摘 要：抓好供应商管理工作，可以直接促进企业的日常运营，并支持企业在长时间内的发展战略。同时，供应商管理还可以刺激各个供应商，给供应商合适的压力、激励，推动着各个供应商不断进步。本文主要围绕“供应商管理内涵分析”、“企业中供应商管理的重要性”、“企业中供应商管理的主要问题”、“企业中供应商管理的有效建议”这几个方面展开深入分析，强调认识问题、解决问题，提出一些切实可行的建议，科学改革供应商管理体系，逐步构建一种新型的合作关系，倡导“深度融合”、“携手共赢”，主张企业与供应商协同发展、一起进步，共同维护和谐、规范的市场秩序。

关键词：企业管理;供应商管理;主要问题;有效建议

企业与供应商之间的对接，涉及多方面问题，并且，这些问题一直在变化，企业不能一直沿用传统的解决思路。对于新时代企业来说，进行供应商管理，是一项非常细致、非常严谨的工作，要考虑多方面因素，要带着发展的视角。目前，关于供应商的管理，常见问题为：在合作之初，不注重供应商的选择、在合作过程中，缺乏恰当的管理机制、在合作后期，忽视供应商的考核与激励，作为新时代企业，要正视这些问题，找到各种问题的成因。在这个过程中，企业还要积极倾听供应商的意见，理解供应商的需求，搜集供应商的诉求，重塑企业与供应商之间的关系，让双方的合作关系更稳定，拥有更强的信任基础。

一、供应商管理内涵分析

在供应链采购管理体系中，如何管理供应商，是一项很重要的内容。供应商指的是与零售商合作，专门提供某种商品、某种服务的企业。在供应商中，也包含一些个体工商户。一般来说，制造商、经销商、中介商等，均属于供应商范畴。当前，供应商管理的内容，主要涉及：

第一，选择供应商。对于企业来说，不同的供应商，可以带来不同质量的商品、服务。企业要通过理性视角、正规机制，选择合适的供应商，以达到稳定合作的目的。选择供应商，需要时间、精力，需要经验、方法，这属于供应商管理的一部分;第二，协调供应商。企业可以同时与多家供应商合作，发挥多家供应商的优势。在这个过程中，企业要懂得协调，合理分配采购数量，让各个供应商之间形成良性竞争模式。这不仅可以提高商品质量、服务质量，还可以刺激供应商的内部运营，提高其综合实力;第三，建立合作关系。企业确定供应商之后，双方要进行深入交流，要携手开展工作。为了更好地明确双方的权力、责任，要遵循双方意愿，建立规范化的“合作机制”。形成该机制之后，双方之间的对接更融洽、更规范，可以提高各个环节的工作效率;第四，处理双方矛盾。企业与供应商之间的合作，可能是短期合作，也可能是长期合作。在这个过程中，伴随着工作的开展，可能会出现各种各样的问题，难以避免会有摩擦。在供应商管理中，灵活处理双方矛盾，也是一项重要内容。矛盾越少，合作越顺利，合作关系可以从短期合作转向长期合作。无论是企业，还是供应商，都需要稳定的长期合作，都可以通过这种合作关系，适当降低运营成本;第五，违规管理。市场环境变化很快，竞争对手越来越多，供应商在运营过程中，可能会陷入一些误区。企业发现违规现象之后，要根据具体情节，进行妥善处理，要提醒供应商及时改正。同时，企业要理解供应商的困难，提供一些力所能及的帮助，支持供应商实施内部改革，朝着“共同发展”的利益链而努力。

进入新时代，不少企业都在转型，都在扩大规模。企业与供应商之间的合作，不再是传统的单一化合作，而是一种更广泛的合作，一种更深度的合作。认识企业中供应商管理的问题，可以给相关主体更多启示，加强企业与供应商之间的合作关系，使合作规范化、高效化，产生突出价值，推动双方健康发展。

二、企业中供应商管理的重要性

企业与供应商之间的关系，影响着双方的合作、发展。对于新时代企业来说，不断加强供应商管理，可以促进企业运营，增强企业竞争力，并实现“合作共赢”目标，构建更坚实的合作关系，提高双方经济效益。具体来分析：

1.促进企业运营

通过系统化的供应商管理，企业可以达到更好的运营状态。例如，企业可以通过一些有效的管理措施，与供应商进行深度交流，掌握商品情况、服务情况，并依据这些数据信息，调整企业运营方案，提升商品质量、服务质量，构建“供应商+企业运营+客户”一体化运营模式，占据更牢固的市场地位，维持稳定的发展秩序。除此之外，企业可以运用恰当的管理措施，与供应商合作，建立“协同办公”模式，共同处理运营中出现的问题。比如说，遇到客户投诉，企业可以听取供应商的建议，从供应商的视角，分析不同客户的心理，找到更优的解决方案。或者，企业可以争取供应商的支持，双方协商出一个合理的价格，提升商品的性比价，进一步吸引客户。另外，关于服务方面的投诉，企业也需要供应商的大力支持，供应商输出商品的速度越快，企业服务客户的速度自然会加快，企业可以更好地维系客户。由此可见，强化供应商管理，可以助力企业运营。

2.增强企业竞争力

供應商管理，其实是一个对比、选择、审核的过程，可以进一步增强企业竞争力。具体来说：一方面，选择合作伙伴。基于规范化的管理机制，企业可以选择一些有实力、有口碑的供应商，作为优质的合作伙伴。这些供应商经过层层选拔，其优势十分明显，就像一股新力量，可以助力企业发展，给企业带来一系列变化。企业对供应商的管理，也可以理解为企业与供应商的融合，双方可以朝着“1+1>2”的方向努力，改善彼此的发展格局，提升双方的综合竞争力;另一方面，更新合作机制。管理供应商的过程中，企业可以发掘供应商的优势，也可以留意供应商的不足。综合这些因素，企业可以更新合作机制，使合作机制走向现实，符合实际情况，发挥更大作用。在这个过程中，企业还可以秉持“优胜劣汰”的原则，更换一些不合适的供应商，保留优质的供应商，将供应商的优势作为一项竞争力，增强企业的核心竞争力。随着合作机制不断完善，企业与供应商之间的默契也越来越强。

3.提高双方经济效益

基于科学的管理体系，企业与供应商之间的对接想要更为通畅，可以体现在许多细节上，如节约运营成本，提高双方的经济效益。举例来说，在规范化的管理体系下，企业可以及时获悉供应商的内部情况，明确：什么时候对接商品、什么时候检查商品、什么时候引入商品等，不会让商品长时间滞留。如果出现商品滞留问题，会给供应商带来较大的储存压力，增加储存环节的成本。同时，企业在销售环节，也可能面临供货不及时问题，延误企业的销售进度、发货进度，增加企业的人力成本、广告投放成本。再比如说，在一些特殊时期，企业可以通过供应商应急管理体系，与供应商协调特殊问题，建立新的供应链，灵活应对特殊问题。在新冠疫情防控期间，不少供应商的人力成本、运输成本有所上升，开始遭遇种种挫折。这个时候，如果企业不理解、不支持，供应商可能会很艰难。如果大批的供应商陷入困境，企业也会陆续陷入困境，降低经济效益。相反，如果企业调整发展战略，优化管理模式，与供应商相互帮扶，可以形成一条更合理的供应链，专门应对新冠疫情防控期间的特殊问题。在相互帮扶之下，困难会减少，实力会增强，有利于保障双方的经济效益。

三、企业中供应商管理的主要问题

新时代企业实施供应商管理策略时，主要问题为：“不注重供应商的选择，出现多种类型的矛盾”、“缺乏恰当的管理机制，企业与供应商之间的对接不及时”、“忽视供应商的考核与激励，难以维持长期合作的关系”。具体来分析：

1.不注重供应商的选择

目前，有些企业选择供应商时，只看企业的资质、规模，不关注供应商的实际情况。比如说，供应商的产品质量如何、供应商的服务质量如何、供应商的客户口碑如何、供应商的内部管理如何、供应商的抗风险能力如何等，很难通过证书、报告，全方面地反映出来。如果不严把关口，一些缺乏责任感的供应商，可能会继续获得机会，而一些真正有责任感的供应商，可能会一直没有机会，这不仅会给企业带来后续困扰，还会影响供应商领域的健康环境。此外，有些企业选择供应商时，标准不统一，流程不透明，入选的供应商都是熟悉的供应商，一直都有合作业务，而未入选的供应商，并不知道自己的问题在哪里，找不到继续进步的空间。选择供应商，并不是以“熟悉”为标准，要讲究公正，要看实力。如果熟悉的供应商一直拥有机会，可能会产生懈怠心理，不会去认真思考：如何改革供应商的内部运作体系。供应商不进步，企业所接受的商品、服务，也会处于停滞状态，跟不上趋势。以上现象，说明部分企业并不注重供应商的选择，存在视角单一、流程不规范等问题。

2.缺乏恰当的管理机制

企业对供应商的管理，并不是个别领导的主观干预行为，要体现在统一的制度框架内，要有明确的措施、范围。目前，有些企业对供应商的管理水平较低，未明确划分双方职能，各项管理措施朝令夕改，既不规范，也没有公信力。一旦出现问题，供应商不愿意积极处理，企业也不知道如何应对，双方僵持不下，都想逃避责任，都想维护自己的利益，双方的矛盾逐渐升级。另外，有些企业对供应商的管理，不合情，也不合理。所谓的管理机制，只是企业对供应商单方面的要求，只体现企业的意愿，供应商非常被动。这样的管理机制，难以得到供应商的认同。即使供应商表面上接受这种管理机制，在具体的工作中，供应商也很难履行。企业管理供应商的过程中，心态要平等、包容，方式方法要有温度，要带着“合作”的意愿，让供应商有基本的安全感，不能激起供应商的抵触情绪。进入新时代，构建规范化的管理机制，这是供应商管理的基础条件，企业要重视这项条件，并想办法达成这项条件。

3.忽视供应商的考核与激励

从考核视角来分析，有些企业基本不考核供应商，一旦选择某家供应商，就会长时间地进行合作。稳定的供应商，确实可以带来许多便利，但稳定的供应商，不一定是最合适的供应商。企业对供应商的评估，要综合地来审视，不能带有一种安于现状的思维。更重要的是，在不考核的状态下，即使是一家十分优秀的供应商，也可能会逐步松懈，降低产品质量和服务质量。社会在不断发展，始终不进步的供应商，其实就是在退步，很可能失去竞争力。企业对供应商的考核，是在为企业把关，也是在推动供应商的进步。从激励视角来分析，有些供应商一直很务实，严格把关产品质量、服务质量、资金状况、生产状况，从未出现过大的失误。这些供应商的态度，属于长期合作的态度，这些供应商的贡献，应该被企业认可。但在实际情况中，有些企业传递出来的信息是“只有严格的要求、没有人性化的激励”，无论供应商多么成熟、先进，都处于默默运作的状态，难以获得企业的激励。在越来越开放化的市场环境中，企业在选择优质的供应商，而优质的供应商也可以选择企业。如果企业只看到眼前的利益，不注重长远的激励，可能会错过一些优质的供应商。对供应商的激励，属于供应商管理中的重要板块之一，可以留住优质的供应商。

四、企业中供应商管理的有效建议

作为新时代企业，面对供应商管理中出现的种种问题，要提高管理的水平和执行力，进一步完善供应商管理体系。例如，科学地选择优质供应商、建立健全供应商的管理机制、认真落实供应商的考核工作与激励工作。具体来分析：

1.科学选择供应商

关于供应商的选择，企业既要看资质、规模，也要看一些深层次、不易察觉的内容，包括：供應商的产品数据、供应商的服务数据、供应商的客户数据、供应商的运营数据、供应商的团队数据等，进行综合数据分析。而且，对这些数据的分析，不能仅通过一份报表，需要进行现场考察，或通过权威平台和机构进行资信情况调查，核实数据信息的可靠性。这样一来，企业才能严把关口，选择一批有资质、有规模、有口碑、有责任感的供应商，保障企业后续的正常运营。为了更好地选择供应商，企业还要树立统一的标准，推行透明化的流程。首先，企业可以搜集各个供应商的信息，形成“供应商信息库”，进行全面评估，给各个供应商公平参选的机会。其次，成立“多主体供应商评估小组”，各个主体之间相互约束、相互监督，进行初步的供应商评估，选择一批合适的供应商。最后，针对初入选的供应商，开展“实地走访调研”，判断供应商所提交信息的真实性，涉及：产品质量、服务体系、资金实力、技术条件、生产能力、专业团队等。总体来说，严格选择供应商，可以渗透优胜劣汰的思想，可以激励各个供应商，提醒供应商：积极改革供应商的内部运作体系。

2.建立健全管理機制

对各个供应商的管理，企业要突出制度的重要性，要强调理念一致、目标一致，争取各个供应商的配合。具体来说：一方面，制定管理合同。企业可以针对供应商管理事宜，制定完善的供应商管理合同，以合同为导向，规范化落实各项管理工作，将合同视作一种管理制度，确立双方的责任、职能，避免朝令夕改的管理现象，树立起供应商管理的公信力。这对企业来说，可以进一步提升供应商管理效力。这对供应商来说，是一种保护。即使出现突发状况，双方也可以依据合同内容，划分各自的责任，双方不必在一些细节上，浪费彼此的时间，消耗彼此的精力;另一方面，遵循双方意愿。无论管理机制多么先进，都要体现企业与供应商的意愿，要合情、合理。构建各个环节的管理机制之前，双方可以召开供应商管理交流会，融合双方意愿，形成相互理解、相互支持的管理氛围，推进供应商管理工作。实施重大管理措施的过程中，企业还要持续跟踪，了解供应商的体验感，包括：是否接受管理措施、是否执行管理措施、是否遇到困难、是否有不同意见等，从而评估管理措施的合理性。在这个过程中，对于一些没有安全感的供应商，企业可以规划更长远的管理措施，让供应商看到未来，看到长期合作的机会，自觉配合各项管理措施。

3.加强考核与激励

在考核层面，企业要有考核供应商的意识和措施。企业可以制定“供应商考核机制”，指出供应商考核的具体形式、具体标准，按照考核机制来规划考核工作。举例来说，如果企业同时与A、B、C三家供应商合作，可以通过考核机制，评估三家供应商的效率、质量、价值，获得一个综合分数。高分的供应商，评为优秀级供应商，中间分的供应商，评为合作级供应商，低分的供应商，评为待定级供应商，不同级别的供应商，可以获得不同的业务量，每个级别的供应商都会朝着优秀级供应商努力。在激励层面，企业要留心各个供应商的表现，记录关键的数据信息，例如：生产效率数据、产品质量数据、客户新增数据、客户流失数据、失误数据、违规数据等。根据这些数据信息，生成各个供应商的电子档案。以电子档案为导向，设置不同的奖项，专门用来激励供应商。服务奖主要聚焦供应商的服务体系，品质奖主要表扬供应商的产品质量，创新奖主要突出供应商的创新模式，通过一系列激励措施，企业可以给供应商更多安全感，留住优质的供应商，稳定合作关系。

五、结语

综上所述，对于供应商管理中出现的各种问题，企业要先分析、再处理，带着积极的心态，采取科学的方法，不能一直漠视。未来，为了更好地优化供应商管理体系，企业要高度重视：（1） 科学选择供应商，严格检查供应商的资质，综合评估供应商的实力;（2） 建立健全管理机制，协调企业与供应商的需求，及时处理合作过程中出现的问题;（3） 加强考核与激励，让供应商有一定危机感，同时，让供应商有安全感、荣誉感，愿意维系双方的合作关系。需要注意的是，企业对供应商的管理，并不是单方面的强制化管理，企业要尊重各个供应商的反馈，在良好的沟通氛围中，构建恰当的管理模式，争取各个供应商的配合，让供应商全力支持管理工作，而不是抵触企业的管理工作。这样的管理，才是有成效的管理，才是共赢的管理。

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作者简介：王静（1979.04- ），女，汉族，天津人，本科，中级经济师