李长凤

摘 要：随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游成为人们生活中不可缺少的一部分。在旅游业在快速发展的同时，由突发事件而引起的旅游危机现象也日益呈现出频发之势，这给旅游目的地的发展带来了巨大的冲击。旅游业因其具有高度综合性和紧密关联性的特点也决定了其脆弱性和敏感性的弱点，由于这些弱点带来的旅游危机就不可避免，但对于危机的预测和处理则是大有可为的。这些对于旅游目的地来说可以减小甚至避免利益的损失。

关键词：旅游危机；旅游目的地；旅游危机管理；应对策略

近年来，随着旅游的快速发展，旅游业作为全球经济持续发展的一种主要力量得到了广泛认可。对于旅游目的地而言旅游的发展是一把双刃剑带来机遇的同时也充满着挑战。特别是突发事件的发生对于旅游目的地来说既可能是“危”，也可能转“危机”为“机遇”。

对于旅游目的地来说，旅游危机的发生可能破坏其包括安全感、吸引力和舒适度在内的整体形象，导致人们预期目标和实际行为发生重大变化，引起旅供给和需求的重大波动，使原本稳定的旅游市场陷入危机之中。因此，旅游目的地在对待旅游危机管理时不能仅仅局限在危机发生后才开始采取措施，这种做法只能说是治标不治本。这也恰恰就是我国旅游目的地在应对旅游危机时通常都会犯的错误。鉴于我国对于旅游危机的研究还局限在旅游危机的应对管理方面，所以解决旅游目的地危机的关键就是在认识危机的基础上采取有效的、对应的旅游目的地危机管理对策。……