旅游产业发展中的风险管控

2022-04-22徐德安

快乐学习报·教师周刊 2022年8期

徐德安

摘要：在我国经济发展水平不断提升背景下，我国旅游产业也面临着全新的发展机遇以及发展挑战。旅游产业是吃住行娱游购为一体的产业，是我国迅速发展的第三产业，要想始终保持旅游产业在国内强劲的发展势头，需要加强对于旅游产业发展过程中风险管理水平。由于旅游产业本身是一项风险高度敏感的交叉型产业，加强对于旅游产业的风险管控水平，能够促进旅游产业的可持续性发展。为此本文首先对旅游产业特征进行分析，其次深度挖掘旅游产业风险发生的原因制定旅游产业风险管控措施，最后对推动旅游产业发展的有效策略进行探究，旨在优化旅游产业结构，加快旅游产业结构转型升级进程，提升旅游产业在各个行业领域当中的竞争能力。

关键词：旅游产业;发展;风险

引言

旅游产业在发展过程中所涉及的行业领域极为广泛，与各个行业乃至各个地区均有着极为紧密的关联性，也因此旅游产业在发展过程中所面临的风险危机为极为强悍。我国关于旅游风险管理研究内容时间相对短暂，对于旅游风险管理实践仍旧处于摸索发展阶段，在旅游行业内部缺乏完善的管理体系，而行业内的旅游企业也只能边摸索边进行经验总结，为了确保旅游行业在新经济时代下始终保持可持续、协调性发展势头，旅游人员需要正视产业发展中存在的问题，有效弥补旅游产业发展中粗周年的问题，通过深究旅游行业风险因素发生原因，继而加强旅游产业风险管理水平，降低旅游产业的发展风险，全面提升旅游行业的发展质量，强化旅游产业的服务水平，推动我国旅游行业的可持续健康发展。

一、旅游产业特征

旅游产业是典型的“无烟型产业”，涉及的行业领域较为广泛，从旅游产业的所实施的投资项目以及发展活动来看，主要是以景区景点、游乐设施、酒店餐饮以及商品开发等项目为主，因此旅游产业在发展运行过程中极易受到外界因素的影响，无论是自然环境或是社会环境的变化，均会对旅游产业的各个项目带来极大的影响。为此旅游产业具备关联性、敏感性、专用性、依托性、季节性以及市场导向性的特征。

第一，关联性。旅游产业与各个行业、各个地区有着极为强烈的关联性，因此旅游行业的综合性极强，在企业发展进程中，不仅需要得到企业行业领域的支持，同时也常常会受到餐饮、交通以及景区景点等各个产业的制约影响，加之对于配套设施的依赖性，导致旅游产业在发生风险后无法及时开展自我调整;第二，敏感性。旅游产业发展发展过程中是受到当时的社会文化以及风俗习惯的影响，同时国家出台的各项政策也会对旅游产业发展带来影响，因此旅游产业具备一定的敏感性特征;第三，专用性。旅游投资过程中，一旦产业成型便无法随意转产，投资人员的撤资成本也极高，因此旅游产业在投资内容以及投资功能设置方面存在特定性特征，一旦投资的项目出现无人使用情况时，将会出现直接性亏损的问题;第四，依托性。旅游产业投资极易是受到市场经济环境以及社会环境的影响，而旅游产业发展过程中旅游資源、旅游客源以及与旅游氛围均依托于经济环境以及自然环境;第五，市场导向性。旅游产业所面对的消费群体是多变的，而消费群体的消费偏好也在快速转换进程中，旅游产业只有构建密度高、精度高的旅游环境，才能有效满足消费群体的多层次需求。

二、旅游产业发展风险产生原因

风险主要是指某种损失发生的可能性以及不确定性，在特定条件下可可能产生的后果以及预期后果之间的差异。从定义角度来看只有带来损失的事件才能被认定为风险事件，在对旅游产业风险进行管理控制过程中，需要尽可能减轻旅游产业在发展过程中给多种风险带来的损失，为此需要对旅游产业中的风险成因进行识别、分析，继而采取相应的风险防范措施。

企业在经营发展过程中所遭遇的风险存在客观性、不确定性以及损失性的特征，而旅游产业在发展过程中，存在资源开发不可理，旅游环境被破坏以及旅游区域形象被损害的等情况，种种因素的存在均会导致旅游景区内游客资源的大幅度减少。第一，社会经济风险。政治、经济、社会以及自然等多个方面变化均会引发旅游市场发生变化。在我国一带一路政策提出之后，我国与各个国家之间的贸易往来水平不断扩大，围绕一带一路政策掀起一股跨区域旅游的新热潮，由此可见旅游产业发展进程并不稳定，任何变化均会对旅游产业带来影响;第二，自然环境风险。近几年来持续出现的生态环境被破坏、水资源被污染等情况，对于自然环境造成了破坏，对于旅游资源带来了极大的影响，而且这一负面影响是需要花费大量的时间、资金以及人力进行恢复。第三，经营性风险。旅游企业在经营发展过程中，受到公司内部管理不当、投资失败以及企业恶性竞争的影响，导致旅游产业内出现旅游人才流动性过大的情况，企业利润水平持续性下降，大大缩减企业的生存空间，造成旅游企业出现旅游项目核心竞争力不充足的情况，旅游企业的生命周期逐步缩短。

三、旅游产业发展风险管控措施

（一）制定科学合理的风险管控方案

伴随人民生活质量不断提升的背景下，越来越多的人民群众选择在业余时间外出游玩，旅游产业已成为当代新兴的热门行业，得到人民群众的青睐。现如今我国旅游产业正处于黄金发展阶段，因此存在敏感程度高、矛盾较为凸显的特征，继而大大提升旅游产业风险发生几率，同时由于市场经济波动相对较高，自然灾害以及突发事件均会对旅游产业带来负面压力。旅游产业风险管控的重要方法在于制定科学合理的风险管控方案。旅游产业管理人员需要重视对于产业发展风险管控水平，寻找风险发生的主要原因，正视旅游产业发展过程中出现的不合理性结构，针对旅游产业风险提出解决对策，提升旅游产业对各个行业的综合竞争能力。为此旅游产业需要构建完善的风险管控方案，逐步丰富游客市场的而管理模式以及经营管理模式，逐步分散客源影响力。同时需要构建完善的突发事件应急机制，降低游客发生风险的机率，大大降低风险系数，给游客提供多元化的旅游管理机制。

（二）做好旅游产业条件优化工作

旅游产业中所涉及的“风险”主要是指预测不确定因素，旅游产业管理人员需要重视旅游产业风险因素，正视产业风险因素给旅游产业带来的发展危机，制定科学合理的处理机制，对于旅游产业的管理方法以及旅游产业运行模式进行全面化分析，加强旅游产业管理人员的风险防范意识，应用多元化的风险管理措施。由于旅游产业是以户外行动为基础的活动，因此旅游过程中存在诸多突发性的潜在危险以及安全事故，只有加强对旅游设备的管理水平，对旅游设备进行更新与完善，确保游客的安全性以及稳定性，确保旅游产业能够高质量运行。从旅游产业发生过的危险事故情况来看，造成这一问题发生的原因为旅游管理机制并不合理，应用设备并不完善，旅游产业管理者忽视游客的安全问题，继而出现安全事故，为此需要逐步完善旅游产业的管理条件，灵活应用多元化的风险管理防控措施。此外在互联网技术广泛应用的背景下，旅游产业具备运行结构调整、收入多元化的趋势，因此在旅游运营期间需要分析与应用网络营销策略，同时需要引进高技术管理人才以及产业规划人才，对旅游产业中存在的缺陷与不足之处进行完善，加强对于旅游产业管理人员的培训教育水平，让旅游产业能够高质量运行。D742D2AB-9FB6-4E75-93C8-75514EB6F51B

（三）制定完善的风险预警机制

第一，旅游产业需要提升日常危机风险管理水平，对旅游企业内部组织结构进行妥善性管理，有效协调旅游企业与会计部门、服务部门以及法律部门等各个部门之间的协调水平，同时需要做好风险管理人员的组织架构，根据管理人员的个人职责制定完善的绩效指标，开展相关部门人员风险管理意识的培训工作。

第二，旅游企业需要做好企业内部运营以及人员管理工作，有效减少旅游企业发展运行压力，对于旅游资源进行合理化调配，提升旅游管理人员的风险处置能力以及风险处置效率，大大增加旅游企业的风险反应能力。

第三，需要构建完善的风险预警系统程序，逐步完善信息收集、信息分析、信息处理等系统，通过电话问询、质量反馈以及客户访问等策略来寻找旅游产业发展中的薄弱环境，继而及时进行分析与处理。

第四，需要与媒体工作人员建立良好的关系，从大众媒体渠道中获得诸多有价值的信息，在旅游产业风险发生时能对事实进行客观性报道，有效保全旅游企业的声誉，有效挽回旅游产业风险所带来的影响。

（四）提升旅游产业管理水平

旅游产业的管理人员需要从旅游管理理念出发，制定完善的风险管理机制，全面提升旅游产业的发展质量，确保旅游产业能够高效性运行，大大降低旅游产业的风险事故发生几率，推动旅游产业的可持续性发展。在旅游产业发展进程中，旅游管理人员需要对风险发生因素进行合理化分析，探索出相应的优化措施以及改进策略，全面提升旅游产业的风险防范意识。高质量的旅游产业与旅游发展元素息息相关，因此旅游产业有着抗风险能力较弱的情况，在面对突发事故时缺乏相对较低的抵抗力，为此需要逐步优化旅游产业的管理机制，加强旅游产业管理人员的防范意识以及应急策略，降低由于突发问题对游客带来的人身风险。旅游产业管理人员需要对旅游设备以及器材进行检查与更新，对于存在的问题的器材进行更换，针对游客存在的不安全举动进行制止与管理，有效防止旅游景区出现不必要风险。此外需要做好危险区域的标志语宣传工作，在管理者在野生动物能够近距离观看区域设置语音安全播报，同时需要布置“请勿开窗”、“请勿拍打玻璃”等提示，有效提醒游客能够注意自身安全。同时需要加强对游客的跟随巡逻水平，做好针对游客的保护措施以及救护措施，给游客提供安全性极高的旅游管理条件。

（五）制定完善的旅游风险反应机制

完善的风险反应机制主要是有风险识别、风险分析以及风险应对的阶段，风险反应机制应用的主要作用为识别风险类型，分析风险产业的主要原因，确定所波及到的对象，预估所造成的损失与范围，继而获得正确性的应急措施，将所爆发的风险有效控制在最小范围以内。在具体操作过程中，风险分析主要是采用定性与定量相结合的方法，将头脑风暴、电子会议以及计算机分析等方法相结合，对风险发生的可能性以及可能造成的潜在影响进行精确性衡量。在风险应对过程中，需要根据风险所造成的的损失大小以及风险发生概率进行分类化处理，对于损失性高、风险发生概率高的问题需设法采取措施进行解决，对于损失性地，风险发生概率小的问题需要积极控制，有效降低风险发生的损失。此外需要制定旅游风险恢复机制，在风险发生后的消除阶段对风险损失进行恢复，对旅游管理机制进行重组，让我国旅游企业步入新的发展阶段，通过细化分析市场机制，如实报道风险危害的控制情况以及恢复情况，同时需要重建风险管理安全系统，逐步增强旅游企业的风险管理能力以及风险预防能力。

（六）提升旅游产业发展保障水平

在分税制改革背景下，地方政府始终存在财权以及事权紊乱的情况，各级政府职能相互交叉，地方政府也会承担引导大多数竞争性领域投资的职责，为此需要做好旅游产业的顶层设计，加快相关法律平台，严格划分各级地方政府的事权，有效抑制政府对旅游投资过热的情况。同时需要强化金融机构的独立性，强化科学审批水平，商业银行需要对乡村旅游项目的信贷配置给予一定的支持，同时需要严格控制呆坏账比例，加强对旅游项目的审查水平，确保信贷资金安全性以及收益性的前提下，最大程度提升旅游产业水平。此外需要坚持“政府引导、科学决策以及风险管控”的原则，政府产业投资基金是推动旅游发展的重要战略手段，有效避免投资资金陷入投资风险过高的情况，避免投资偏好过于审慎无法推动旅游产业发展的情况。

结语

旅游产业在现如今经济消费相对较高的经营市场，因此旅游产业的管理工作人员需要根据旅游管理理念制定科学合理的管理方案以及旅游管理措施，制定完善的防范机制以及管理机制，全面提升旅游产业的管理水平以及操控管理水平，确保游客在旅游过程中获得高质量的旅游提体验，大大降低自然灾害等突发事件对于旅游产业的影响水平。此外，为了解决突发性的潜在风险以及安全事故隐患，需要做好旅游设备管理工作，不断完善景区内的旅游设备，确保游客旅游过程中的安全性与稳定性，大大降低旅游产业中的风险几率。

参考文献：

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基金项目：

1、《数字经济下广西自贸区产业投资发展战略与风险控制的研究》广西壮族自治区教育厅文件（2021年2月23日通知自治区2021年中青年能力提升项目立项2021KY0761）;

2、《“大智移云”视角下边疆地区高校国际化财务管理专业教学体系构建与研究》广西壮族自治区教育厅文件（桂教高教【2020】54号2020JGA333）;

3、《数字化视角下边疆高校财务管理专业涉农方向人才培养体系构建与创新实践研究》（教高厅函[2020]20号、桂财教【2021】29号3270020602）;

4、《校企合作、产教融合的国际化财务管理专业教学改革》（教高教司通知[2019]12月19日）;