彭亦晶

摘要：湖南省人民医院自2010年4月正式启动“志愿服务在医院”活动以来，建立健全组织机构，构建完善体制机制，逐步实现服务规范化、常态化、长效化，满足不同层次、不同人群的医疗服务需求，为提升医院品牌形象、构建和谐医患关系、促进医院稳定发展起到了积极的推动作用，成为充实和丰富医院文化内涵建设的重要内容。

关键词：医院；志愿服务；实践；思考

志愿服务（Volunteer service or Volunteering），它是一个没有国界的名称，也是每个文明社会不可缺少的组成部门。志愿服务是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务[1]。随着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神日益深入人心，作为一种看不见的和谐软实力，它的良性导向成为了医院文化内涵建设的一朵奇葩。

1.背景与起因

湖南省人民医院始建于1912年，是省属唯一一家综合性三甲医院。百年来秉承“仁心仁术”精神，以医疗服务为重点参与各类公益服务，为人民群众的健康保驾护航。2009年，卫生部等八部委共同下发《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》并在北京大学人民医院启动试点。2010年4月，医院正式启动“志愿服务在医院”活动。5年来，志愿者们利用自身优势资源，致力于改善医疗服务和提高医疗服务能力，搭建起新型医患沟通平台，成为促进医患和谐、推动医院精神文明建设的重要力量。

2.建立机制推进志愿服务良性运行