潘建林

［摘要］基于协同创新基础上的“政产学研用”嵌入式创意产业园,在城市经济、产业转型及商业模式变革中发挥着越来越重要作用。其中,知识管理是其发展的核心。本研究基于SECI知识转化理论,提出了“政产学研用”嵌入式创意产业园知识管理的五阶段模型,并提出了构建多元互动机制、驱动企业创新动机等对策,以期推进“政产学研用”嵌入式创意产业园的可持续发展。

［关键词］SECI；政产学研用；知识管理

［中图分类号］F062［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2014）24-0032-03

1引言

在“政产学研用”多主体嵌入式创意产业园的构建及发展过程中,知识作为创意产品或服务的核心要素,在驱动主体创意元素的产生、创造过程中发挥着极为重要的作用。而在多主体嵌入式的创意产业园区中,由于多主体的存在使得知识异质性异常显著,若不通过有效整合机制进行管理,知识将丧失创造性、组合性,创意园也将难以发挥协同创新作用。因此,创意产业园的知识管理是其发展过程中所不可或缺的有力保障。知识管理,其本质在于构建一种可操作化、可推广的知识运行模式,实现知识获取、创造、分享、整合、应用、反馈、再创造的多线性过程,从而提高知识的社会经济效应。基于知识管理的重要性,当前已有一些学者在探索创意产业园的构建与发展过程中嫁接了比较成熟的知识转化模型。基于上述思考,本文尝试嵌入SECI模型,并将其作为分析“政产学研用”多主体嵌入式创意产业园知识管理的理论基础。在此基础上,本文剖析了创意产业园知识管理过程及机制,以推进创意产业园区的知识创新与市场化应用,提高产业园的创意集聚及社会经济效应。

2知识及SECI模型

21知识及知识管理

日本的野中郁次郎认为知识是一种被确认的信念,通过知识持有者和接收者的信念模式和约束来创造、组织和传递。在现有的相关研究中,知识往往被划分为隐性知识与显性知识。隐性知识(Tacit Knowledge)又称缄默知识,是指难以用语言准确表达,只可意会不能言传的知识。其获取、应用过程往往与特定的较为复杂的工作岗位相关,人们凭借直觉进行体验,通过观察或环境映射习得相应知识。显性知识(Explicit Knowledge),又称言传知识,是可以用清晰语言进行准确表达的知识,可以形成简单明了的公式或谱图。人们通过识记等方式习得相应知识。基于知识基础上的知识管理是指组织遵循知识开发及应用规律,在组织中建构一个人文与技术兼备的知识开发运营系统,并通过多主体的积极互动,实现组织中知识的创造、分享、组合、记录、存取、更新、再创造、应用的系统化过程。随着网络经济时代的到来,知识管理的重要性日渐突出,成为企业组织获取竞争优势的关键。

22SECI模型

在知识管理可以借鉴的知识开发及应用规律体系中,由野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)和竹内弘高(Hirotaka Takeuchi)于1995年最先提出的SECI模型,在知识管理领域得到广泛的认可与应用。其具体模型如图1所示。

图1野中郁次郎及竹内弘高的SECI模型示意图

该模型包含四阶段螺旋及四个场域。第一阶段为社会化(Socialization)。在这个过程中,人们通过观察、模仿或实践感受,体验外主体隐性知识,引起内心共鸣,形成内心的隐性知识初级感悟。此时人们往往通过一个创始场(Originating Ba),实现人与人之间直接互动,进而为知识交流、转化提供机会与条件。第二阶段为外在化(Externalization)。人们根据已有对隐性知识的初级感悟,尝试通过显性概念或语言来清晰表达知识的过程。在这个过程中,人们往往通过对话场(Dialoguing Ba)这一平台,运用隐喻、类比或模型等方式实现知识外显化创造的过程。第三阶段为组合化(Combination)。人们将零散的、经个体加工的显性知识通过多媒体、多技术手段进行系统化整合,实现知识创新。在这个过程中,人们往往通过系统化场(Systemizing Ba)进行技术、媒体及知识嫁接,形成更为复杂、创新及系统的显性知识体系,以便于各主体借鉴、学习及使用。第四阶段为内隐化(Internalization),即内生化阶段。人们通过试用、实践等方式将显性知识吸收内化,形成具有个性化特征的隐性知识。在这个阶段练习场(Exercising Ba)的构建至关重要的。人们通过在练习场的练习与实践,能很好地习得显性知识,并将其转化为隐性知识,从而为第二轮知识转化提供条件。在实践中,这四阶段螺旋及四个场域往往相互交融,难以进行清晰区分。同时,由于个体知识学习能力的差异,其具体转化过程也会存有差异。

3基于SECI的多主体嵌入式创意产业园知识管理模型基于SECI理论的“政产学研用”嵌入式创意产业园知识管理,在遵循SECI的知识转化规律基础上,充分发挥政府、企业、学校、科研机构及用户的主体特性,形成了五阶段的知识管理模型。具体如图2所示。

图2基于SECI的“政产学研用”嵌入式创意

产业园知识管理模型示意图

31知识管理启动阶段

SECI模型中的第一阶段为创始场的知识集聚。而在“政产学研用”嵌入式创意产业园中,这种知识集聚往往通过主体的空间集聚而产生。政府、企业、学校、科研机构及用户会基于创意产业园平台构建互动的网络体系。其中政府往往发挥协调者、组织者角色,为主体集聚创造机会与条件；企业是主体集聚的积极推进者,他们往往会基于自身企业发展实际需要产生知识互动的强烈诉求；学校和科研机构往往是被邀请参与知识互动,他们基于自身教育培训及问题咨询角色发挥作用；用户,特别是一些领先用户也往往是被企业邀请参与知识互动,由于用户是创意产品或服务的终端消费者,因此用户的知识互动参与具有很强的目标导向性。

32多主体知识交流阶段

在知识管理启动之后,“政产学研用”五主体会基于自身特有知识,以企业自发项目或政府委托项目为核心开展知识交流。交流内容以隐性知识为主,显性知识为辅。交流形式主要有以下两种：一是会议等正式、直接的交流互动,即各主体围绕特定项目召开联席会、项目评审会等比较正式会议,各主体代表进行项目阐述；二是参观、体验等间接互动,即各主体通过现场参观、体验的方式感悟各主体间隐性知识,形成更为完整的知识体系。

33多主体隐性知识创造阶段

在多主体互动交流之后,各主体进入了隐性知识创造阶段。首先,各主体基于会议、参观、体验逐步感悟、内化所学习、观察或体验到的隐性知识,并进行个体化识别。在这个过程中,因为每个主体角色分工及功能的差异,其感悟过程及结果也会有差异。政府更多感悟的是各主体所拥有知识的差异,从而为其更好地服务各主体提供依据；企业更多地将从对用户知识的感悟中映射现有产品或服务的缺陷,并通过对学校、科研机构的知识感悟识别其所需知识；学校与科研机构则更多地是从其与企业市场需求差距中寻求感悟。其次,在主体感悟的基础上,各主体将尝试隐性知识创造。政府将从多主体知识差异中形成概括性的知识管理框架；企业将从市场需求诉求及知识供给角度,创造性地提出新的创意；学校及科研机构则将通过重构人才培养或项目执行理念,建立更符合企业实际需要的知识导向。

34知识管理的方案设计

在各主体形成新的隐性知识之后,各主体将以此为导向,构建可执行的、外显的知识管理方案,从而将隐性知识外显化。政府会通过建立创意产业园的知识产权保护条例、主体沟通协调机制、利益分享机制等方式为知识管理提供保障与平台；企业则会在学校、科研机构及用户的共同参与下,以创新产品或服务为目标驱动,形成新的可执行的创意方案；学校及科研机构将会通过建立应用性创意人才培养方案及可执行的项目咨询方案实现知识嵌入；用户也将通过参与新产品或服务研发传递用户知识；其他企业则将通过集群共享及扩散效应为行业产品或服务创新提供技术、网络支持,甚至共同参与以某企业为核心的产品创新。

35知识管理的实际应用

各主体形成设计方案之后,将以创意产业园为核心平台、以企业为核心主体实施知识管理。创意产业园区内企业通过实施产品或服务创意方案,整合了政府、其他企业、学校、科研机构及用户知识,并最终通过用户的市场购买完成知识管理的产出。在这个过程中,知识管理绩效的评价、反馈及利益分享是持续推进应用的关键。知识管理绩效的评价涉及财务与非财务两类指标,其中非财务指标更难以量化；知识管理绩效的反馈是从结果角度重新审视主体的知识互动体系,并进行更新；利益分享则是各主体对知识管理结果的利益分配,这是实现主体持续参与知识管理的重要保障。

4基于SECI的“政产学研用”嵌入式创意产业园知识管理对策分析41建立“政产学研用”多元互动机制

创意产业园知识管理的前提是“政产学研用”多主体互动所产生的知识对话,因此建立多元互动机制是推进知识管理的重要条件。首先，各主体要有互动的积极心态。其中,政府要发挥自身特殊地位优势,驱动多主体的积极参与。对于一些具有较强社会效益但缺乏个体效益的创意项目,政府要首当其冲进行科学规划,并通过委托外包方式吸引各主体参与。其次,建立多主体的多元化互动平台,包括有形的空间平台和无形的制度保障。有形的空间平台是创意产业园要有不同功能会议室、沙龙等场所；无形的制度保障是指创意产业园要有定期的多主体交流机制。最后,建立多元化的互动交流形式。除了传统的沙龙、会议等形式,创意产业园也可以通过企业参观、现场体验、众包、网络沙龙等多种方式推进多主体的多元互动。

42强化企业的知识创新动机

在创意产业园的知识管理过程中,政府、学校、科研机构及用户往往都是依托企业的创意项目实施相应知识管理,因此企业在知识管理体系中将发挥至关重要的作用。正因如此,如何激发企业知识创新动机是推动知识管理的核心驱动力。首先,企业要提高市场警觉性。市场瞬息万变,用户需求日新月异,作为市场主体的企业要有危机感,建立市场警觉机制,从而提高自身的市场机会识别能力,为企业产品或服务创新提供动力。其次,政府、学校、科研机构及其他企业要整合资源,构建知识创新的外部环境,驱动企业知识创新。最后,政府要建立保障企业参与知识创新的制度,特别是知识产权保护制度,从而保护首创者利益。

43提高创意产品的市场转化率

创意园知识管理得以可持续发展的内在前提就是知识管理支撑下的创意产品或服务的市场进入及有效转化。用户作为市场需求方,是提高创意产品市场转化率的主要决定因素。为此,企业要注重培养一批领先用户以实现渗透式的市场进入。除此之外,政府应该关注并支持创新及创意产品的市场进入。例如政府通过组织展会等形式进行产品推介。对于关乎政府、社会形象的特殊创意或创新产品,政府可以通过制度或法律手段予以保护,从而切实提高新产品的市场进入速度及成功率。

44构建科学的多主体利益分享机制

不同价值观、利益驱动的多主体合作的潜在风险是利益分配问题。企业以寻求利益为主要诉求点,政府以社会发展为诉求点,学校及科研机构以人才培养、项目运营为诉求点,用户以满足自身效用为主要诉求点,五个主体价值追求不同使得他们在知识管理实践中容易出现纠纷与矛盾。解决潜在冲突的有效机制就是构建合理、科学的多主体利益分享机制。政府要在项目拟定之时就应给予科学项目评价,从而规避不合法甚至有失道德的项目；学校及科研机构则可通过提高人才市场就业率、项目运营成功率获得相应利益；企业则可直接通过创意产品或服务的市场销售获取经济收益；用户则在试用或体验新产品或新服务过程中获得效用。当主体间出现利益纠纷时,政府应当发挥自身协调者、组织者角色定位,及时处理相应纠纷与问题,推进“政产学研用”多主体嵌入式创意产业园知识管理的可持续发展。

5结论

SECI理论所提供的知识转化模型,为“政产学研用”多主体嵌入式的创意产业园知识管理提供了新的理论支撑。四阶段螺旋及四个场域的知识转化为五阶段创意产业园知识管理提供了合理的理论内核。基于上述理论基础,本研究具体阐述了五阶段“政产学研用”多主体嵌入式的创意产业园知识管理模式,并从互动机制构建、创新动机驱动等角度阐述了知识管理的相关对策,以推进多主体嵌入式创意产业园的可持续发展。

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［基金项目］2013年浙江省社会科学联合会研究课题“‘政产学研用协同创新嵌入式的新型创意产业园区建设研究——以义乌环湖创意产业带为例”(批准号2013B031)、浙江省社会科学界联合会研究课题“基于协同的传统产业集群电子商务转型的影响因素与模式构建研究”(2013N030)的阶段性研究成果。