艾娜·塞巴斯蒂安 彼得·韦尔 斯蒂芬妮·沃纳

高速增长的公司不是靠单打独斗取得成功的。越来越多的情况下，它们会建立并运作数字互联的生态系统，也就是企业、设备及顾客相辅相成的网络，从而为全体参与者创造价值，实现增长。

根据我们的研究，以生态系统驱动者为其主导商业模式的公司，无论身处B2B还是B2C领域（诸如能源管理、房产交易和金融服务），实现的收入增长都高出行业平均水平约27个百分点，利润水平则高出行业平均水平20个百分点。2019年一项针对1，311名高级管理人员的全球调查还发现，成功的驱动者通过吸纳为其提供互补性（甚至竞争性）产品和服务的合作伙伴，将自己的生态系统打造成无缝衔接的顾客“一站式购物”中心，取得了巨大的增长成效。

公司提供互补性产品和服务，顾客就更容易为自己面临的问题找到全面解决方案。例如，中国最大的保险公司平安保险发现，顾客想要的不只是保险，还有医疗和健康需求的解决之道，于是就推出了平安好医生。好医生平台依托多家药房、医院以及上万名医生，提供全天候一站式医疗卫生服务。2019年9月，好医生发布报告称，其月均服务患者已超过6，200万。此外，2019年，平安保险的顾客中有近37%曾使用过该平台一项以上的服务——这是衡量生态系统是否成功的一个重要指标。

成功的生态系统驱动者还为其顾客提供更多選择，哪怕这样做必须用到相互竞争的产品。在澳大利亚，房地产交易平台驱动者Domain公司与大约35家抵押贷款机构合作，为购房者提供更多贷款选择。……