安徽省旅游公共服务体系智慧化建设研究

2021-12-31安徽商贸职业技术学院

内江科技 2021年3期

◇安徽商贸职业技术学院章鋆

在加快推进旅游休闲建设的过程中，公共服务作为基础要素是重中之重，也是衡量区域旅游建设发展程度的重要指标。目前是安徽省旅游产业数字化和互联网技术应用的转型期，智慧旅游是推动产业创新转型的重要动力，对于构建旅游公共服务体系意义重大。本文通过对安徽省旅游公共服务体系智慧化进程的研究，提出旅游公共服务体系智慧化建设的策略和建议。

1 旅游公共服务体系“智慧化”概述

旅游公共服务是政府或者其他社会组织提供的基础性、公共性的产品和服务的总称，不以盈利为目的，以满足旅游者的需求为核心目标。而在旅游公共服务供给模式下，为旅游者提供各种旅游公共服务所形成的系统，就是旅游公共服务体系。该体系主要包括了以下五大系统：信息系统、交通系统、安全保障系统、志愿者系统、科普与教育系统[1]。

21世纪是旅游的散客时代，游客每天面对浩瀚的旅游信息资源，在旅游公共服务的管理与运营中，结合智能化的方法和观念，转变传统的城市旅游运营方式，实现一种新式的旅游宣传策划营销推广与招待服务体系，为旅游者提供便捷、安全、个性的选择与服务，该体系同时具备全域旅游、行业整合和创新的特点。