李项楠

摘 要：文化志愿者服务工作作为社会服务体系的重要一环，在构建和谐社会过程中发挥着不可替代的作用。在建设和谐社会背景下，应该明确其存在的问题，积极探索文化志愿者服务工作的建设途径，实现文化志愿者服务工作的新发展。

关键词：志愿者服务;建设途径;思考

社会主义和谐社会的基本特征是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、人与自然和谐相处。志愿服务秉承无私奉献精神，提倡相互帮助、助人自助，倡导欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重。这与和谐社会的基本要义不谋而合。因此，做好志愿者服务工作能够推动社会服务体系建设，有利于推动社会主义和谐社会建设。

一、当前志愿者服务活动存在的问题

当前志愿服务活动在各个领域都有所开展，并且取得了巨大的社会效益。但是，我国的志愿服务活动起步比较晚，还存在许多问题，需要进一步完善，以促进志愿者服务活动的深入开展。

（一）组织管理缺乏规范性

目前，对志愿者的组织和管理一般由志愿者协会来完成。在管理过程中，对志愿者的管理缺乏规范性，管理比较松散，对志愿者缺乏科学化、正规化的管理。对志愿者的申请准入、责任与义务、退出等方面内容缺少具体而明确的规定。在组织方面，一般都是志愿服务需求单位自行招募，在志愿服务过程中对志愿者进行简单的管理，在志愿者的服务内容、相关职责、权利和义务等方面缺少具体的规定。

（二）缺少系统的培训

目前，对志愿者都还没有建立起系统的培训体系。大部分都是对新招募的志愿者进行简单的技术培训或者是临时指导。有些简单的服务工作可以不需要系统的培训就能上岗，但多数情况下，志愿服务工作需要完整而系统的培训，才能胜任工作。由于对志愿者没有进行系统的专业知识和技能的培训，导致了大部分志愿者业务素质不高，只能做些简单的体力劳动。这一情况打击了志愿者的工作积极性，甚至导致了志愿者的流失。因此，对志愿者的培训情况决定了志愿者的服务质量。

（三）缺乏长效的激励机制

目前，社会对志愿者服务普遍存在社会认知度不高、参与率低等问题，严重制约了我国志愿者队伍的发展。由于缺乏一定的激励机制，志愿者数量一直不高，流失比较严重，缺乏一个相对稳定且成熟的志愿者群体。同时，在志愿服务过程中，缺少一定的激励机制，导致志愿服务工作质量不高，缺乏稳定性。针对大学生志愿者而言，高校要积极引导大学生开展志愿者服务活动。学校是学生参与志愿者活动的便捷平台，要积极鼓励并提供学生参与志愿者服务的机会要采取多项措施，鼓励大学生参与到志愿者服务的社会实践中来。

二、对文化志愿者服务活动建设途径的思考

（一）加强文化志愿者队伍建设

首先，要加大宣传力度，扩大志愿服务工作的社会基础。要通过现代化的传播手段，利用网络、微信平台新闻媒体等对志愿服务工作进行大力宣传，让更多的人了解志愿服务工作，让更多的人理解志愿服务工作。其次，在志愿者招募过程中，应引入选拔机制，吸纳更多更优秀的志愿者参与志愿服务，建立更强大的组织结构，职责分工明确，切实有效地使志愿者服务落到实处。其三，建立志愿服务考评机制。例如，针对大学生志愿者，“对大学生志愿者服务成绩的考评以个人和团队考评相结合的方式进行。考评内容应放在志愿者服务的数量、质量、策划、内容和团队精神等方面，采用定量和定性相结合的方式进行，并应由志愿者组织的管理者和志愿者学生代表共同参与进行。” 进一步提高志愿者的素质。

（二）开展内容丰富的服务活动

针对服务内容而言，志愿服务活动可以开展多层次的服务。例如，公共图书馆，除了将大学生志愿者的服务范围限定于简单的体力劳动，还应该针对他们的专业特点和自身特长给他们提供更丰富的服务项目和实践机会，以此来保持志愿者服务的灵活性。例如，可以让他们参与图书馆的宣传、文献资源建设等。充分利用志愿者自身优势开展特色服务，既让志愿者发挥了特长，又让他们在活动中增长了知识，锻炼了能力，提高他们志愿服务的积极性与主动性。

（三）健全激励机制

志愿者服务活动具有自愿性、无偿性和动机多元性等特征，这些特征就决定了对其进行管理的难度。此外，虽然志愿者参与服务活动多数是自发自愿的行为，但他们也追求自身价值的实现。因此，在激励志愿者行为，弘扬志愿者精神方面，激励机制就显得尤为重要。长期有效的激励机制可以肯定和鼓舞志愿者的奉献精神，提升志愿者的工作热情，保持志愿者工作的积极性。例如，针对公共文化服务而言，公共图书馆应结合图书馆的具体情况制定相应的激励措施，对表现突出的志愿者应给以奖励，既有物质奖励，又有精神奖励。第一，可以通过开展评选优秀志愿者的形式，来为表现优秀的志愿者颁发奖状和荣誉证书，在全馆范围内进行宣传，报道他们的事迹，以此激励更多的志愿者。同时，也可以通过图书馆网站、新闻媒体、网络等途径进行宣传志愿者的先进事迹。第二，要加强与志愿者的思想沟通，把志愿者的服务工作和评优评先、奖学金发放、入党考核等内容相挂钩，從而更好地激发志愿者的荣誉感和工作热情。总之，志愿者服务受用单位和志愿者管理单位，应该建立多渠道、多形式的激励措施，保持志愿者的工作热情，提高他们工作的积极性，激励他们为志愿服务工作作出自己的贡献。

参考文献：

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