闫宇晨

中央民族大学法学院，北京　100081



论网络环境下消费者权益的保护

闫宇晨

中央民族大学法学院，北京100081

摘要：随着互联网技术和信息技术的迅速发展，网购已经成为一种普遍的购物方式，但是网购中消费者的权益受侵害的现象屡见不鲜，消费者投诉日渐增多，为了保障消费者的合法权益和网络购物市场的良性发展，网络环境下的消费者权益保护也越来越受到重视。由于网购发展迅速，与之配套的制度不对称，消费者举证难索赔难等等问题，使消费者的合法权益得不到有效保护。本文试图通过对网络环境下消费者权益保护存在的问题及其成因的分析，提出一些解决问题的相应对策。

关键词：网络；消费者；权益保护；制度构建

一、网络环境下消费者权益保护存在问题的分析

(一)网购消费者权益保护存在的问题及成因

1.网购系统本身存在的问题及成因

(1)保护消费者网络安全的配套设施不完善。网络安全包括网上支付的安全、消费者信息的安全以及消费者隐私的安全。科技、社会和经济种种因素都是制约网络安全发展和完善的重要因素，如今“网络黑客”确确实实威胁着网购安全，中国最大的开发者技术社区CSDN网站在2011年就发生了一件用户信息泄露事件①，专业的技术社区都难以防范黑客，更何况普通用户，而且现下各种隐藏的钓鱼网站、病毒脚本层出不穷，让人防不胜防。如果消费者的网络受到攻击，轻则消费者隐私外泄，重则可能造成巨额的财产损失。……