/7718645.shtml/2016-01-15/2016-01-21.

(责任编辑白晨)

A Study on the Training Methods of Service Outsourcing Talents in the Circumstance of Innovation and Entrepreneurship Education

FAN Xin-min

(Department of Applied Foreign Languages,Guangdong Polytechnic College,Foshan,Guangdong 528041,China)

Abstract:Service outsourcing industry can create new competitive advantages of foreign trade and promote mass entrepreneurship.The development of modern service industry particularly provides a new idea for increasing the rate of employment and widening channels for employment.Starting from the regional economic development of Guangdong Province,the paper aims to explore the training methods of service outsourcing talents from the perspectives of the renewal of educational ideas,the combination of general education and specialized education,the construction of an educational system by the government,the school,and the enterprise, and so on.

Key words:regional economy;service outsourcing;innovation and entrepreneurship;training of talents;CEEUSRO(co-operation education of enterprise,university & scientific research organization)

收稿日期：2015-05-26

基金项目：广东省教育科研“十二五”规划项目(2013JK206)；广东省高等院校质量工程立项项目——广东省高职院校大学生创新创业实践项目(粤教高函[2015]24号)；广东职业技术学院教育教学成果奖培育项目(粤职院教[2015]18号)

作者简介：范新民(1973-)，女，河北邢台人，广东职业技术学院应用外语系副教授，英语语言文学硕士，主要研究方向为应用语言学、高等教育及高等职业教育。

中图分类号：F 721.6

文献标识码：A

文章编号：2095-462X(2016)02-0088-04