[摘 要]在当前知识经济时代，知识型员工成为企业竞争优势的主要创造者。为了提高知识型员工的满意度，充分发挥其积极性和创造性，文章从领导风格角度出发，探讨交易型领导和变革型领导两种领导风格对知识型员工满意度的影响机制，并提出具体的应对措施。

[关键词]领导风格；知识型员工；员工满意度

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-058

随着知识经济时代的到来，越来越多的企业认识到企业竞争优势的创造有赖于知识型员工的努力工作。如何激励知识型员工，提高其满意度、激发其积极性和创造性成为企业普遍关心的问题，因此企业需要找到影响知识型员工满意度的影响因素并采取相应的改进措施。不同的领导风格对具有高度自主性的知识型员工满意度会产生较大影响，为了提高企业激励机制的针对性和有效性，需要了解知识型员工的独特需求以及不同领导风格对知识型员工满意度影响的机制，并采取相应激励措施。

1 知识型员工及其特征

知识型员工的概念最早由美国管理学家德鲁克提出，他认为知识型员工是指企业中具有运用特殊知识和技能从事组织知识和技术创新工作的员工，他们通常能够带来知识资本增值、创造企业核心竞争力。由于知识型员工属于具有较高文化层次的群体，相比而言，他们拥有较强的自我管理能力，具有高度的独立性、自主性和流动性，倾向于自由度较高的工作环境。与普通员工相比，知识型员工的需求呈现出以下特点：期待个性化的工作氛围、期待能够获得更多的物质回报、期待能够在职业上获得发展并期待能够参与组织机构的决策等。

2 领导风格理论

领导风格是管理学界研究的热点之一，在Burns研究的基础上，Bass将领导风格划分为交易型和变革型两种。

其中，交易型领导风格是基于上下级交易或契约基础上的领导风格，在这种领导风格下，管理者明确告知员工期望其达到的组织目标及完成标准，并承诺对不同工作成果给予相应的奖惩。该领导风格通过奖惩激励以引导员工实现企业目标，因此强调任务完成和奖惩的对等。由于任务的完成需要依赖组织的奖惩对员工行为的影响，交易型领导需要严格的组织管理来保证其命令的权威性和合法性。交易型领导风格对员工满意度影响机制如图1所示。

图1 交易型领导风格对员工满意度影响机制

变革型领导是指领导者关注下属的个人兴趣及需求，通过改变下属的价值观与信念、引导个人和组织目标的一致性，从而实现组织的预期绩效目标的领导风格。该领导风格使员工认识到自身工作的价值，并充分给予信任，激励其自主提高创新知识和技能，从而实现自我超越，提高员工工作满意度。该领导风格需要上下级之间建立深厚的感情基础，因而强调上下级之间的沟通。变革型领导风格对员工满意度影响机制如图2所示。

图2 变革型领导风格对员工满意度影响机制

两种领导风格并无优越之分，其有效性主要取决于组织的内外部环境及上下级工作能力和个人性格特点。根据国内外研究，领导风格的不同会引起追随者行为的变化，带来不同的激励效果，导致员工工作满意度的不同。两种领导风格下，需要采取不同措施提高知识型员工的满意度。

3 领导风格与员工满意度

3-1 交易型领导风格

交易型风格的领导重视绩效标准、以任务为导向，可以通过主动例外管理和权变奖励两方面来提高员工的满意度。

主动例外管理是指领导者对下属工作中发生的例外问题所采取的积极态度和主动管理措施，与被动例外管理相对。由于知识型员工通常担任具有较高技术含量的工作，领导者需要对其工作进度保持跟进，对工作中出现的非常规问题给予高度重视，一旦工作脱离计划即需

进行干涉和补救。由于知识型员工具有高度自主性，需要对员工出现的错误持一定的包容态度，就出现的错误与员工进行探讨，防止问题的再次发生。

权变奖励指当员工完成既定目标时，领导者需要给予一定的奖励以提高员工的积极性。由于知识型员工创造的多为无形价值，权变奖励的实施需要企业制定明确合理的评判标准和客观公正透明的奖励机制，以期对员工的工作成果进行有效衡量，确保其在完成工作任务时能够得到与付出相匹配的奖励，包括职务晋升、奖金等。

3-2 变革型领导风格

变革型风格的领导重视心理授权和信任，可以通过提高个人魅力、增加个性化关怀、进行智力激发等方式提高员工工作满意度。

变革型领导与员工关系较为密切，言传身教效果显著，首先，应该提高自身业务能力和管理能力，在工作中为下属树立良好榜样，在员工遇到困难时悉心指导解答，努力提高下属工作知识和技能；其次，变革型领导需要培养自信心和乐观精神、培养宽广的胸怀、将企业利益放在首位，并将这种精神传递给下属，增强团队的凝聚力，为员工创造良好的工作环境。

知识型员工的需求多处于马斯洛需求理论的较高层，要提高知识型员工的满意度，变革型领导需要加大对员工的人文关怀。领导需要根据员工的知识能力水平和个人性格安排合适的岗位，保证人尽其才；在工作过程中提高员工的参与度，对员工提出的建议充分给予考虑，使其充分了解工作价值并培养自主管理的能力；根据员工实际情况帮助员工做个人职业规划，为个人成长和组织目标的实现做长远规划。

4 结 论

总的来说，根据知识型员工需求的独特性，需要针对不同的领导风格采取相应的措施才能创造组织良好的上下级氛围，发挥知识型员工的积极性和创造性，提高其工作满意度。

参考文献：

[1]冯彩玲，张丽华，时勘-领导风格会提高员工的工作积极性和创新性吗？——企业家导向的跨层次调节作用[J].研究与发展管理，2014（3）：62-73-

[2]刘平青，刘维政，魏霞-领导风格、员工关系和员工离职意愿作用机理研究[J].商业研究，2014（9）：129-138-

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[作者简介]苑贞（1991—），女，山东济南人，山东大学管理学院企业管理专业研究生。研究方向：人力资源管理。