零售企业社会责任评价指标体系研究——以苏宁电器为例

黄益方1，孙永波2

（1.中央财经大学信息学院，北京市100081；2.北京工商大学商学院，北京市100048）

摘要：企业核心竞争力不仅取决于其所获得的利润，品牌形象、社会责任等软实力也成为决定企业发展的重要影响因素。零售企业社会责任包括经济责任、法律责任、环境责任、伦理责任、慈善责任五个基本方面，它们同时交叉存在于零售企业的经营活动当中。零售企业社会责任评价，以具体的利益相关者为维度，可将其对投资者、员工、消费者、供应商、政府、环境、社区和公众的责任细化为21个具体指标。

关键词：零售企业；社会责任；利益相关者；评价指标

一、问题的提出

1.企业社会责任定义研究

大多数学者认为，社会责任概念起源于美国，谢尔登（Oliver Sheldon）[1]在《管理的哲学》中提出企业社会责任需要考虑公司产业内外各种人类的需要，并认为企业社会责任包含道德因素，自此，对企业社会责任的研究拉开了帷幕。随着经济社会的变迁，社会责任的定义还没有完全统一的标准，分歧主要在于社会责任的具体内容以及是否分层两个方面，主要包括同级观和层级观。

同级观的典型代表艾奥斯和沃尔顿（Eells & Walton）[2]提出，社会责任是当企业与社会发生互动时产生的问题及治理企业和社会关系的道德准则；层级观的典型代表是卡罗尔（Carroll）[3]与美国经济发展委员会（Committee for Economic Develop⁃ment，CED）。卡罗尔的金字塔模型主要从企业的角度考虑先后次序及重要性，认为社会责任是一个结构成分，包含在特定时期社会对经济组织的经济、法律、伦理和慈善四方面的期望。……