张月秋

（长沙医学院 湖南长沙 410219）

在互联网的思维模式下，高校图书馆的服务体系逐渐被开发，实现了对于线上线下一体化服务模式的深度应用，也即借助互联网进行线下交易，以互联网为前台，通过第三方平台推广，并且由第三方平台提供出售图书馆增值服务的活动及快递服务等，实现送书上门。由此，在高校图书馆内进行线上线下一体化服务的全新尝试，对于图书馆服务体系的拓宽有积极意义。

一、线上服务的应用

第一，可以对图书馆的辅助功能进行强化。借助线上服务，高校学生和教师可以进行书目检索、图书目录的总览、进行图书推荐、借阅读书、管理阅读档案、对阅读率和阅读偏好进行测评，以及开展适当的阅读延展活动等。线上服务可以实现前期图书推广借阅以及后期反馈的全方位完整的服务体系，有效节约时间成本和资金成本。第二，可以建立固定用户群，便于实现与读者的互动。利用线上系统，通过即时的通信软件与读者进行沟通交流，如QQ、微信、微博等。图书馆管理员可以通过手机QQ与读者进行交流，同时可以按照爱好、专业、需求偏好等不同的属性，划分不同的群组，并建立QQ群。在群中可以利用群共享、群文件等进行图片和文件的即时分享，还可以通过语音、视频以及群内聊天问答的形式，进行答疑，引导群内成员之间互帮互助，以建立有效沟通，能够及时了解读者的需求。第三，可以实现个性化信息的有效传递。……