唐丹丹++余珊珊

摘 要：近年来，随着我国服务外包产业的快速发展，人才供求矛盾日益突出，传统教育模式培养出来的学生难以达到服务外包应用型人才能力定位的要求。为此，我们将CDIO工程教育理念应用到服务外包应用型人才培养模式中，探索出基于CDIO的服务外包应用型人才培养模式的实施路径，不断提高学生的工程实践能力和综合素质，以期培养出服务外包所需的高素质应用型人才。

关键词：CDIO；服务外包；应用型人才；工程实践能力；培养模式

一、引言

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式[1]。它具有业务专业化、附加值高、低消耗、无污染、不受地域限制、国际化水平高的特点。当前服务外包产业的发展如火如荼，对人才的需求不仅在量上日益增加，对人才的质的要求也越来越高。CDIO工程教育模式是近几年来国际工程教育改革的最新成果，是以构思（Conceive）、设计（De

sign）、实现（Implement）和运作（Operate）为载体，培养学生的实践能力和综合素质水平，将学生从传统的被动接受知识转变为学生能主动地将课程与实践相结合，并且能够提出问题、研究问题、解决问题的一种教学方式，旨在培养符合企业需求的创新型、全面型人才[2]。本文将CDIO工程教育模式运用到高校服务外包人才培养实施过程中，将CDIO工程教育理念、服务外包与应用型人才培养三者紧密结合，理论构建出基于CDIO服务外包应用型人才培养模式，提出相应实施对策，为服务外包人才的培养提供理论参考和实践指导。

二、服务外包产业发展现状

国务院于2015年1月16日最新发布了《关于促进服务外包产业加快发展的意见》（以下简称《意见》）。根据《意见》，中国将再增加10个服务外包示范城市，达到31个示范城市，如此一来，我国服务外包行业实现转型升级、进而走向世界将不是梦想。

近年来，我国服务外包业在各级政府的支持推动和企业的积极努力下得到迅速发展，并成为跨国公司选择外包的重要市场，2014年前11个月，服务外包合同中国共签订了约17万份，合同金额918.4亿美元，同比增长10.5%，执行金额689.5亿美元，同比增长29.2%，企业对服务外包专业人才的需求量急剧增加。在2013中国校企合作服务外包及软件人才培养高峰论坛上，作为服务外包行业内的培训专家蒋唯游明确指出，服务外包行业是一种知识密集型行业，其发展之迅速决定了对人才的巨大需求量，未来5年内，大约需要70万左右专业人才，而全国可以供给的服务外包及软件专业人才未到达其需求数量的一半，只有30万左右。

据中国教育在线数据调查显示，2010年毕业生人数为631万，待就业人数为172.4万，2015年749万大学毕业生，预计待就业人数近200万[3]。面临服务外包企业人才需求不足与大量毕业生求职无门的错位，追究其原因是当前教育发展模式下培养出来的学生与服务外包行业人才需求的标准差距太大。

三、当前高校应用型人才培养模式存在的问题

（一）课堂本位制的“填鸭式”教学。在传统的“填鸭式”教学模式中，主要是以教师为主导，教师在课堂上只简单地通过书本、PPT的形式教授知识，学生在这种缺乏自我主导型性和课堂趣味性的教学模式中只能通过眼耳、笔记的形式被动的学习。在这种教学模式下，学生普遍感觉课堂氛围压抑、学习效率低下、无法提起学习兴趣、不知如何动手实践。同样老师得不到学生的积极反馈，上课质量受到影响，如此恶性循环，最终影响的是对学生综合素质的培养，难以培养出服务外包产业所需的应用型人才。

（二）经验型师资力量薄弱。目前高校师资多来源于具有高学历的硕士、博士、博士后等，很多老师刚从高校毕业就直接进入高校从教，虽知识储备雄厚，但部分教师仍缺乏一定的实践经验。在教学过程中难以避免重理论轻实践的情况，教学案例只能来源于课本或网络，知识陈旧，与现实社会发展发生脱节，从而无法达到应用型人才的培养教学目标，这对学生实践能力的培养十分不利。

（三）应用型人才培养实践环节不到位。理论不能脱离实

践，实践是应用型人才培养的关键环节。多数高校虽设有实验室和实习基地，但少量的实验室及实习基地无法满足应用型人才培养计划的需求，如实验课程，存在多个学生共用一套试验器械的情况，面临“僧多肉少”的局面，校方无法让每个学生都能参与实践。在实践教学模块，很多高校还停留在演示示范阶段，学生仅仅通过“看”了解一些过程，而没有实际动手操作的机会，难以提高学生的动手实践能力，难以真正培养出企业需要的应用型人才。

（四）实践教学评价和监督体系有待完善。目前，很多高校没有做到理论与实践并举，没有专门的为培养应用型人才而制定的实践教学计划，只有简单的理论课程教授。在考核上，一方面传统的以试卷为主的考核方式无法真实有效的反映学生实践成果，另一方面这种方式很难有效检测出教师的实践教学质量。换句话说，目前独立于理论的实践教学评价和监督体系还处于初步阶段，甚至尚未建立，难以对学生的实践能力及教师的教学水平做出客观公正的评价，这样一来压制了学生实践创新能力的提升和教师从事实践教学研究的积极性。

四、基于CDIO的服务外包应用型人才培养模式的实施路径

（一）改变重“学术理论”轻“实践能力、职业技能”的传统教学倾向。当前现行的高校教育中存在严重的偏“学术理论”轻“实践能力、职业技能和职业道德”的传统教学倾向，在每年毕业季能为企业提供满意的服务外包人才较少，表面上是由于当前学生的实践操作能力及团队协作能力无法满足企业需求，根本原因在于高校在课程设置和教学培养目标上有偏差，导致学生实践能力弱，职业操作技能差。因此，要培养出企业需要的应用型人才，首先必须对重理论教育轻实践操作的教学培养倾向进行根本上的改变，做到创新实践能力与课堂理论教学、专业素养并举。以CDIO为教学引导方式，将基于科技发展需要的学科知识、基于个体发展需要的实践能力、基于企业发展需要的工程问题三者融合起来，以工程实践能力培养为导向，以专业知识和企业需要为基础，三者结合、经纬兼顾，以此培养出符合企业需求的创新型、全面型人才。

（二）产学结合，全面推动校企合作。以工程教育为核心，着力培养学生的动手实践能力，将课程理论学习与工作实践相结合，实行校方与企业合作办学的培养模式，为学生提供真实的实践环境，从而形成良好的产学合作格局，这样有利于形成学校与用人单位共同参与制定人才培养计划、参与课程设计、教学内容与方法的建设机制，实现校企合作的无缝对接。依据CDIO对知识、能力等综合素质的一体化要求，校企共同研究教学计划，共建校内实验室及校外实习基地，根据产业发展和企业需求对教学方案及模式进行修改和调整。通过提供丰富的创新实践场所，实现理论与实践的一体化培养，提高学生的综合素质，达到企业对服务外包型人才需求的能力标准。

（三）以学生为中心，以项目为导向。传统的教育模式是 “填鸭式”的教学方法及“接受式”的学习方式，这极大地限制了学生的创造性思维和动手实践能力的培养。CDIO教育模式推翻了过去的课堂本位制教学方式，倡导以学生为中心的教学理念，鼓励创新，提倡学生“自主式学习”，强调教师在实践能力培养中的引导作用。

在课程的课外实践环节中，以小组为单位，以学生为中心，以CDIO模式的构思、设计、实施、运行为理念引导，围绕课程理论和内容设计课程实践项目。每个学生根据项目进行角色转换，让学生在实践过程中站在服务外包企业的角度思考问题和解决问题，教师只起引导和辅助作用。以项目为导向的根本目的在于培养学生的创新素质和团队协作能力，由此可以根据专业、年级开展大学生创新创业实践训练计划或其他有助于提高学生综合素质的科研活动，以此培养学生的实践能力、创新能力和自主学习能力，从而夯实良好的专业实践基础。

（四）制定合理的监控机制。在贯穿CDIO教育理念的教学过程中应加强对人才培养计划的管理、教学内容的管理及实践基地的管理等，必须制定合理有效的监控机制和管理制度确保服务外包应用型人才培养计划的落实及完善。

对教师的选派应当高标准、高要求。在基于CDIO服务外包应用型人才培养模式实施中高校应该严格选派指导老师，确保这些教师能高效、高质完成培养计划，具备过硬的服务外包知识和专业实践能力，能有效指导学生的实际工作，提高学生的岗位实践能力。对学生的考核应当遵循能力优先、模式多样化的原则。多样化的考核模式主要包括专业知识的闭卷考核、项目设计的创新性、丰富的项目成果展示形式、项目报告的规范性和条理性等，这要求学生学会制作精美的PPT、录制和剪辑有创意有想法的视频，展示过程中考察学生的语言表达能力、逻辑思维能力和基本的职业技能素养等，通过小组互评和老师评估的方式确定本学期成绩。

（五）实现教学改革，提高实践教育学分比重。构思、设计、实现、运作反映了产品从研发到产出的生命周期，充分体现出实践是CDIO工程教育理念的本质。传统高校采用学分制作为学生毕业的标准之一，但课程理论学习部分占总学分的80%以上，实践教育学分和素质教育所占比重低于20%，导致大多数学生实践能力差、综合素质低，因此有必要提高实践教育学分比重。为培养服务外包应用型人才，校方可以在提高实践教育学分的同时启动小学期制度，即在春秋两个长学期之间的暑假开展课程，针对学生在认知实践中的不足，有的放矢，调整课程计划，增加对提高学生实践能力和有利于就业的课程。同时围绕CDIO理念以项目为导向，在小学期开展各种实践活动，包括专业知识竞赛、小组项目设计与展示、单位实习、毕业设计、创新创业训练计划、大学生科研项目、企业沙盘模拟、以及课外的探索性体验式学习等。这些实践活动均可作为实践学分，以实践代替课程，结合学分制提高学生积极性，提升学生的自主创新能力和个人综合素质。

参考文献：

[1] 搜狗百科.服务外包.http：//baike.sogou.com/v215055.htm.

[2] 袁嵩，谭天.基于CDIO的服务外包人才培养模式探索[J].计算机时代，2015，（1）：55-56