张圣春

有人认为人教版八下课文《好嘴杨巴》中杨巴的“好嘴”好在说话很妥当，做事有分寸。①笔者以为杨巴与李中堂谈话，不只是“说话”而已，其实是一次高品质的沟通。杨巴善于灵活变通，值得赞美。

所谓“外场照应”，应该是指杨巴做与顾客沟通的工作。从他化解李中堂甩落茶汤、众多官员吓懵事件看来，他实际上是把李中堂看作一个沟通对象，不过这个沟通对象的地位特别崇高、权力特别大（李鸿章官至直隶总督兼北洋通商大臣，是晚清重臣中被日本首相伊藤博文视为清朝唯一有能耐与世界列强一争长短的人）罢了。②虽然小小店员杨巴与李中堂身份悬殊，但他只靠叩两次头、说三句话就化解了这场迫在眉睫的大危机。杨巴与李中堂的谈话可说是一次高品质的沟通过程。

一、外貌端庄表现出杨巴对李中堂的尊重和期待——沟通的准备

从实践看，由于分工明确，两人合作效果很好，由此可推断“好手杨七”“好嘴杨巴”两人是互相佩服的。今天，李中堂要来，“两人自打到这世上来，头次里外全新，青裤青褂，白巾白袜，一双手拿碱面洗得赛脱层皮那样干净”，表现出两人尤其是杨巴对李中堂的尊重和期待,使李感受到他的善意。

二、杨巴善于观察并分析出李中堂发怒的原因及自己的两难处境——沟通的出发点

李中堂光临小小的杨家茶汤店，是本店空前绝后的大事，所以“他俩双双将茶汤捧到李中堂面前的桌上，然后一并退后五步，垂手而立”，可见态度真是毕恭毕敬。……