黄 璐

(武警江苏总队医院护理部,江苏扬州,225003)

随着医院整体护理工作模式的逐步完善和人民群众健康意识的不断增强,护理工作已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的医护工作,而是要以患者为中心,采取多种形式为患者提供最优良的护理技术和更加周到的礼仪服务,以满足和适应不同患者的需求,提高患者对护理工作的满意度。患者满意度是人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价[1]。当前,大多数医院已将患者满意度作为检验医院治疗效果和服务质量的重要标准。通过患者满意度调查可间接了解医院在护理技术、服务水平上存在的问题,采取措施及时整改,从而改进护理服务质量。

为了解患者对护理工作是否满意,本院护理部从2009年初开始每月对住院患者进行1次满意度调查,对调查结果进行统计分析,并逐科逐项汇总结果,用以指导科室护理质量和护理服务的改进,针对性强,能够调动各科室护理人员的积极性,使护理服务质量逐步提升,现将具体做法与体会总结如下。

1 对象与方法

1.1 调查对象

2010年1～12月对本院的住院患者进行12次共1320人次的满意度调查,每个科室每次调查10人,选取问卷调查的对象是当时愿意接受调查的住院患者,年龄在16周岁以上,意识清楚,能进行正常言语交流。

1.2 调查方法

每月由护理部专人组……