梁丹丹，申 韬

(广西大学 工商管理学院，广西 南宁 530004)

一、引言

我国高等教育已进入普及化阶段，人才培养质量备受关注。高校在不断探索和推进学分制改革，学分制的自主性、自由性和自觉性，提供给学生们自主选择学习课程和自由安排学习时间的同时，也要求学生们有更强的自我约束力、自我管理能力以及更高的学习能力水平。有些学生由于独立性和自觉性较差、心理健康状况问题、对专业学习不感兴趣、过度热衷于社交活动、沉迷于网络和游戏等各种复杂原因，导致了学业困难问题。随着高校学业困难学生群体逐渐扩大，目前已成为高校教学管理和学生管理的重难点问题，学校、家庭、社会也面临着极大的挑战和压力[1-2]。在这种背景下，高效、人文的学业预警和帮扶制度不仅能够更好地提高人才培养质量，而且能够有效避免高校由于勒令学生退学或学生延迟毕业带来的社会不稳定风险问题。

综观国内外学业预警和帮扶工作方面的相关理论研究[3-6]和实践研究[7-12]成果，兼具学术意义与应用价值的研究成果较为丰富，不仅推动了该领域的学术进步，有效指导了业务层面的实践操作，而且对后续研究和业务实践具有重要的借鉴价值。但大多数研究成果仅仅以学业预警的作用、工作机制、监控系统建立、评价指标构建等领域的定性研究为主，虽已提出不少实操性高、可行性强的学业预警做法，却缺乏基于事实、数据的学业预警和帮扶工作实施效果的研究分析。本文根据广西大学商学院2008 -2015级本科学业预警数据，对学业预警和帮扶工作的实践进行总结，剖析学业预警帮扶工作开展过程中遇到的重点难点问题，结合实际情况分析原因和相应的解决措施，提升学院人才培养质量。

二、本科生学业预警和帮扶实践：基于广西大学商学院2008-2015级学生学业预警案例

(一)广西大学商学院的2008-2015级学生学业预警数据基本情况

1.2008-2015级学生适用的学校学籍管理文件

2008-2015级学生在校期间适用的两个学籍管理文件《广西大学本科学生学籍管理规定(试行)(2005年9月修订)》(西大教字〔2005〕39号)、《广西大学普通本科学生学籍管理规定(2017年6月修订)》(西大教〔2017〕52号)中关于最长学习年限和学业预警类型基本保持一致。

(1)学生最长学习年限不得超过八年，学生休学、保留学籍或保留入学资格的时间计入学生学习年限。

(2)学业预警主要包括预警、跟班试读、编入下一年级试读、毕业审核不准编入下一年级、退学等类型。

(3)2017版学籍管理规定与2005版学籍管理规定相比，学业预警的要求更细致，各类型学业预警所审核的学分下限要求较为严格，但由于2005版学籍管理规定的执行时间较长，2008-2015级学业预警数据仍然具有一定的延续性和可比性。

2.2008-2015级学生学业预警数据基本情况

(1)数据选取

2016年至今学院不断加大学业预警和帮扶工作的力度，近年来学校也陆续出台了关于取消清考、补考、加强课堂考勤、严格课程考核、严肃考风考纪、严厉教学督导等一系列严学严教的相关政策文件。在这样的背景下，为了探究分析学院日常实践的学业预警和帮扶工作方案是否有效，本文选取2008-2015级学生在校期间2009年3月至2020年3月的学业预警数据进行分析，对比分析2016年前后受学业预警学生的学习情况、毕业去向、平均修业年限等变化，对学院学业预警和帮扶工作的实践经验进行总结。

(2)整体情况分析

2008-2015级学生在2009-2020年共计439人次、258人受到不同类型的学业预警。

由于从2016年9月开始，学院严格执行《广西大学普通本科生学院学业预警管理补充规定(试行)》(教字〔2009〕6号)和《广西大学普通本科学生学籍管理规定(2017年6月修订)》(西大教〔2017〕52号)文件规定的“预警”这一级别的学业预警，达到预警级别的学生均列入学业预警名单，因此，在2009-2020年学业预警数据统计总表中，“预警人次”的数据在2016年开始出现，见表1。

表1 2008-2015级学生2009-2020年学业预警数据统计总表

(3)分类统计分析

①频次角度。受到2次及以上学业预警的学生占受学业预警学生总数的比例为32%，平均学业预警次数达到1.7次，表明部分受学业预警的学生存在再次被学业预警可能性，因此从大一开始被学业预警的学生，应列入重点关注和帮扶名单。多年学业预警实践中发现，学生若从大一被学业预警，70%-80%的学生大学4年基本都列居于学业预警名单中，这些一直列居学业预警名单的学生中，60%左右的学生将可能会延期毕业，见图1。

图1 2009-2020年学业预警次数分布

②性别角度。学院属于文科类学院，所有专业招生均是文理兼招，历年都呈现女多男少状况，女生占比65%，男生占比为35%左右，但从学业预警的统计情况看，受学业预警的男生占比却达到57%，表明男生更容易出现学业困难情况。总体上，男生与女生相比，更容易出现网游成瘾、日常课堂缺勤、旷课、不按时提交课程作业、学习不用功、期末考试旷考或因缺课超过规定导致被取消考试资格等情况。

③专业角度。金融学专业学业预警人次和人数占比最高，该专业每年在校生人数高于其他专业，且专业课程学习难度相对较大，出现学业困难的学生也较多，见表2。

表2 2008-2015级学生2009-2020年学业预警数据各专业分布情况

④生源类型角度。学业预警人数中，联合培养项目的学生受学业预警人数占比超过50%，如表3。学院目前联合培养项目的学生主要为中加(“2+3”培养模式)项目学生、中美(“3+2”培养模式)项目学生两大类，以上两大项目学生的高考录取分数普遍低于学院其他专业学生录取分数，项目学生的生源质量无法获得保证。

表3 联合培养项目学业预警人数分布

⑤学业年限角度。2008-2015级学业预警的学生中，仅有35%的学生正常年限应届毕业，28%的学生超正常年限毕业，见表4。由于达到最长学习年限作肄业处理或退学(含处分退学、自动退学)等原因未能完成学业的学生占比达到16%，延期毕业(未达到最长学习年限)的学生占比19%，而这些延期毕业学生中，部分学生存在可能由于厌学、不适应环境、心理疾病等原因，无法顺利完成学业，在最长学习年限要求时间内获得毕业证和学位证的情况。

表4 商学院2008-2015级学业预警学生去向情况

(二)学院学业预警和帮扶工作实践总结

1.学院2016年以来的学业预警和帮扶工作措施

学院在根据学校学籍管理规定要求完成学籍处理等各项工作的基础上，针对学业困难学生探索和实践了具有一定可行性、实操性的学业预警和帮扶工作措施，具体操作如图2所示。

图2 学院学业预警和帮扶工作主要内容

事前预防：选课预警(漏选、错选课程等)、制度预警(针对新生和对学校相关管理制度仍未清晰的老生)、心理预警(新生心理测试)以及受预警学生再次预防(已经受过学籍处理的学生重点关注其选课情况和心理行为状态)等。

事中加强：考勤预警(每周、每月、每学期的旷课、迟到次数，新生晚自习出勤情况)、行为预警(心理障碍、网络成瘾、逃避参加活动等)等。

事后反馈：考试成绩预警(常规的学籍处理)、根据学业成绩反馈之前已受过学业预警的学生的表现情况。

(1)建立学业困难学生台账

建立学业困难学生名单，通过预警反馈机制重点督促。通过每学期学籍处理和学校新制定的以学生为中心的课堂教学管理、不断加强学生学习过程管理和加强考试管理等相关举措，对学困生的日常出勤情况、期末考试参考情况、考试成绩等情况及时反馈给学工组和班主任，联合学工组辅导员和班主任对这些学生进行谈话劝诫和重点督促。

(2)创建延期毕业学生QQ联系群

经过教学办联合学工组和班主任，不断加强对长期无联系留级生的联系沟通，动员这些学生加入教学办创建的QQ 联系群“商学院教学办通知群”，2016年至今已完成了所有长期未联系的延期毕业生入群工作。该QQ群的建立，便于教学教务通知的及时传达和在群里及时解答学生提出的各种教学相关问题，有效帮扶学生解决学业修读过程中的相关问题。

(3)持续追踪学业情况

选课阶段。根据学业困难学生台账记录，教学办每学期选课之前重点通知以上学生查看选课通知，选课结束后及时查询这些学生是否根据培养计划要求完成选课，选课是否正确并及时联系学生反馈。日常学习阶段。不定期的联系任课教师了解和掌握学生的出勤上课情况，若出现缺勤次数较多的学生，及时向班主任和学工辅导员反馈；若缺勤情况比较恶劣，及时联系家长进行信息反馈。考试阶段。期末考试前，提前联系任课教师，确认是否有学生因为缺勤被取消考试资格，重点关注是否有受学业预警的学生，并将信息反馈给所在的年级辅导员和班主任，同时考试前特别提醒这些学生查看考试时间和考场；考试结束后，根据学籍处理情况，及时向学生、辅导员、班主任和家长通报反馈学业成绩情况，详见图3。

图3 教学办持续追踪学业困难学生的工作流程图

(4)强化谈话辅导制度

根据学籍处理审核结果，教学办通知相关学生在纸质版审核材料上签字确认，并当面进行教育，针对学业成绩较差的学生进行深度交谈，了解学生具体学习困难情况，并将谈话结果告知年级辅导员和学生班主任。同时，将学籍处理审核情况表发送给学院学工组辅导员和各班班主任。辅导员与受学业警示的学生进行谈话，全面、详细记录谈话过程，完成谈话记录。每学期定期追踪学业困难学生的学习生活及心理活动情况，与教学办密切沟通交流，联合帮扶学困生。班主任与学业困难学生保持沟通和交流，及时掌握学生学习、生活及心理活动，在学生遇到学习困难时，为学生提供必要的学业指导和帮助[13]。

(5)加强家校联系

学工组辅导员负责给受学业预警的学生家长寄送告知书，并与家长保持家校联系。对于学业特别困难且出勤情况不佳的学生，教学办管理人员重点联系学生家长，及时向家长反馈学生学习情况，保持与家长的常态化联系，联合学工辅导员重点督促困难学生，促进学生的转化。2016年至今学工组辅导员每年重点联系学业困难学生家长80-100人，教学办管理人员重点联系学业特别困难学生家长20-30人。

(6)开设数学辅导班

从2018-2019学年第一学期开始，由学院出资聘请数学功底较好的研究生和本科生为公共数学课程学习困难的本科生开设数学辅导班，对这些同学进行针对性的辅导。2019-2020学年第一学期，学院邀请数信学院公共数学课程专任教师辅导学生，学生反映辅导效果明显。

2.学院2016年以来的学业预警和帮扶工作成效

2016年至今，学院逐步实施规范的学业预警和帮扶工作，与2016年之前相比，相应的帮扶成效主要体现在以下几方面。

(1)延期毕业学生的修业年限缩短。2016年前延期毕业学生的修业年限呈现逐年增长趋势，而2016年至今延期毕业学生的修业年限逐年缩短，如图4。2012-2015级的学生正常毕业年份分别为2016年、2017年、2018年和2019年，从2016年至今，以上4个年级的学生都有相当数量的学生延期毕业，学院针对不同类型的延期毕业学生，开展一定的帮扶工作后，2012-2015级延期毕业的学生修业年限缩短，平均修业年限为5.1年，即学生在延期毕业后1年能够完成相关学业获得毕业证和学位证。延期毕业学生修业年限的缩短，不仅在一定程度上减轻了学院教学教务和学生工作日常管理的压力，而且也减少了学校相关学生管理和后勤宿舍管理等事务性工作量，充分体现了学院“以生为本”的工作理念和原则，对学生和学生家庭的职责担当。

(2)成功帮扶部分学业困难学生在达到最长在校学习年限(8年)前顺利获得毕业证和学位证。经过四年多学业预警帮扶的实践，学院延期毕业学生的情况显著改善。2016-2019年间修业年限达到7-8年的学生共有24人顺利毕业，其中2019年8月，共有5名2011级的学生，在达到最长学习年限8年前顺利获得毕业证和学位证。学生们和学生家长们对学院的持续帮扶表示感谢。这些学业困难学生的成功转化也为日后的帮扶工作积累丰富、有益的经验，尤其是为学院构建“学生-教学办-学工辅导员-班主任-系-家长”六级联动帮扶模式提供了新的工作思路。

图4 2008-2015级延期毕业学生的平均修业年限趋势图

(3)长期无联系的延期毕业学生全部实现正常联系。2016年至今，通过学院教学办通知QQ群的建立，已经将所有延期毕业的学生均实现了正常联系，确保学校教学教务通知能够及时传达到位，并督促学生选课、上课、考试等，同时学生通过QQ群，也能够确保及时和教学办管理人员取得联系。部分延期毕业的学生存在不同程度的心理问题，不愿意在公共场合咨询关于学习方面的事情，通过QQ群私信联系教师进行相关问题咨询，既保证信息沟通的顺畅，又充分关注学生心理需求。在实际帮扶工作中，教学管理人员也发现了很多学业困难的学生由于对学校的管理制度规定不甚了解，对于专业培养计划和学习安排计划也是一知半解，加剧了学生的学习困难程度。通过使用各种新媒体手段，可以进一步向学生宣传和解读学校的管理制度规定，有疑问的学生可以通过新媒体手段与教学管理人员、学生工作管理人员保持及时、有效的沟通联系。

三、本科生学业预警和帮扶存在的主要问题

(一)造成本科生学业困难的因素复杂多样

在学院学业预警实践中发现，造成本科生学业困难的因素多种多样，既有内在原因也有外部影响，既有物质因素也有精神(心理)原因，涉及社会、学校、家庭和个体及其所处的环境。有些学生自控力较差、自律性较低，无故旷课，沉迷网络游戏、网络小说，刷机看剧看视频等，导致学习时间不可控，严重影响学习质量；某些学生则是由于对所学专业无兴趣，造成学业困难；个别学生可能由于家庭贫困、情感因素等原因造成学业困难。这些复杂多样的因素使得学业帮扶工作难度性加大。

(二)缺乏制度保障和激励机制

学校层面学业预警帮扶制度未正式出台，学院开展的事前预防、事中加强、事后反馈学业预警帮扶工作仅为学院行为，缺乏顶层保障机制，可能会引致部分学生和教师的不解和不满。此外，学校和学院层面关于学业预警帮扶工作人员没有相应的激励机制，在实际工作中容易导致工作人员的疲乏和倦怠情绪，影响帮扶积极性。

(三)学院学业预警工作人员的专业化水平有限

目前，学院学业预警工作人员主要为教学办的教学秘书、教务员、学工辅导员和班主任。学业预警的数据主要由教学办的教学秘书、教务员整理提供，预警帮扶工作中谈话疏导多由学工辅导员和班主任担任，参与学院学业预警工作人员的岗位工作量和工作强度大，专业化水平有限。

(四)学业预警系统信息化建设有待完善

一是学校的教务系统还未能完全实现学业预警提醒功能，学院的学业预警提醒工作主要由教学办工作人员通过学委QQ群、学工辅导员和班主任将提醒信息公布给相应的学生，这一做法存在信息传递不及时、易泄露学生个人隐私等局限性；二是家长或家庭等校外力量在学业预警中的作用被长期忽视；三是教学秘书、教务人员全面掌握学生学业数据、班主任和导师主要负责学生学业指导，辅导员主要负责学生思想政治教育，学生整体情况没有任何一方完全掌握，信息割裂、信息洼地、信息不对称现象突出。如班主任和导师无法全面、充分掌握学生信息和学生家庭信息，在进行学业帮扶过程中，无法真正做到对症下药，保证实现预期帮扶效果。

四、本科生学业预警和帮扶工作的建议

(一)制定“一生一策”个性化学业指导和帮扶对策

学生从入校伊始，建立学生个人档案，针对学业困难学生专门建立帮扶工作台账和档案，按类按册登记，并根据不同学业困难类型的学生，依靠“学校-学院(教学办管理人员、学工辅导员、专业导师、班主任等)-学生-家长-朋辈-社会”的六级联动，环环相扣，制定出“一生一策”个性化学业指导和帮扶对策，真正将帮扶工作具体落实在学生的实际学习生活中。

(二)积极推动学校层面学业预警帮扶制度出台

在学校层面的学业预警帮扶制度还未正式出台前，学院可先根据实际情况制定学院层面的学院预警帮扶制度，进行顶层设计，明确各项工作内容和帮扶工作人员职责，并争取为做出突出贡献的帮扶工作人员设置一定的奖励机制，注重表彰和宣传，精神奖励和物质奖励并行，强化示范效应。

(三)提升帮扶工作人员的业务水平

第一，通过定期对教学秘书、教务员、学工辅导员和班主任等主要的学业预警帮扶工作人员进行教学管理和学生管理制度的培训，提高工作人员的业务水平。第二，利用目前学校已出台的关于班主任、辅导员和导师制的相关工作制度，采取班主任、辅导员、导师“三位一体”模式对学生实行分级分类管理，明确重点帮扶对象，针对不同类型、不同困难程度的学生“一类一策”，确保精准施策，提升帮扶效率和效果。

(四)建立完善学业预警信息化系统

短期内，在学校和学院层面的信息化系统建设完毕前，有效的学业预警帮扶提醒工作的平台主要仍以QQ、微信等通讯工具为主，教学办筹划开通商学院本科教学公众号，在公众号里推送相关的教学管理制度和学业预警信息，学生有疑问或需要帮助可通过公众号进行咨询。长期看，通过学院党政联席会议进行信息系统制度设计，在学院层面投入资金进行信息化系统的软硬件开发和维护，由专人负责全面统筹汇总学生各种信息，搭建教师和学生信息沟通平台，建立健全信息系统使用的常态化培训机制。