周玉娟　黄思源

【摘 要】本文阐述中职护理专业礼仪教育的重要性，针对中职护理专业礼仪教育在课程设置、教学方法等不足之处，提出优化教材内容、创设培养场所、完善培育侧重点、创新教学方法等做法，对护理专业学生进行全面的礼仪教育，以提升护理水平。

【关键词】新医疗环境 中职生 护理专业 礼仪培训

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2021）22-0060-02

医疗始终是我国民生领域的重要话题，在当今医疗环境下，医患关系较为紧张，呈现出患者和医护人员互不信任的状态，影响了医院公共卫生服务功能的良好发挥。为了做好公共卫生服务工作，医护人员不仅需要扎实精湛的专业技能，还应具备与人沟通的能力，在尊重患者合法权益和身心健康的基础上，为患者提供医疗服务。护理人员作为与患者接触最为紧密的人群，更应提升自身职业素养。因此，中职学校应全面加强护理专业的护理礼仪教育，为医疗护理事业良好发展贡献力量。

一、中职护理专业礼仪教育重要性

（一）有利于提高护理专业学生与人沟通的能力

中职学生受到教育水平、家庭教育、自我认知等多方面因素影响，人际交往和与人沟通能力相对较差，个人主义观念较为明显，文明礼貌水平有待提高。对护理专业学生进行护理礼仪教育，能够引导其正确认知礼貌、礼仪的重要性，增强其积极主动寻求沟通和交往的意愿，规范学生在护理工作中的行为举止，提高其与患者的沟通和交往能力，从而更好地为患者提供个性化服务。

（二）有利于提升护理专业学生的基本素养

随着素质教育理念的不断深入，中职学校的培养方案从培养技能型人才向培养德才兼备的综合性技能人才转变。若想适应新医疗环境，护理专业必须在具备专业护理技能基础上培养良好的基本素质，即文明礼貌的行为举止和谈吐。对中职护理专业进行礼仪教育，能够纠正其不良行为举止，规范其护理操作和服务，以此提升其个人素质和修养，进而维护和谐的医患关系，保证护理工作的顺利开展。

（三）有利于增强护理人员职业责任感

医院作为公共卫生医疗机构，具有服务人民、维护社会稳定的积极作用，医护人员承担着救死扶伤的职责和使命。对中职护理专业学生进行礼仪教育，能够增强其对自身职业的认知，提高其规范自身行为举止的意愿，不断增强其职业责任感。职业责任感的提升能够唤醒护理专业学生学习礼仪知识的积极性，从而实现礼仪知识学习和职业责任感培养的相互促进。

（四）有利于推动医疗事业进步

护理人员是我国医疗服务体系中与人民群众接触最为密切的医疗群体。在新医疗背景下，我国护理人才数量短缺，无法充分满足人民群众日益增长的医疗服务需求。对中职护理专业学生进行礼仪教育，能够在护理专业学习阶段就提高其文明礼仪素质，从而为社会主义医疗建设储备高质素的护理人才，改变护理人才数量短缺的现状，从整体上提升护理人员团队的综合素质，以此不断推动我国医疗服务水平提高和医疗事业发展。

二、中职护理专业礼仪教育存在的不足

（一）教材理论性内容居多

从教材的内容来看，护理礼仪课程更倾向于文字性的理论告知，即要求学生在实际护理中应该怎么做，内容较为枯燥、乏味，缺乏图片、视频等生动形象的教学手段，使学生容易丧失学习兴趣。即使教师在讲台上会对相关理论内容进行演示，但由于课程时间有限，无法做到所有护理礼仪规范的全面展示，影响了学生在课堂对相关知识的吸收和理解。

（二）缺少实践机会

只有在应用护理礼仪的时候，学生才能深知自身的不足和局限，从而进行积极地调整，最终将礼仪内化为个人习惯。从中职学校的礼仪教育实践来看，大部分学校都是以理论教学、笔试为主。在这种培育模式下，护理专业的护理礼仪停留在纸上谈兵阶段，缺少应用护理礼仪的实践机会。当学生真正进入护理岗位时，才发现自身并不具备专业的护理礼仪，从而对个人的发展产生不利影响。

（三）培育侧重点有待完善

护理礼仪包括多方面内容，具体表现为仪表服饰、言行举止、与人沟通能力等多个方面。从中职学校的培育实践中可以看出，大部分院校的护理礼仪课程更加注重对护理专业仪表和言行举止的培养，忽视了对其沟通和交往能力的培养，即使部分学校认识到学生沟通和交往能力的重要性，也更多停留在课本知识学习上，缺乏实践环节。中职学校对学生与人沟通能力培育的忽视，影响了护理人员与患者进行良好沟通的效果，从而影响了护理专业服务水平的提高。

（四）教学方法较为传统、单一

从中职学校的教学实践来看，护理礼仪教学以教师课堂口述、板书为主，学生处于被动学习状态，缺乏交流互动，课堂学习氛围不活跃。这种传统、单一的传授式教学无法让学生产生学习的积极性，进而影响了教学进度和教学效果。如今我国已进入信息化时代，多媒体技术成为教学的有力助推器，但中职学校仍然不重视多媒体技术的应用。

三、优化中职护理专业礼仪教育的对策

（一）顺应时代发展，优化教材内容

教材是护理专业学生学习护理礼仪的基础，中职学校应注重对教材的选择和应用。首先，中职学校应选择文字内容翔实、图片丰富和具备视频资源的教材。其次，中职学校还应根据时代变化，不断对教材进行更新和升级。在条件允许的情况下，甚至还可以引进“活教材”，即邀请临床一线的优秀护理人员到课堂上开展礼仪讲座或进行礼仪示范授课，让学生真切地感受到护理礼仪在临床实践中的应用。比如，让临床护士在课堂上示范护理礼仪在导诊过程中的应用，让学生学会如何更专业地接待病人并引导病人就诊，提高护理质量。最后，护理礼仪课程教师还应具备充分运用互联网的思维，将网络学习资源和课本教材相结合，丰富原有的课本知识，不断拓展护理专业学生的眼界和思维。比如，在学习《护士接待言谈礼仪训练》时，教师可以课前在网络上下载并分享与言谈礼仪相关的案例视频，帮助学生提前感知言谈礼仪的实际应用，有效規范其行为举止。

（二）创设培养场所，搭建实践平台

护理专业护理礼仪的掌握不仅需要学习理论知识，还应在实践中进行积极锻炼。在实践锻炼中，学生可以感受不同护理场景，从而应用护理礼仪解决各种实际问题，不断增强其综合能力。为此，中职学校应积极创设礼仪实践场所，给予护理专业学生锻炼、展示自身护理礼仪的机会和平台。比如，在学习《护士日常接待工作礼仪》时，中职学校可以增设服务体验室，允许学生在室内扮演患者、护士等角色，通过模拟医院形式将护理专业带入特定场景中，学生在模拟场景中思考自身护理礼仪掌握情况，从而不断规范自身行为，提高专业素养。也可以在护理实践课程中融入护理礼仪的培育，如在进行基础护理学的操作训练中，要求学生注意护士礼仪站姿和沟通技巧。还可以组织学生成立护理礼仪队，由专业的护理教师对其开展护理礼仪培训，并在校内外各种演出中展示，增强学生对护理礼仪的认同感，鼓励更多学生加入护理礼仪培训，普遍提高护理专业学生的礼仪素养。

（三）完善培育侧重点，加大沟通能力培养

中职学校要重视对护理专业礼仪的培养，尤其注重人际交往和沟通能力的培养。为此，院校可以通过丰富活动内容和形式培养学生的人际交往能力。比如，院校可以定期举办“护士综合礼仪素质大赛”，并将沟通、交往能力纳入比赛评判标准中，丰富比赛内容，提高学生对该项能力的重视，切实提升护理专业学生的综合礼仪素质。同时，教师也应分层进行教学，针对性格外向、沟通能力较强的学生，采取支持、鼓励的方式，让其有机会展现自我，提高自我;针对性格内向、沟通能力较弱的学生，采取个性化教学的方式，逐步提高其沟通能力。

（四）创新教学方法，实现精准教学

为了有效提升护理礼仪课程的教学效率，教师有必要创新教学方法，改变传统单一传授式教学模式。教师可以充分借助多媒体这一工具，将教材内容转化为更好理解的视频或者动画形式。同时，教师可以采取小组合作学习、案例教学、角色扮演互动教学等教学方法，有效活跃课堂氛围，满足不同学生的个性化需求。比如，在学习《护理操作礼仪》时，教师可以在导课时播放规范的护理操作礼仪，在学生了解基础知识后，实施分组学习和训练。在课余时间，鼓励学生进行小组合作学习，把护理礼仪知识技能掌握得比较好的学生和掌握欠佳的学生组成互助学习小组，让他们进行一对一互助学习，从而实现共同进步。

在新医疗环境下，人们对医护服务质量的要求日益提升。为了适应新时代变化，中职学校应加强对护理专业学生礼仪教育，不断提高学生与人沟通的能力，不断深化学生的职业责任感，从而培养符合现代医疗发展的复合型人才。

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注：本文系2019年度广西中等职业教育教学改革立项项目课题“民族地区中职护理专业日常礼仪教育的实践与研究”（编号：BSWXJG201907）研究成果。

【作者简介】周玉娟（1991— ），女，广西靖西人，助理讲师，研究方向为中职教育教学研究;黄思源（1994— ），男，广西百色人，研究方向为职业教育德育培养。

（责编 蘇 羽）