潘爱英

近些年来，随着人们自我保健意识的不断增强，定期进行体检的人员数量也越来越多，再加上部分单位也在组织员工进行体检，这就大大增加了体检科的工作任务量，并且要求体检科要不断优化其体检流程，提升其本科室整体的护理质量，以此来为体检者提供一个更为舒适与优质的体检服务。而定期进行体检，不仅可以帮助人们及时掌握自身的健康状况，同时也是人们加强自我保健的主要途径之一[1]。在这一背景下，体检科就要充分重视体检者体检过程中的细节化护理工作，对体检者实施更为科学、高效的护理，以此来进一步提升体检科的临床护理水平，让体检者感受到良好的体检护理体验。基于此，本次研究主要针对细节护理在体检科工作中的应用效果，随机选取2019年6月—2019年12月入本院体检科进行体检的76例体检者展开以下研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年6—12月入本院体检科进行体检的76例体检者作为观察对象，随机分为参照组与研究组，各38例。其中，参照组男19例，女19例，年龄21～71岁，平均（48.2±9.3）岁；研究组男20例，女18例，年龄20～72岁，平均（48.9±9.8）岁。体检者均认真阅读并签订了知情同意书，且该项研究已得到本院伦理学委员会的审核与批准。两组资料对比差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

给予参照组常规护理，主要是帮助体检者正确的填写体检表信息，协助体检者选择正确的体检项目，并为体检者详细讲解体检注意事项[2]。在此基础上，研究组应用细节护理，具体内容如下，（1）健康教育：护理人员要结合体检者的受教育水平来选择合理的方式来开展健康教育指导工作，例如视频讲解、PPT展示、发放健康教育手册、健康讲座等。同时，在有必要的情况下，也可以通过书面讲解与视频讲解相结合的方式来让体检者更加深入地掌握系列的体检须知，并通过健康讲座的形式来让体检者更加清楚地了解一些疾病早期的发病症状，进而大大提升体检者自身的疾病预防能力[3]。（2）日常饮食与作息指导：护理人员要正确指导体检者的日常意识与作息，并要明确告知体检者在日常饮食中禁止暴饮暴食，不要长期食用辛辣、生冷等刺激性较大的食物与变质食物[4]。同时也要鼓励体检者根据自身的喜好与身体情况来选择恰当的运动方式，养成健康的运动习惯。（3）心理护理：据部分临床数据显示，大部分体检者在体检的过程中都会出现不同程度的焦虑与不适等症状[5]，再加上其自身缺乏对相关体检仪器的了解，就会产生一定的恐惧感。针对该类体检者，护理人员就要进一步加强与体检者的沟通，了解其真实的身体状况，并通过详细的体检数据结果分析来有效缓解体检者的焦虑感与恐惧感[6]。另外，在体检的过程中，护理人员也要明确告知体检者哪些体检是可以在无痛、无创的条件下进行的，以此来有效消除其恐惧感[7]，并详细对体检者说明与采血相关的注意事项，一旦发现体检者产生抵触情绪，就要面带微笑或者是采用适当的肢体语言来安抚体检者的紧张与恐惧情绪，以此来大大提高体检者的配合程度。（4）体检环境护理：体检科要为体检者提供一个良好的体检环境，确保体检环境与相关设备仪器的整洁性与卫生性。同时也可以为体检者设置专门的休息区[8]，并在该区域提供饮用水与健康知识宣传读物等。（5）强化护理管理：医院要组织中心体检采血室的护理人员参加定期统一的护理知识培训，培训内容主要包括健康知识、沟通技巧、人性化护理理念等。同时也要根据本科室的实际情况来制定有针对性的规章制度与奖惩机制，将护理质量与体检者护理满意度纳入到绩效与职称晋升当中，以此来充分激发护理人员的工作积极性。

1.3 观察指标

（1）比较两组体检者的平均体检时间。（2）护理满意度数据通过填写问卷与数据统计进行整理，满意程度划分为三个等级，＞90分为满意、60～90分为一般满意、＜60分为不满意，护理满意度=（满意+一般满意）/总例数×100%。

1.4 统计学分析

研究数据采用SPSS 20.0软件实施统计分析，计量资料以（x-±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检时间比较

参照组体检者平均体检时间为（78.4±11.2）min，研究组体检者为（59.3±11.3）min，数据对比，研究组的平均体检时间短于参照组，差异有统计学意义（t=7.400，P＜0.05）。

2.2 护理满意度比较

研究组护理满意度高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组护理满意度比较[例（%）]

3 讨论

在当前背景下，体检者对于体检科的护理质量有着更高、更新的要求。同时，体检科护理质量与服务水平的提升也能够促进医院的长远发展，帮助医院树立更加良好的社会形象。特别是近几年来，随着我国体检者人数的不断增多，体检科的工作任务量也在不断的增加，这就导致护理人员无法估计各个体检环节中的细节护理工作，进而影响到体检者的体检感受。为此，在本科室中，选择一种更为优质、高效的护理模式具有较大的意义。

细节护理作为一种现代化的护理模式，在临床落实过程中主要遵循的护理理念就是“以体检者为中心”，为体检者提供更为人性化的护理服务，同时也能够有效转变护理人员被动的服务态度，进而大大提升医院整体的护理服务质量[9]。与传统常规的护理服务相比，细节护理的内容更为具体化。例如，在体检者接受体检的过程中，护理人员可以根据体检者的实际情况与护理需求来为其制定更为细致化与个性化的体检方案[10]，并通过恰当的健康教育方法、正确的饮食作息指导及优质的心理护理与体检环境护理来有效消除体检者陌生感与恐惧感，缓解体检者因过度紧张而引起的身体不适[11]。上述细节护理内容还可以大大提升体检者的配合程度，提高体检效率，缩短平均体检时间，改善医院体检科的护理服务质量，进而进一步提升体检者的护理满意度[12]。另外，细节护理不仅具有一定的合理性、科学性与高效性，同时也能够有效增强护理人员的主动服务意识，显著提高护理人员解决问题的能力与沟通能力，大大提升体检者、护理人员与体检医生之间的密切配合程度，并且也十分有利于护理人员与体检者之间进行有效的沟通，获取体检者的信任与认可，进而明显改善护理质量，大大减少护患纠纷。其次，细节护理通过对采血室护理人员的培训，不仅可以进一步增强科室规章制度的科学性与合理性，同时也能够通过人性化的奖惩机制来充分激发护理人员的工作积极性与责任心，进而有效提升体检者的护理满意度。

本次研究结果显示，选择细节护理的研究组体检者，其平均体检时间明显短于选择常规护理的参照组，数据比较差异有统计学意义（P＜0.05）。这一结果提示，在体检科实施细节护理可以有效优化体检流程，缩短体检者体检的等待时间。分析原因如下：细节护理在我国现阶段属于一种较为常用的护理模式，其与传统常规护理相比最大的不同点就是可以关注到更加细微的环节，以此来大大提升护理质量。但在实际体检过程中，体检者面临的最大问题就是排队等候体检的时间较长，甚至会遇到插队的情况，尤其是在抽血环节，由于排队等待人数较多，整个检查过程中也就相对较为漫长，这就会导致体检者出现不耐烦与焦躁的情绪，进而极易诱发矛盾[13]。在这种情况下，护理人员会根据各检查科室的人流量情况来进行有效的疏通，告知与引导体检者先检查其他的项目，之后再进行抽血检查，以此来缩短体检时间[14]。此次研究数据还显示，研究组体检者的护理满意度高于参照组，数据比较差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可证，对体检者实施细节护理，不仅可以有明显改善体检科的护理服务质量，同时也能够进一步提高体检者的护理满意度。分析原因如下：在细节护理理念的指导下，护理人员也积极转变了传统的护理观念，在护理工作中全程保持微笑，并耐心、详细的为体检者讲解体检流程，促使体检者在身心愉悦的状态下完成体检工作。同时，护理人员通过健康教育、饮食作息指导、心理护理以及体检环境等一系列护理措施可以有效消除体检者的紧张情绪与陌生感[14-15]，这不仅有利于构建和谐的护患关系，同时也能够有效提升体检者的护理满意度。

为此，细节护理模式在临床实践中应该得到广泛的推广与应用。