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浅议电力市场营销中的优质服务

2015-10-21王文俪

科技致富向导 2015年1期
关键词:电力市场优质服务营销

王文俪

【摘 要】随着社会的不断发展,电能在人们的生活中作用越来越大,而市场经济体制的变革,使得电力市场中企业间的竞争越来越激烈。为了提高电力企业自身的竞争力,企业管理者必须通过有效的手段,提高工作人員的服务水平,这也才能提高电力市场营销水平,才能增加企业的经济效益。本文对电力市场的现状进行了分析,对优质服务在电力市场营销中的作用进行了介绍,还对电力企业提高营销服务质量的策略进行了探讨。

【关键词】电力市场;营销;优质服务;现状;策略

电力行业是我国重要的基础产业,其对人们的生活质量有着较大影响,随着市场经济的不断变革,电力企业想要更好的发展,必须努力提高企业的竞争力,这样才能在竞争激烈的市场环境下,稳占一席之地。电力企业为了实现可持续发展,必须努力提高服务水平,这样才能更好的满足客户的需求,才能提高企业的经济效益。提高经济效益以及社会效益是电力企业发展的重要目标,本文主要对如何提高电力企业服务质量的措施进行了介绍,以供参考。

1.电力市场的现状

电力行业一开始属于垄断行业,而且在发展的过程中,主要采用了计划经济体制的模式,这不利于促进电力企业更好的建设,而且无法满足现代社会对电能的需求量。随着社会的不断进步,电力企业的发展模式也出现了较大变革,为了更好的满足用户的需求,电力企业取消了对用户用电的限制,在新的发展模式下,电力企业的生产效率越来越高。我国经济体制的变革,使得电力行业垄断的性质被打破了,电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场,电力企业也改善了之前被动的营销方式,所以,在当前的形式下,电力企业的工作人员必须努力提高自身素质,这样才能为用户提供更加优质的服务,才能促进电力企业更加长远的发展。

当前社会,人们的素质以及法律意识越来越强,在颁布《电力法》后,用户可以利用法律,很好的维护自身权益,这对电力企业也提出了更高的要求,其必须提高生产效率,解决供电需求的矛盾,还要根据用户的需求,生产出更多功能更强大的电力产品。所以,在电力市场营销中,提供优质的服务可以有效促进电力企业更好的发展。在当前电力市场环境下,供电行业存在较大的发展潜力,由于电力市场竞争比较激烈,所以,只有提高企业的服务水平,才能提高企业的竞争力。

2.优质服务在电力营销中的作用

电力企业是生产电能的企业,其具有一定的特殊性,而且属于服务行业,提高电力企业的生产效率,可以缓解社会中电能的供需矛盾。随着电力市场的不断发展,电力企业的管理者意识到提高企业服务水平的重要性,为用户提供更加优质的服务,可以提高企业的竞争力,也可以促进国民经济收入水平的提升。电力企业在制定营销计划时,需要考虑服务质量对企业营销水平的影响。为了提高营销服务质量,电力企业的工作人员要多了解用户的需求,这样才能为用户提供高质量、多样化的服务。优质服务是企业的核心力量,也是企业发展的生命线,在拓展市场的过程中,优质服务是一张重要的通行证,通过提高工作人员的素质与服务水平,可以打造企业的品牌,也可以树立良好的企业形象。电力市场的变革,使得电力企业的营销方式必须做出转变,要树立以“优质服务”为宗旨的营销理念,这样提高电力企业的服务质量。企业管理者还应认识到优质的服务是电力企业的无形资产,管理能力的增强以及经营机制的转变,都建立在优质服务之上的。因此在电力企业中开展优质的服务是提高市场竞争力的要求,是企业发展的需要。

3.电力企业提高营销服务质量的策略

3.1思想观念的转变

以优质的服务作为电力企业发展的宗旨,转变思想,不断增加电力企业职工服务意识,提高电力企业的服务质量,从而为用户提供优质、快捷以及方便的服务,进而增强企业的竞争力、提高企业的信誉程度,促进电力市场的扩大。在电力市场中开展优质服务时,应该注意“两个根本性转变”,以优质的服务作为电力企业提高市场竞争力的重要方式,只有在电力企业中开展优质的服务,才能促进电力企业自身的经济效益提高,从而才能推动社会经济的效益的发展。所以在电力企业营销的过程中,转变传统思想,树立以客户为中心的营销策略,并将其融入于实际行动中。

3.2保证电网运行的安全性

在电力企业中对用户提供的优质服务主要是保证电网运行的安全性,只有保证电网运行的安全性和可靠性,才能保证电力企业为用户提供优质的服务,所以在电力生产、运行以及维护的过程中杜绝违章操作,严格按照规定和要求进行实施,才能保证电力企业运行的安全性,才能促进电力企业健康持续的发展。

3.3完善优质服务,建立营销技术管理系统

目前很多行业将营销服务作为市场竞争的主要的方式,所以为了能够满足不同用户的用电需求,就应该规范对电力市场的营业行为加以规范,建立属于电力市场的营销服务信息管理系统,从而不断实现电力行业营销服务流程信息化、自动化,电力市场营销服务信息管理系统主要包括需求预测、流程管理、电费管理、负荷管理、合同管理、电能表资产运行管理以及划账付费管理等,并且在管理系统中将市场营销和服务相结合,并且还应该不断了解客户在用电方面的需求、可能遇到的困难,从而不断扩展服务功能,满足客户用电需求,从而促进电力企业在市场竞争力不断的提高。

3.4与当地政府及企业紧密联系

在电力市场竞争激烈的环境下,加强与地方政府的沟通,及时获得地方发展的信息,并根据当地的发展的特点及时作出详细周到的服务项目规划内容,从而才能保证电力企业在市场中占据重要的地位,还应该加强与地方一些企业的联系,对于企业中电力供应中存在的问题以及困难及时解决,并为他们提供优质的服务,这样才能保证电力企业不断地发展壮大,从而促进电力企业经济效益和社会效益的提高,为人民作出积极的贡献。

4.结语

电力行业是我国重要的服务行业,其一开始属于垄断行业,在进行电力营销时比较被动,而且对用户反映的问题以及提出的建议并没有及时处理,这也使得电力行业的服务质量一直比较低。随着电力营销体制的改革,电力企业不再属于垄断性质的企业,而且电力市场中的竞争也越来越激烈,这可以激发供电企业的发展潜力,可以有效提高电力企业生产的效率,有助于缓解社会电能供需的矛盾,有助于提高人们的生活水平。电力企业在制定营销策略时,一定要以保证优质服务为前提,这样才能提高企业的经济效益,才能促进国民经济更快的增长。 [科]

【参考文献】

[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济(现代物业下半月刊),2008,7(1):7-8.

[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012(06):114-115.

[3]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑,2010(20):228.

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