王 丽 张京先 胡淑荣

近年来，事业单位为了符合时代的需求，对内部机制进行了全面性的整合改革，同时在市场经济的快速发展下，使事业单位财务工作面临着巨大的挑战，在这样的时代背景下，事业单位财务工作的环境、内容以及方式方法等都出现了较大的变化，这些都对财会人员提出了更高的标准。事业单位财会人员唯有不断加强业务技能、提高素质修养、快速转变服务观念，才能全面促进财务工作服务质量的提升。

一、转变观念，加大财务人员的教育和培训工作

长久以来，事业单位的财务管理不管是在对象，还是在手段上都非常单一，缺乏创新，同时在我国官场文化的熏陶下，事业单位财务工作者多存在着“机关”观念，其服务意识也非常的淡薄。但是随着事业单位的改革、经济发展的需要，这种机关作风已经不能够满足时代的要求，为此，事业单位财务工作必须从观念上开始转变，强化服务意识，结合国内外优秀的财务管理经验，将“服务质量至上”的观念带入到单位的财务工作，推动单位财务工作的发展。同时结合观念转变的契机，加大财会人员的综合素质培养，不断加强财务工作者的道德、文化和业务等方面的素质教育，将“服务”观念传输到每一个财务工作者心中。通过培训使财务工作者形成管理是生命，服务是天职的观念。于此同时，还应当提高财会人员的执业判断、分析控制、动手操作以及自我创新等方面的能力，进而全面促进财务工作服务质量的提升。

二、创建文明岗位，规范服务标准

通过创建文明岗位，提高服务质量。财务工作应当树立起“无小事”的观念，并应当将此观念作为最基本的服务原则，在处理工作时，保持小心谨慎的服务态度，并以此来激发广大财务工作者在工作意识和水平上都进一步提高，以此来达到提高整个事业单位财务服务质量的目的。为此，事业单位财务工作当务之急是，结合单位的实际需要，进一步规范财务服务制度，将服务环境、效果、效率等方面纳入到考核标准中，并按照服务标准严格执行，对待每一位财会人员均应当统一视之。同时，财会人员也需要结合标准，定期根据自身和同事的工作情况进行对比，查漏补缺，从根本上快速提升服务标准。

三、建立和完善财务服务工作评价、监督机制

服务质量的高低与财会人员的能力和服务有着直接联系。财会人员能否快速无误地进行业务办理，对判定财务服务质量有着决定性的作用。为此，应结合财务人员工作的娴熟性、政策执行的公正性以及服务承诺的执行情况等要素建立起完善的服务评价标准，同时在事业单位上下开展全面的财务工作服务评价活动，定期对财务工作服务提出意见建议，对财会人员的服务情况进行掌握，并针对问题限时整改。同时，还可通过增设意见箱，邀请单位监察和审计等部门进行全程把控等方式形成财务服务工作评价、监督的网络，使财务工作在阳光下运作，使服务质量得到激发。

四、以财务系统建设为突破口，搭建完备的服务平台

1.通过财务系统建设搭建信息化宣传平台。积极构建财务部门网络平台，并利用这个媒介将各项财务制度、政策要求以及报销结算等相关信息公布开来，使单位上下能够准确及时的掌握财务工作的变动，进而使他们在进行报销等工作时能够更加准确地进行材料的准备，并且按照相关流程落实工作，促使各部门自动自发地配合财务工作服务。

2.建设财务管理系统，实现预算控制。财务部门根据单位的实际需要，搭建属于单位的财务系统，并通过系统对各部门的预算进行实时控制，在系统运作中，将各部门的项目预算和经费使用、科目核算三大项目结合起来管理，更加便于财务部门对预算进行控制。也更加便于财务部门对预算项目的监控把握，使预算指标使用情况及结余情况能够清楚明了。

3.利用系统开通财务服务热线或网上在线服务功能。通过网络平台开通财务报销咨询以及网上预约服务等功能，使财务工作服务质量再上台阶，结合现代的科技手段，使业务繁忙的工作人员能够及时地进行费用报销，不仅能够达到节约时间的目的，同时也能够有效提高财务工作效率。

五、为单位提供全方位的财务政策和沟通服务

财务工作服务的最终目标就是为单位提供全方位地服务，因此，财务部门按照单位的需要，充分发挥职能效用，积极为上级主管、领导以及相关部门提供最可靠的财务信息，使他们掌握第一手的信息，及时对单位的发展献计献策，最大限度地为单位的发展提供最大化的服务。