张智灵

摘 要：文章阐述了团队内部信任的内涵、重要性，分析了影响团队内部信任的因素，指出应该从多学科的角度来看待。从信任者的特征被信任者的特征、团队的特征三个方面对影响团队效能的因素进行分析，为团队组建、选拔团队成员以及建设高水平的信任提供了依据。

关键词：团队 团队内部信任 团队建设

中图分类号：C973文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）07-246-02

一、问题的提出

计划经济体制下的企业像金字塔，其特点是管理层次分明、自上而下统一指挥、强调专业化的分工、岗位职责清晰、绩效考核体系完善，适应了工业化大生产的需要。但是，随着社会的发展，其弱点逐渐暴露:专业化分工制造了隔离带，把企业分成相互独立且相互冲突的区域;绩效考评仅限于能否完成“份内事”;官僚主义倾向明显，众多的管理人员成为了企业负担;看似“协作”掩盖了企业中的各种矛盾及冲突，驱散了变革和创新精神;特别强调竞争，削弱了组织内部的合作;对市场竞争中出现的新问题反应慢。因此，在信息时代，竞争的压力与艰难的环境超出了传统组织的整合协调能力，在管理中，团队被越来越多地采用，更多的决策和行为将由团队完成。

评价团队最重要的指标是团队效能，而影响企业团队效能的最直接因素是内部信任。因为内部信任会通过影响团队冲突、团队凝聚力、团队沟通、团队内部知识分享等团队行为，最终影响团队效能。因此，内部信任在团队行为各维度中呈现出关键的的作用，成为对团队其他行为产生影响的核心维度。……