王秀凤

（北京开放大学 首都终身教育研究基地，北京 100081）

教育部印发的《关于办好开放大学的意见》中，将“基本满足多样化学习需求”列入主要目标内容之一。北京市教委出台的《关于加快北京开放大学建设与发展的意见》中提出“主动适应学习者的新需求，构建消费驱动的新型教育服务模式”要求。有学者从远程教育学生支持是服务产业，学生是顾客的逻辑出发，提出学生支持以满足消费者的需求作为尺码（Sewart, 1978），满足学习者明确或潜在学习需求是远程教育服务质量管理的出发点和归宿（丁新，武丽志，2005）。贝纳雷特·罗宾逊（Bernadette Robinson）将满足学生所有需求或大部分需求作为评价学生支持服务系统的主要特征（王迎，宋灵青，2013）。Tait（2013）将“你的学生有什么需要”“你会怎样满足他们的需要”作为以学生为中心支持系统的重要内容。远程教育院校作为服务供给方，应对学生需求及其满足状况给予充分关注，并将其作为改进服务的着力点。有研究从远程教育服务供给视角，构建服务评价指标体系或调查学生满意度状况，或从学生需求视角调查需求结构因素、具体需求有哪些等。未见从服务供给和学生需求匹配视角对相关问题的研究，例如：应从哪些维度来衡量远程教育学生需求的满足状况？试点开放大学的学生需求满足状况如何？不同学生群体的需求满足状况有何差异？

一、文献综述

（一）远程教育服务供给状况相关研究

有研究从服务供给角度，基于远程教育服务质量观，将学生满意度作为评价远程教育质量的关注焦点（丁新，武丽志，2005），提出学生满意度显著影响学生保留与持续性（李薇，王丽娜，魏顺平，2014）。……